Вернуть товар в леруа

Содержание страницы:

Возврат товара в магазин Леруа Мерлен

Сеть строительных гипермаркетов Леруа Мерлен (Leroy merlin) предлагает покупателям широкий ассортимент товаров зарубежных и отечественных брендов, а также продукции, произведенной под собственной торговой маркой. Компания дорожит своей репутацией, поэтому каждый покупатель может легко вернуть покупку совершенную как на территории торговой площадки, так и через интернет-магазин.

Юридические аспекты оформления возврата

Право покупателя вернуть покупку гарантировано законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Законодатель выделяет несколько ситуаций, когда сделка купли-продажи может быть расторгнута:

  • стоимость на ценнике в торговом зале не соответствует фактической стоимости в чеке;
  • приобретенная продукция оказалась с дефектами или браком;
  • комплектация отличается от заводской;
  • покупатель недоволен качеством, техническими параметрами или другими характеристиками предмета сделки;
  • покупка не подошла по расцветке, модели или фасону, размерам, объему, габаритам и т.д.

Возврат качественного товара

Часто клиенты совершают непродуманные, импульсивные покупки. В итоге, после доставки товара домой обнаруживается несоответствие габаритов, цвета, оттенка, размера или других параметров. При этом никаких дефектов или недостатков у продукции нет. В такой ситуации возврат осуществляется в течение 14 дней, не считая даты приобретения (ст. 25 гл. 2 Закона).

Исключение составляют продукты питания, технически сложные товары (ТСТ) и продукция, входящая в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Возврат некачественного товара

В случае обнаружения заводских дефектов потребитель может потребовать возврата покупки в следующие сроки:

  • 15 дней со дня приобретения – для товаров, являющихся технически сложными;
  • 14 дней – для остальных групп товаров.

Если с момента покупки ТСТ прошло более 15 дней, то согласно п. 1 ст. 18 Закона вернуть продукцию можно только если:

  • покупатель обнаружил недостаток, который делает невозможным эксплуатацию товара;
  • гарантийный ремонт длится более 45 дней;
  • в течение гарантийного года техника провела на ремонте более чем 30 календарных дней (в совокупности).

В целях защиты магазина от недобросовестных покупателей, законом предусмотрена возможность проведения экспертизы, оплата которой ложится на плечи продавца.

Если в заключении экспертизы будет сказано, что изделие непригодно к использованию по вине потребителя, то последний обязан возместить торговой точке стоимость проведения проверки и любые расходы, связанные с ней.

Особенности возврата в Леруа Мерлен

Процедура возврата в Leroy Merlin осуществляется на основании политики бренда и внутренних процедур. Для удобства клиента общий срок был продлен и составляет 100 дней. Если покупатель передумал или неправильно рассчитал количество материалов, то получить обратно деньги можно в случае, если покупка сохранила товарный вид и потребительские свойства, описанные в ст. 25 Закона. Для оформления процедуры возврата клиенту необходимо собрать следующий пакет документов:

  1. Заявление (заполняется непосредственно та торговой точке).
  2. Паспорт.
  3. Оригинальная коробка или упаковка.
  4. Товарный чек.
  5. В случае оплаты по безналу – банковскую карточку, с которой осуществлялось приобретение.

Если для покупки товара оформлялся потребительский кредит, то к указанным документам необходимо будет добавить:

  1. Копии договоров с банком.
  2. Справку из банка о сумме кредита и остатке задолженности.
  3. Квитанции.

Если нет чека

Согласно п. 5 ст. 15 чек не является обязательным документом и не может служить основанием для отказа. Покупатель может предоставить другие доказательства того, что покупка была совершена именно в торговой сети Леруа Мерлен (например, показания свидетелей). Также можно обратиться в информационный центр поддержки магазина, назвать дату и сумму покупки. Если в чеке были другие товары, то их тоже необходимо упомянуть. Это ускорит поиск и выдачу копии фискального чека.

Как написать заявление на возврат

Заявление составляется в рукописной или машинной форме с указанием следующих данных:

  • наименование магазина;
  • ФИО, адрес и телефон покупателя;
  • информация о товаре (модель, производитель, серийный номер);
  • дата покупки;
  • цена;
  • причина возврата;
  • ссылка на пункты Закона, дающие право на возврат;
  • банковские реквизиты для перечисления средств (при условии оплаты в безналичной форме);
  • дата составления;
  • подпись покупателя;
  • список сопроводительных документов

Документ составляется в 2-х экземплярах. Один передается сотрудникам Леруа Мерлен, а на втором ставится отметка о получении. При необходимости это может стать доказательством при подаче судебного иска.

Что нельзя вернуть

Согласно Закону и внутренним процедурам магазина не принимается к возврату:

  • мерный товар;
  • колерованные краски (т.е. изготовленные непосредственно в магазине);
  • товар, купленный на метраж (отрезной от рулона);
  • продукция, утратившая срок годности.

Деньги должны быть возвращены в 10-дневный срок с момента обращения клиента в торговую точку (ст. 22 Закона).

Вернуть товар в леруа

(пост не для рекламы, но кому-то может помочь).

В выходные делал ремонт на балконе — настилал полы (лаги, фанера, паркетная доска) и сайдинг по периметру. Балкон 70*300, по расчёт 2 пачки паркета не хватало (запаса не было), поэтому брал три. Но на удивление третья осталась не тронутой — уложился «тютелька в тютельку». Сразу возникла мысль вернуть остаток (ибо 2300 рублей). Но чек то я потерял (точнее сразу выкинул). Полез на их сайт, позвонил в кол-центр, оказалось, что чек можно восстановить в самом магазине.
Поехал я в него. и понял, что паркет забыл. вернулся, взял паркет и поехал заново 🙂
Поднявшись на 3й этаж (тц Город) подошёл на стойку информации, там дали анкету вида «фиодатасуммаштрих-код возвращаемого товара». Через 2 минуты мне распечатали новый чек с печатью «копия верна» и я пошёл в дальний угол — на «сдачу». Там 25-30 минут в очереди, ещё одна короткая анкета и всё. Через 4 дня деньги поступили на карту (а если бы платил налом то вообще сразу бы дали).

Я это к чему — не надо бояться, тем более что Лерой даёт аж 100 дней «на подумать».

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

48 комментариев

На днях брали кухню, проморгали и собрали не тот цвет. Консультант попался довольно индифферентный, лениво махнул в сторону стеллажей, типа «все там», а дальше я ориентировался по собранной модели кухни на стеллаже и собирал коробки из под нее. Оказалось корреляция слабая. =)

Таскали с другом на 5 этаж, и на последней коробке обнаружили-таки подставу. Друг вскипел, позвонил на горячую линию и начал изливать усталость на оператора, тот сказал что возврат вполне возможен, привозите, в течение 7 дне рассмотрим. Естественно вариант с замораживанием денег на 7 дней не радовал, и по дороге в магазин сказал другу не начинать сразу с нагоняя. Если нагнать негатива — по-любому промурыжат весь возможный срок, просто из принципа. Друг уже подостыл и согласился.

В итоге коробки с шкафами даже не вскрывали (а если б мы сперли что?), товар уехал в отдел вместе с консультантом (с офигенными усами и бородой), а мы через полчаса уже ехали с нужной кухней обратно. Снова поднимать ее на 5 этаж.

Основные выводы — в Леруа отличная политика по возвратам, а смотреть при покупке надо глазами, а не жопой, блин. =)

Согласно ЗоЗПП: Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Это касается абсолютно любых магазинов. Вы всегда можете ссылаться на свидетельские показания при восстановлении чека (но как правило достаточно назвать дату покупки и способ оплаты)

Так-то оно так, но в данном случае действует «Презумпция невиновности» в отношении продавца (тоесть это ваша обязанность доказать что покупка была именно тут), и да — суд, свидетели и прочее возможны, но тут прелесть для меня — что гемороя не оказалось, об этом то и есть пост.

Год а не 100 дней.

За год ты если хочешь можешь вернуть товар, главное чтобы его могли продать.

У нас был боле «расширенный» вариант, причем всего 2 недели назад. Взяли паркет на весь второй этаж в доме: 25 пачек по 2.1м2 по-моему. В общем, когда наши ремонтники положили пол в детской, оказалось что между некоторыми досками есть перекосы, соответственно нам сказали что это брак. Дабы избежать такого чуда в остальных комнатах, поехали сдавать оставшиеся 15 пачек и брать какой-то другой. Тот, который был в пачках — приняли даже не возражая ни капли.

У нас возник вопрос о том ламинате, который был уже уложен. На что нам сказали, что ламинат уже уложенный обратно не принимается, но если мы хотим — к нам приедут специалисты и посмотрят уложенный ламинат на наличие брака. Вобщем на выходных приехали действительно 2 парня, за 15 минут разобрали пол комнаты, показали сломанные замки, за следующие 15 минут переложили все так, что пол стал без «косяков» и уехали, ни взяв ни копейки!

Так что я был удивлен этой ситуацией очень сильно. Одно — закон о возврате и защиет прав потребителя, другое — приехать и доказать что это не вина магазина и производителя, а вина укладчиков-рукожопов. Я до сих пор хочжу под впечатлением

надо было взять телефон этих чудо-мастеров и договориться с ними на вечер. мне в квартире «мастер» тоже ад сделал.. поэтому то балкон и делал сам. но он вообще рукожоп — на клей сажал, так что полы уже не разобрать 🙁

Икеа тоже молодцы:

Проебали на кассе в суматохе мусорное ведро с педалькой, спохватились только дома, на следующий день вернулся, но ведра среди утерянных вещей не было, написал заявление. Через неделю позвонили, сказали, что глянули по камерам и таки да, ведро проебалось и его кто-то жадный унес, но тем не менее вернули деньги.

Но бывают и фэйлы. Я купил как-то две стеклянные столешницы. На самом деле я покупал одну, но эти суки слиплись, а я не заметил, так было ещё две тележки набитые всякими коробками + был декабрь, кризис шагал по стране и поэтому в 11 утра в будний день очередь в кассу+доставку заняла у меня минут 40 и это ещё повезло, что доставка вообще приняла товар. Так о чем это я. Короче, столешницу я одну установил. Вторую поначалу решил пристроить и даже распаковал, но в итоге не вписалась. Повез сдавать, но оказалось, что проебались 4 сука маленькие резиночки на клейкой основе (типа тех, что прилагаются к каждому шкафчику, чтобы не билось друг о друга) и товар не приняли =(

Чувак, спасибо. Буквально вчера понял, что купленный ламинат не подходит, да и качество оного не радует. Дума сдать, не нашел чек, уже расстроился. Но ты меня обрадовал, в выходные поеду сдавать.

Так ещё и возврат у Леруа в любой из магазинов, не важно в каком брали

У меня знакомые купили змеевик (батарею в ванную) поставили. Вечером заехала их «мама» «похвалила» на следующий день они поехали менять змеевик. Поменяли молча и быстро.
Такой подход к клиентам радует. Другое дело я хз что будет магазин с уже слегка бу товаром делать.

Я тоже, кстати, об этом задумывалась. они делают всё возможное, чтобы товар выглядел опять так, как при поставке.

Но всё равно очень приятно, когда можно вернуть то, что вообще не подошло и было куплено под влиянием каких-то высших сил, твердивших в голове, что это надо и оно подходит)))

Леруа Мерлен: возврат товара, условия

Необходимость оформить возврат товара возникает как при обнаружении неполадок в нем, так и в иных случаях. Например, потребитель после приобретения товара не обнаруживает желаемых качеств или при ремонте остаются лишние материалы, которые он хочет вернуть.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 309-85-28 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Совершая покупки в Леруа Мерлен, приобретатель получает возможность сделать возврат в течение 3-х месяцев. Время работы пункта возврата товара совпадает с режимом функционирования магазина.

Условия возврата товара в Леруа Мерлен

Сделать возврат магазин сможет при выполнении нескольких обязательных условий:

  • товар должен иметь свой первоначальный вид и потребительские свойства;
  • покупатель должен представить чек и документ, удостоверяющий личность.

Если покупка была оплачена наличными денежными средствами, то и возврат будет произведен в той же форме. В том случае, когда товары куплены по банковской карте, деньги будут доставлены на нее же. Сделать возврат на другую карту нельзя.

В остальном процедура осуществляется по общим правилам. Правоотношения, связанные с возвратом товара, регулируются ФЗ «О защите прав потребителей». В ст.25 данного нормативно-правового акта содержится правило относительно порядка обмена товара хорошего качества.

Так, законодатель закрепляет право покупателя на возврат непродовольственного товара, если он не подошел ему по размеру, цвету, габаритам, комплектации и т.д. Возможность получить деньги действует только 14 дней с момента совершения покупки.

Продавец может отказать покупателю в возврате товара, если не выполнено хотя бы одно из нижеприведенных условий:

  1. Товар не был в употреблении.
  2. У него сохранился товарный вид и потребительские качества.
  3. Ярлыки, пломбы не были повреждены.
  4. Имеются доказательства, подтверждающие оплату данного товара.

В качестве последнего могут выступать чеки (товарный или кассовый) либо иной документ. Законодатель не запрещает ссылаться на показания свидетелей.

Возврат товара в Эльдорадо вызывает затруднения. Узнайте простые правила, чтобы избежать проблем.

Правила, установленные законодателем

Следует отметить, что в ФЗ «О защите прав потребителя» говорится именно об обмене. Возврат предусмотрен в случае, если в день обращения покупателя в продаже нет аналогичного товара.

Его отсутствие становится причиной отказа от исполнения сделки купли-продажи со стороны покупателя и оформления требования о возврате денежных средств.

На практике недобросовестные продавцы могут задерживать осуществление этой операции. Покупатель получает обещания и ничего более. Это может длиться неделями. Но законодатель ограничивает период, в течение которого сумма должна быть передана покупателю, 3 днями.

Заявление на возврат

Чтобы избежать негативных ситуаций покупатель должен иметь в наличии доказательство того, что он обратился к продавцу в срок, установленный законом или соглашением. Для этого нужно написать заявление. Оно оформляется в свободной форме. Образец может быть представлен продавцом или менеджером магазина.

Что обязательно должно быть в заявлении:

  1. Сведения о сторонах (кто и к кому обращается).
  2. Информация о товаре (его индивидуальные признаки и характеристики).
  3. Причина возврата.
  4. Суть требований (что покупатель хочет получить).
  5. Дата и подпись.

Заявление может быть передано лично. Рекомендуется составить его в 2-х экземплярах. Один вручить продавцу, а на втором его представитель должен поставить отметку о получении с указанием даты. Если в магазине заявление отказывают принимать, то можно направить его по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Обмен товара может происходить по мере поступления товара, если стороны договорятся об этом.

В этой ситуации покупатель и продавец обязаны договориться, что обмен будет осуществлен после того, как товар поступит в продажу. Оформить договорённость можно в устном и письменном виде. Второй вариант предпочтительнее, так как позволяет ссылать на составленный документ в качестве доказательства при возникновении спора.

Правила, установленные в ФЗ «О защите прав потребителя», действует для всех продавцов, в том числе и для Леруа Мерлен. Исключение, предусмотренное по срокам возврата (100 дней), допустимо, так как ставит лучшие условия для покупателя.

Необходимо учитывать, что утвержден обширный перечень товаров, которые нельзя вернуть продавцу. Данный список зафиксирован в законе, он закрытый и не подлежит расширительному толкованию.

Возврат товара надлежащего качества

Законодатель позволяет покупателю вернуть товар, который по какой-либо причине не удовлетворил его, в течение 14 дней. Исключение составляет перечень продукции, не подлежащей возврату.

Поскольку такое количество дней не ущемляет, а наоборот, расширяет права покупателя, закон не препятствует этому.

Возврат товара ненадлежащего качества

Совсем другой порядок действий предусмотрен при возврате товара ненадлежащего качества. Итак, если в магазине Леруа Мерлен покупатель приобрел некачественный товар, то он вправе получить деньги, уплаченные за него.

Действия при обнаружении брака

Статья 503 ГК РФ гласит о том, что покупатель может требовать выполнения следующих действий:

  • замена товара;
  • уменьшение цены товара;
  • безвозмездное устранение недостатков;
  • возврат расходов необходимых для устранения недостатков.

Если недостатки устранить нельзя, то покупатель выбирает либо замену, либо уменьшение цены.

В случае нарушения требований к качеству покупатель может отказаться от выполнения своих обязательств по сделке купли-продажи и потребовать свои денежные средства. Продавец не должен удерживать какие-либо суммы за частичное или полное использование товара, потерю им товарного вида.

Порядок возврата бракованного товара

Итак, порядок возврата в соответствии с требования ФЗ «О защите прав потребителей»:

  1. Срок возврата – 7 дней с момента выдвижения требований.
  2. Срок может быть увеличен до 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества (например, экспертиза).
  3. Если на момент предъявления требований отсутствует необходимый товар, то допускается замена в течение месяца.
  4. На период замены продавец должен бесплатно передать потребителю во временное пользование продукт с такими же потребительскими качествами.
  5. Замена должна производиться исключительно на новый товар и гарантийный срок учитывается заново .

Особенности возврата технически сложного товара

Специфичные правила предусмотрены для технически сложных товаров. При выявлении недостатков покупатель вправе получить возврат своих денег в срок не позднее 15 дней после покупки товара.

Если приобретатель подает заявление после того, как этот период истек, то требования погашаются в одном из следующих ситуаций:

  • обнаружение серьезных недостатков;
  • несоблюдение периодов, предусмотренных для устранения недостатков;
  • невозможность применить товар по назначению более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за устранения различных неполадок.

Смотрите видео о возврате технически сложного товара в магазин

Спорные ситуации

Возвраты часто порождают различные спорные ситуации. Продавцы пользуются юридической безграмотностью потребителей, вводя их в заблуждение. Рассмотрим основные ситуации, возникающие на практике.

Отсутствие чека

Одна из самых распространённых проблем – отказ в возврате из-за отсутствия чека. Покупатели часто теряют этот документ, свидетельствующий о факте покупки. Продавцы ссылаются на требования закона о том, что для возврата требуется товарный или кассовый чек. Когда покупатель не может предъявить его, он получает отказ. Это незаконно.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» документ, свидетельствующий о покупке, является не единственным доказательством.

В качестве оснований для отказа в удовлетворении требований покупателя не предусмотрено отсутствие чека. Достаточно наличие свидетелей, которые подтвердят, что потребитель приобрел товар именно в данном магазине, в определённое время.

Выявление причины неполадок

Довольно часто возникают споры из-за причин, порождающих недостатки товаров. Продавец пытается доказать, что неполадки связаны с действиями потребителя. Когда такие споры возникают на практике, проводится экспертиза.

Она оплачивается из средств продавца.

Потребитель может присутствовать при проведении экспертизы. Кроме того, он вправе оспорить ее результаты, если не согласен с ними, в судебных органах.

Нарушение сроков возврата

Из этой предыдущей спорной ситуации появляется и другая проблема – сроки экспертизы. Продавцы часто не говорят о конкретных периодах, пользуясь неосведомленностью покупателей. В отдельных случаях потребителям заявляют о том, что срок не установлен либо он составляет 20/30/40 дней.

На самом деле в законе нет конкретных периодов для проведения экспертизы, но установлены предельные сроки по возмещению средств за некачественные товары.

По общему правилу – 7 дней, но время может быть продлено до 20 дней. И это максимальный срок. При его превышении магазин подвергается финансовым санкциям. В соответствии со ст.23 ФЗ продавец обязан выплатить неустойку – 1% от стоимости товара ежедневно в течение всего периода просрочки. Цена определяется на день, когда требование должно быть удовлетворено или вынесено соответствующее судебное решение.

Навязывание продавцом ремонта

Следующая спорная ситуация – отсутствие выбора. В соответствии с законом у покупателя есть выбор.

Ст.18 ФЗ «О защите прав потребителя» гласит о том, что при покупке некачественного товара может потребоваться выполнение одного из нижеприведенных действий:

  • замена товара;
  • уменьшение его стоимости;
  • безвозмездное устранение недостатков;
  • возмещение убытков;
  • возврат всех внесенных покупателем денежных средств.

Законодатель дает право выбрать именно покупателю. Продавец не может навязывать ему ремонт бракованного изделия, если потребитель хочет получить назад собственные денежные средства.

Покупателю следует также помнить о том, что он не вправе изменить решение, если выбор уже сделан и находится в процессе исполнения. Возможность изменить его появляется в том случае, когда продавец не выполняет свои обязательства в срок.

Отсутствие упаковки

Причиной неправомерного отказа может стать отсутствие упаковки при возврате некачественного товара.

Следует сделать оговорку, что это требование соответствует нормам закона, если речь идет о продукции надлежащего качества.

Еще с советских времен наши сограждане хранят огромные коробки. В соответствии с ныне действующим законодательством бракованный товар можно сдавать без какой-либо упаковки. Подобного основания для отказа в осуществлении возврата не существует.

Надзорные службы

Урегулировать разногласие между продавцом и покупателем можно в претензионном и судебном порядке.

В первом случае помощь может оказать Роспотребнадзор и Прокуратура.

Обратившись в территориальные управления этих государственных органов, заявитель получит возможность составить жалобу. По результатам проверки он получит ответ о решении по спорной ситуации.

Какой день считается последним рабочим днем при увольнении? Читайте в статье.

При банкротстве предприятия существует очередность погашения задолженности. Больше информации здесь.

В том случае, если стороны не смогли договориться о мирном разрешении конфликта, они вправе обратиться в суд. В исковом заявлении должны быть отражены причины возникновения правового спора. В суде каждая из сторон представляет доказательства в поддержку своей правоты. Необходимо тщательно подготовиться к заседанию, собрав максимальное количество письменных документов и показаний свидетелей. Это позволит выиграть спор. Если цена иска высока, то лучше обратить к профессиональному юристу. Стоимость его услуг, как и другие судебные издержки, будет компенсирована проигравшей стороной спора.

Незаконный вердикт может быть обжалован в суд второй инстанции. Судебное разбирательство – самый эффективный способ добиться справедливости.

Возврат товара в Leroy Merlin может потребоваться в разных случаях. Порядок действий в конкретной ситуации способен отличаться, что будет зависеть от оснований, реакции продавца и т.д. Строгое соблюдение норм закона – гарантия бесконфликтного разрешения проблемы.

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Вернуть товар в Леруа Мерлен без чека

Как и любой товар, купленный в другом магазине, профильные товары «Леруа Мерлен» подлежат возврату. Случаются различные ситуации, когда покупатель остается не довольным купленным. Вот только о возврате товара продавцу, часто, многие из них, сомневаются. Хотя, ничего зазорного в этом нет, ведь вы попросту хотите вернуть свои деньги. Да и причины возврата товара могут также быть различными.

Если товар перестал быть необходим, или же куплено большее количество товара, то его можно смело нести обратно, с целью вернуть свои деньги. Однако, в такой ситуации, следует придерживаться не только знание Закона «О защите прав потребителя», но и учитывать особенности возврата в конкретный магазин.

Особенности возврата товара в Леруа Мерлен

  1. Как и любой другой магазин, в который возвращается товар, «Леруа Мерлен» главным критерием считает наличие документов, подтверждающих факт купли-продажи. Именно в качестве такого документа и служит чек о покупке.
  2. Возврат товара данному продавцу, также возможен лишь в том случае, если товар не был в употреблении, и не нарушалась целостность его упаковки. Здесь также стоит оговорить один момент – возврату не подлежат товары, которые продавались метражом или на развес (отрезные провода, весовые гвозди и т. д.). Упаковка товара также должна сохранять свой товарный вид.
  3. Наличие бирок, ровно, как и целостность упаковки, также приветствуется.
  4. Для беспрепятственного возврата товара в магазин, должно пройти не более 100 дней. Конечно, это довольно большой срок для возврата поэтому, если вы решили вернуть товар по какой-либо причине, то магазин дает все возможные условия, для осуществления данной цели.

Случаются различные непредвиденные ситуации, когда чек на товар не сохранился. Большое количество покупателей начинают сомневаться в том, можно ли вернуть товар в «Леруа Мерлен» без чека? Ответ однозначен – да, можно! Вот только сам процесс возврата может немного затянутся, так как магазин должен установить факт совершения сделки купли-продажи, проведя определенные процедуры. Это правило заведено Законом «О защите прав потребителя», в котором четко говорится, что возврат товара без чека возможен, при условии, если он полностью соответствует всем вышеперечисленным требованиям, а также не входит в список товаров, которые не подлежат возврату.

Поэтому, соблюдая вежливость и зная свои права, каждый покупатель имеет полное право вернуть товар в «Леруа Мерлен» без чека.

Товары, подлежащие возврату в магазине Леруа Мерлен

Магазин «Леруа Мерлен» относится к крупным многоплановым торговым сетям, с обширным каталогом товаров и большим товарооборотом.

Среди тысяч покупателей постоянно есть те, кто приобрел не совсем ту вещь, которая была нужна, или есть излишки материалов, оставшихся невостребованными, иногда случаются покупки товаров с браком.

Покупатели хотят знать, как проходит процедура возврата в сети магазинов «Леруа Мерлен», в чем состоят правила, какие предметы можно вернуть, что делать, если прибор оказался нерабочим, и многое другое.

Товары, подлежащие возврату

Товары в Леруа Марлен продаются самые разные, обширнейшего ассортимента, от дорогих душевых кабин, насосных станций, котлов до шпатлевок, обоев и саморезов.

Любой из предметов может быть возвращен в магазин, если:

  • упаковка находится в целости и сохранности;
  • купленный товар в полной комплектации;
  • товарный вид покупки остался в должном виде;
  • качество предмета соответствует его качеству в момент приобретения.

О сроках возврата и необходимых документах

Все основные условия возврата товаров в сеть Леруа Мерлен можно уточнить на сайте.

С момента приобретения покупок до момента возврата срок определяется в 100 дней, так гласят правила.

Собираясь пройти процедуру возврата, совершивший покупку обязан иметь чек, подтверждающий факт приобретения именно в этой точке сети Леруа.

Также нужен любой документ, удостоверяющий личность – от паспорта до социальной карты.

Покупки возьмут обратно только в том магазине, в котором они были совершены.

Желающий вернуть товар должен будет написать заявление, в котором есть графы о ФИО и информация о заказе – сумма, номер.

Интересный факт: если оплата производилась пластиковой карточкой банка, деньги за возвращенные покупки будут переведены на ту же карту.

Но здесь есть нюанс – если оплачивался заказ карточкой посредством интернета, то заявление о возврате следует заполнить, подписать, пропустить через сканер и отправить документ на электронный адрес магазина, предварительно уточнив его.

Если поступил отказ от части заказа, то будет аннулирован весь объем заказа и вся сумма отправлена на карточку, частичный отказ правилами не предусмотрен.

О качестве возвращаемого товара

Если человек раздумал обзаводиться данной покупкой, то до оформления возврата работники магазина обязаны тщательно осмотреть внешний вид возвращаемых покупателем позиций товаров на предмет повреждения после покупки, то есть наличия сколов, вмятин, царапин и т.п., а также проверить, в рабочем ли состоянии товар.

Потребитель, заинтересованный в доказательстве своей непричастности к порче предмета, должен сдать неработающий прибор или предмет на экспертизу.

Специалисты точно определят причину неисправности, и если есть заводской брак, а не вина потребителя, то средства обязательно вернут или предложат замену на образец аналогичного товара должного качества.

Товар, ставший непригодным по вине потребителя, обмену или возврату не подлежит.

О возврате по гарантии

На каждую категорию товаров есть свои гарантийные сроки, и если на протяжении этого срока покупка не выявила должного качества, то магазин Леруа примет ее обратно только в случае допущения брака производителем.

При сложных случаях нужна будет экспертиза, по итогам которой будет продолжен диалог о возврате.

Незначительные неполадки магазин может предложить устранить своими силами, после чего отремонтированный предмет поступит в распоряжение купившего его человека.

Деньги за неработающий по вине производителя прибор будут возвращены в полном объеме.

Обобщающие советы по возврату покупок

Итак, решив вернуть приобретенные в Леруа вещи, следует:

  • взять чек магазина;
  • не забыть свое удостоверение личности;
  • приготовить к предъявлению в пункт возврата не только сам предмет, но и все приложения – инструкцию и т.п., а также неповрежденную упаковку;
  • приготовить к предъявлению банковскую карточку, если с нее была оплата;
  • явиться со всем вышеперечисленным в пункт возврата именно того магазина, в котором предмет был приобретен;
  • в пункте возврата заполнить бланк заявления.

Заключение

Международная сеть магазинов «Леруа Мерлен» имеет устоявшиеся традиции и правила, которые предусматривают возможность безусловного возврата приобретенных вещей, если упаковка и свойства остались на должном уровне.

Леруа Мерлен– надежный и проверенный партнер при совершении торговых актов, решающий без проблем все вопросы возврата.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Возврат товара в Леруа Мерлен

Леруа Мерлен продает товары для ремонта и строительства. Нельзя назвать этот ассортимент специфическим, хотя особенности есть. И их необходимо учитывать, обдумывая условия возврата. Эта крупная сеть, международный бренд, как и все остальные, работающие в России, подчиняется российскому законодательству. Оно защищает права потребителей, купивших испорченный товар, желающих вернуть деньги или потребовать замены покупки.

Требования закона и условия возврата изделия в магазин Leroy Merlin

Леруа Мерлен предусмотрел вероятность того, что потребитель может передумать после приобретения техники или строительных материалов и инструментов. Покупателя, к примеру, устраивает качество покупки, но цвет не подходит, или купили больше стройматериалов, чем требовалось. Магазин готов принять покупку назад в течение ста суток со дня приобретения.

Обычно же качественный товар непродовольственного назначения разрешается вернуть, если с момента покупки прошло не более двух недель. Чтобы сделать возврат товара в Леруа Мерлен, нужны: кассовый чек, товар в оригинальной упаковке и паспорт.

Как обменять или вернуть товар

С товаром, который потребитель хотел бы вернуть, нужно отправляться в тот магазин сети, где была совершена покупка. Продавец внимательно осмотрит покупку. Оцениваются целостность и сохранность упаковки, вид изделия. Если функциональность вызывает вопросы, то магазин возьмет покупку на экспертизу. Потребитель вправе требовать замены недостаточно качественного товара или возврата суммы покупки, если гарантия действует, в течение ста дней со дня приобретения.

Если желание вернуть покупку связано с обнаружившимся производственным браком, а не по причине поломки, которая произошла из-за ненадлежащего использования или по неосторожности покупателя, тогда можно рассчитывать на возврат в Леруа Мерлен товара, получение денег за покупку или замену приобретенного. Если возврат осуществляется по категориям товаров с гарантией, то вам могут предложить:

  • отремонтировать прибор в сервисном центре сети и вернуть его вам;
  • выбрать аналогичный товар;
  • вернуть деньги.

Иногда люди покупают некоторое количество товара (например, строительных материалов), точно не рассчитав, сколько действительно потребуется в процессе ремонта. Например, купили семь рулонов обоев, нужно было пять. Два оставшихся рулона Леруа Мерлен примет, если не повреждена упаковка, и полотна обоев не пострадали при доставке или хранении. Достаточно просто написать заявление на возврат. Так и с другими строительными, расходными материалами, техникой или инструментами для ремонта.

Потребитель не сможет вернуть приобретенное ранее в магазин, если в комплектации будет не хватать какой-либо детали или свойства товара будут нарушены. Если покупается дорогостоящее изделие или электроприборы, важно позаботиться о сохранности чека. Это существенно упростит процедуру возврата, если будут выявлены дефекты или покупатель просто передумает использовать вещь.

При ремонте не нужно распаковывать все материалы сразу, а делать это по мере необходимости. Если образуется излишек, легко можно вернуть его в магазин. Но только если с упаковкой все будет в порядке, а товар — не испорчен.

Оформление заявления

Написание заявления на обмен покупки начинается с заполнения «шапки», бумага должна быть адресована руководителю магазина. Необходимо вписать адрес маркета и свои данные: имя, серию и номер паспорта, кем выдан, а также адрес постоянной или временной регистрации, телефон и электронную почту.

Далее по центру пишется название документа — «Заявление». Затем нужно изложить обстоятельства совершения покупки, сформулировать требования (обмен покупки на аналогичное изделие, возврат денег, обмен с пересчетом стоимости), указать, что именно не устроило в приобретении. Желательно ссылаться на законодательство. Под заявлением ставится подпись клиента и дата написания бумаги.

Заявление должен принять администратор магазина, старший продавец или директор. Подготовить следует два экземпляра с копиями чеков и гарантийных талонов. На одном экземпляре, который покупатель оставит себе, должна быть отметка о получении документа магазином. Нужно попросить поставить подпись и дату, а также печать.

Порядок и сроки сдачи некачественного товара

Порядок возврата в Леруа Мерлен практически не отличается от определенного законодательными нормами. Возвращаемое изделие должно иметь товарный вид: им не должны пользоваться, его не должны мыть или чистить, менять внешний вид или допускать несоответствие в комплектации. Изделие должно быть в том состоянии, в котором оно и было приобретено.

Возврат в Леруа Мерлен осуществляется при предъявлении чека, квитанции, паспорта и заявления со сформулированными требованиями. Ассортимент маркета большой, но такого же прибора может не оказаться в наличии, тогда в Леруа Мерлен могут предложить:

  • замену на подобный товар с необходимостью пересчитать стоимость;
  • возврат денег за покупку.
  • по продукции видно, что ее эксплуатировали неоднократно;
  • нет товарных ярлыков и фирменных наклеек;
  • испорчена упаковка.

Если планируется отнести товар на обмен или произвести возврат, у покупки должен быть первоначальный внешний вид и без следов эксплуатации.

Особые случаи

В некоторых случаях процедура обмена или возврата может отличаться. К примеру, чтобы вернуть бракованное изделие на гарантии, потребуется экспертиза, а если отсутствует чек о покупке, нужно будет ссылаться на определенные законодательные и нормативные акты.

Если товар на гарантии

Хорошая покупка начинается с гарантии. Конечно, вероятность приобретения бракованного товара не исключить, но когда за изделием или продуктом закреплен срок гарантии, вернуть его продавцу проще. Возврат товара в Леруа Мерлен возможен при производственном браке. Чтобы найти и определить причину, скорее всего, потребуется экспертиза.

Если ее результаты подтвердят факт ненадлежащего качества товара не из-за неправильного использования или любого другого дополнительного воздействия покупателя, ему будут возвращены деньги в размере полной стоимости покупки. Хотя правила позволяют сети предложить клиенту починить изделие и вернуть его отремонтированным.

Если отсутствует чек

Иногда бывает, что документ, подтверждающий покупку, потерян, выброшен или забыт на кассе — в общем, его нет. Продавцы, считающие, что процедура возврата товара невозможна без предъявления чека, неправы. Формулируя просьбу возврата денег или обмена товара на аналогичный, нужно ссылаться на нормативные акты.

  1. Закон о защите прав потребителей, 1992 г., с изменениями, вступившими год назад, указывает: если чека нет — это не повод отказывать покупателю и не учитывать его требований (статья 18, пункт 5).
  2. Верховный суд в 2012 г. принял Постановление, согласно которому, если покупатель изъявил желание осуществить возврат товара ненадлежащего качества и оплатил покупку банковской картой, отсутствие товарного или кассового чека не должно привести к отказу клиенту в его законных правах.

Юристы иногда советуют обратиться к помощи свидетеля, способного подтвердить, что конкретный гражданин покупал технику или строительные материалы именно в этом магазине, а также попытаться найти продавца, который его обслуживал. Однако кассир или консультант может клиента и не запомнить, или покупка была совершена при отсутствии других покупателей. Это усложнит процедуру возврата.

Особенности возврата технически сложных товаров

К этой категории товаров относят изделия электроники и бытовую технику. И такие товары есть в магазинах сети Леруа Мерлен. Если в приобретенной системе видеонаблюдения, кондиционере или электрозамке обнаружится поломка, то покупку следует нести на возврат. Покупатель может выдвигать некоторые условия:

  • вернуть сумму стоимости продукции;
  • заменить на аналогичный по марке и характеристикам товар;
  • заменить на аналогичный товар, но другой марки.

При решении возврата денег, определен срок — не более пятнадцати дней после совершения покупки. Замена товара на аналогичный может производиться сразу же после одобрения заявления (в течение двух недель).

Если нарушен срок возврата

Срок возврата не должен превышать четырнадцати дней. Если же, например, для установления причин неполадок требуются услуги независимых экспертов, время будет увеличено. После того как будет подано заявление, в течение десяти дней покупатель должен получить деньги. Если продавец не соблюдает этот срок, то ему придется оплатить каждый просроченный день — 1% от общей стоимости покупки.

Урегулирование конфликтных ситуаций

Когда позиции магазина и покупателя не совпадают и договориться не получается, можно написать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Специалисты проведут проверку, и если она выявит нарушения законных требований покупателя, то далее можно обратиться в суд.

Если не уверены, что справитесь с ведением иска самостоятельно, лучше воспользоваться помощью профессионального юриста. При выигрыше в пользу покупателя с магазина можно потребовать не только обмена покупки или возврата денег, но и возмещения стоимости юридической поддержки и экспертизы.

Это интересно:

  • Платить ли ндс при усн НДС при УСН Актуально на: 14 января 2016 г. По общему правилу организации и ИП, применяющие упрощенную систему налогообложения, НДС не начисляют и не платят, т.к. не признаются плательщиками этого налога (п. 2, 3 ст. 346.11 НК […]
  • Воинская часть 44200 юрья Ракетные войска стратегического назначения. Справочник. Структура РВСН. Нас посетили 8-я ракетная Мелитопольская Краснознаменная дивизия (в/ч 44200) Сформирована 20 июля 1960 года в Юрье, Кировской области, как 25-я ракетная […]
  • Тула адвокат порошков Порошков владимир анатольевич тула адвокат Страница 3 из 3 Первая коллегия адвокатов г. Тулы гос. peг. от 22.05.2003 г. Адрес: 300012, г.Тула, ул.Тургеневская 31, лит. Б — Б1;Телефон: 30-78-10, 30-78-09 бух. […]
  • Aqua rp уголовный кодекс Устав сервера [Aqua RolePlay] 1. Прямые обязанности для сотрудника Мэрии:1.1 Следить за порядком во всех государственных организациях Штата "SA";1.2 У регулировка цен на обслуживание Министерство здравоохранения;1.3 Разработка […]
  • Какие документы нужны для получения российского вида на жительство Замена паспорта РФ - во сколько лет меняют паспорт в России, сроки действия российских паспортов. Документы для замены. В данной статье мы затронем важный вопрос, касающийся обмена паспорта. Когда по достижению четырнадцати лет […]
  • Материнский капитал великий новгород пенсионный фонд ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ О НОВОМ ЗАКОНОПРОЕКТЕ О ПЕНСИЯХ Подписка на новости Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail. 11 августа 2016 Сегодня новгородцы получают 15 государственных услуг Отделения […]
  • Письмо одобрение крупной сделки образец Какая сделка является крупной для ООО и как это посчитать? Крупная сделка для ООО, как и для других хозяйственных обществ, требует одобрения со стороны собственников бизнеса. Изучим, каковы критерии отнесения сделок к крупным, а […]
  • Раздел детей и алименты Раздел алиментов между детьми от двух браков Здравствуйте уважаемые юристы! Подскажите мне пожалуйста. Неделю назад я написала в суд исковое заявление на выплату алиментов моим мужем. В нем указала, что он платит еще алименты на […]