Спор в суде по защите прав потребителей

Содержание страницы:

Спор в суде по защите прав потребителей

По решению суда с ООО «Керамика» за непоставку предварительно оплаченного товара (плитки и сантехники) взыскана неустойка в размере 45 251 руб., убытки в виде разницы в цене за товар, купленный у другого продавца в сумме 30 166 руб., компенсация морального вреда в сумме 2000 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 40 403 руб., компенсация судебных расходов в сумме 5000 руб

В ООО ЮФ «Делмари» обратился Сергей с просьбой посодействовать в возврате денежных средств за авиабилеты, которыми он не смог воспользоваться, т. к. авиакомпания отказала в продаже одного из билетов по маршруту, что в итоге разрушило весь маршрут. В добровольном порядке спор урегулировать не удалось. Через суд юристы ООО ЮФ «Делмари» взыскали с ЗАО «Связной Логистика» не только стоимость авиабилетов в сумме 23 216 руб., но и неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и расходы на оплату услуг юристов в сумме 78 000 руб .

Застройщик обратился в суд к заказчику (доверителю ООО ЮФ «Делмари») с иском о взыскании задолженности за выполнение работ по строительству дома по договору строительного подряда. В результате грамотно построенной защиты вместо запрошенных застройщиком 402 000 руб., с заказчика было взыскано только 236 000 руб. Затем со стороны ООО ЮФ «Делмари» от имени заказчика было подано исковое заявление о взыскании неустойки с застройщика за просрочку сдачи работ по строительству дома. В результате сумма взысканной неустойки составила более 450 000 руб. Наконец, юристы ООО ЮФ «Делмари» обратились в суд с заявлением о зачете встречных однородных требований. В итоге, долг заказчика (доверителя ООО ЮФ «Делмари») перед застройщиком был полностью погашен, при этом подрядчик остался еще и должен своему клиенту

Благодаря правильно оформленным документам юристам Юридической фирмы «Делмари» удалось взыскать с ОАО «Домоуправляющая компания Приокского района» в пользу своих доверителей не только стоимость ремонта квартиры после пролива, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда

После пролива квартиры собственник квартиры сверху отказался компенсировать ущерб, сваливая вину на своих квартирантов — студентов, которых невозможно найти и что-то с них взыскать. В результате работы специалистов юридической фирмы «Делмари» все убытки были взысканы с платежеспособного собственника квартиры

Домоуправляющая компания неоднократно не выполняла свои обязательства по ремонту крыши многоквартирного дома в Приокском районе г. Н. Новгорода, в результате квартиру наших доверителей неоднократно заливало. После обращения в суд крыша была отремонтирована, ущерб возмещен в добровольном порядке до вынесения судом решения, а по решению суда дополнительно была взыскана неустойка, штраф, компенсация морального вреда, расходы на оплату услуг представителя

С застройщика ОАО «Нижегородкапстрой» взыскано 352 000 руб в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору о долевом участии в строительстве

С застройщика ЗАО «Желдорипотека» взыскано 238 500 руб. в связи с просрочкой сдачи дома дольщикам

С застройщика ООО «Квартстрой-НН» взыскано 253 900 руб. в связи с нарушением сроков строительства

Споры по защите прав потребителей

Споры по защите прав потребителей (ЗПП) – это специфическая категория гражданских дел, в рамках которых защита и восстановление нарушенных или оспариваемых прав имеет свою специфику.
Основными характерными чертами споров по ЗПП являются:
— приоритет интересов потребителей над интересами продавцов, исполнителей, импортеров. Однако, следует признать, что в последнее время суды стали отходить от принципа превалирующего удовлетворения исков потребителей, все чаще вставая на сторону организаций и индивидуальных предпринимателей (в том числе об этом свидетельствует и практика Архангельского областного суда). Такое изменение судебной практики стало результатом возросшего числа случаев злоупотребления правами со стороны потребителей;
— расширенный относительно общих норм гражданского права объем ответственности продавца, исполнителя. Так, по Закону «О защите прав потребителей», гражданин имеет право требовать в суде взыскания с недобросовестного контрагента: неустойки, возмещения вреда жизни и здоровью, убытков, возмещения морального вреда и штрафа в размере 50 % от суммы удовлетворенных требований.
— альтернативная подсудность (возможность для потребителя подать иск не только по месту нахождения продавца);
— фактически освобождение (за редким исключением) потребителя от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.
Об подсудности и уплате государственной пошлины в делах по ЗПП Вы можете прочитать в соответствующих статьях «Госпошлина при исках ЗПП», «Подсудность по искам о ЗПП» на нашем сайте.

Хотелось бы отметить, что на наш взгляд, хоть законодатель и не предусматривает такого обязательного требования, потребителю всегда следует первоначально, до обращения в суд, направить претензию продавцу или исполнителю.
Так как, во-первых, в половине случаев грамотно составленная претензию позволяет урегулировать возникший спор без обращения в суд, во-вторых, она служит дополнительным доказательством нарушения Ваших прав, и, в–третьих, именно с момента подачи претензии начинает течь срок для расчета неустойки за ненадлежащее исполнение продавцом, исполнителем требований потребителя.
Как составить претензию, Вы можете узнать на нашем сайте. Также на нашем сайте Вы можете скачать образцы претензий в зависимости от вида возникшего спора.

Анализ работы специалистов нашей организации по делам о защите прав потребителей позволил нам выделить такие виды наиболее частых споров, как:
— с продавцами товаров;
— с исполнителями работ, услуг;
— с организациями и учреждениями жилищно–коммунального хозяйства;
— с банками и иными кредитными организациями (различного рода центры займа);
— со страховыми компаниями;
— с автосалонами;
— со строительными организациями, занимающимися долевым строительством многоквартирных домов.

Споры по ЗПП разбираются в судах общей юрисдикции (у мировых судей и в районных (городских) судах). Распределение дел между данными органами производится относительно размера заявленной цены иска.
Как уже отмечалось, территориальная подсудность спора (то есть выбор конкретного мирового судьи или районного суда) может производиться самим гражданином в установленных законодателем рамках.

Споры по защите прав потребителей весьма разнообразны. Несмотря на их кажущуюся простоту, часто у граждан возникает множество проблем с защитой и восстановлением их нарушенных прав.
Специалисты нашей фирмы имеют большой опыт практической работы с делами по защите прав потребителей. Мы готовы помочь Вам сохранить Ваше время и деньги.

Не нашли ответ на Ваш вопрос?

Позвоните нашему юристу!

Архангельск: (8182) 47-15-16, +7 902-286-15-16

Потребительские споры

Споры в сфере защиты прав потребителей

Досудебное урегулирование споров по защите прав потребителей и потребительские споры в суде

  • предварительно обсудят с Вами проблемную ситуацию по телефону;
  • при личной встрече проведут юридическую консультацию и анализ всех имеющихся документов для выработки дальнейшего плана действий;
  • проведут переговоры с оппонентами, будут представлять Ваши интересы перед продавцом товара или услуг на досудебной стадии;
  • помогут в составлении претензии к продавцу товара или услуги;
  • при необходимости проведут независимую экспертизу купленного товара или оказанной услуги и получат экспертное заключение для суда;
  • помогут составить, а затем подадут исковое заявление в суд;
  • будут представлять ваши интересы в суде до вынесения судебного решения.

Отзыв об оказании Юридических услуг

Мне оказывали услуги в первом полугодии 2018 года, юрист Кузнецов Сергей Петрович. Хочется отметить его профессионализм, высокую компетентность и внимательное отношение, тактичность к пожилым людям. Он тщательно пояснял необходимость проведения тех или иных профессиональных действий, старался решать все вопросы по делу оперативно, и всегда ставил в известность о ходе дела.
Выражаю искреннюю благодарность Сергею Петровичу за выполненную добросовестно и качественно работу.

С уважением, Клешнина К.А.

Выражаю огромную благодарность ведущему юристконсульту группы компаний Аваль — Кузнецову Сергею Петровичу, за квалифицированно оказанную юридическую помощь по возмещению излишне уплаченных налогов и пеней в ПФР и ФНС России. Суд был выигран! Желаю Вам успехов и профессиональных достижений в Вашей деятельности!

С уважением, ИП Чижикова Г.Ю.

Я, Гринцевич Павел Александрович, обратился в Группу компаний «Аваль», а именно к ведущему юрисконсульту Кузнецову Сергею Петровичу за помощью в деле о ДТП в качестве ответчика. Сергей Петрович внимательно изучил все имеющиеся материалы, судебную практику по подобным делам и подробно объяснил возможные варианты исхода дела. В результате суд утвердил мировое соглашение на сумму, почти в два раза меньшую, чем изначально запрашивал истец.

В ходе всего дела Сергей Петрович всегда был на связи, оперативно и грамотно давал консультации по всем возникающим вопросам. При этом, всегда ощущалось его искреннее желание помочь и поддержать.
Выражаю Кузнецову Сергею Петровичу благодарность. Это добросовестный, отзывчивый и, главное, компетентный специалист.

Дорогая Дарья Александровна!

Мы безмерно благодарны вам за постоянную помощь, которую вы оказываете фонду «Люблю и благодарю» и нашим подопечным. Нашу признательность трудно выразить какими-то словами, единственное, что мы можем – это постараться передать вам ту благодарность, которую ежедневно выражают нам те, кто получает горячую пищу исключительно благодаря вашему горячему сердцу и живому участию в судьбе людей, которые по каким-то причинам живут очень трудно и бедно. Они каждый день говорят спасибо от самого сердца и передают низкие поклоны тем, кто участвует в деятельности фонда. Они улыбаются и рады тому, что кому-то в этом мире не безразличны они и их трудности.

С благодарностью и признательностью,
команда благотворительного фонда «Люблю и благодарю»

Благодарность

По совету знакомых я обратилась за консультацией к юристу Кузнецову Сергею Петровичу. И осталась очень и очень довольна. Хочу выразить искреннюю благодарность за его внимание, частность, порядочность и профессионализм. От всей души желаю Сергею Петровичу карьерного роста, процветания и всех благ. У меня остались самые положительные впечатления от общения с Сергеем Петровичем.

С уважением, Стахеева И.В.

Благодарность

АНО «Театр куклы и актера «Пиноккио» выражает искреннюю благодарность юристам фирмы ГК «АВАЛЬ» за профессиональную качественную работу по оформлению документов АНО «Театр куклы и актера «Пиноккио».
Особая благодарность Добрыдиной-Янкелевской Дарье Александровне!

Директор АНО «Театр куклы и актера «Пиноккио»

Спасибо за помощь!

На протяжении нескольких лет мы ценим сотрудничество с вашей компанией. Уже не первый год работаем с ГК «АВАЛЬ» по получению, продлению лицензии на розничную продажу алкогольной продукции. На протяжении всего срока сотрудничества, компания зарекомендовала себя как успешное предприятия и надежный партнер. В 2018 году работали с Романовой С.В. настоящая работа профессионала.

Желаем ГК «АВАЛЬ» процветания и бурного роста.

С уважением, Мирзоев Х.Н.
Директор ООО «ФАВОРИТ»

Отзыв о работе сотрудника ООО «Аваль» Сергея Петровича.

При работе по защите прав наших интересов по иску к ПФР, Сергей Петрович проявил себя как профессионал своего дела, внимательно (до мелочи) изучает документы, очень тактично и доброжелательно велись переговоры со всеми участниками судебных разбирательств и очень клиентоориентирован.

Выражаем Вам благодарность за совместный труд

Мы очень ценим сотрудничество с Вашей компанией на протяжении нескольких лет. Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы — это результат кропотливой совместной работы с вашими специалистами. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и удовлетворить потребности партнера, направленности на повышения рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины.

Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений.

Директор филиала «КДЛ ДОМОДЕДОВО-ТЕСТ»
Чернова Марина Ивановна

Спор в суде по защите прав потребителей

Изначально решения таких вопросов передавали городскому совету или непосредственно начальнику милиции, который и решал кто прав. Теперь же права покупателей (потребителей) защищает Гражданский кодекс РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей».

В судебной практике юристов компании ЮрбИС имеются гражданские дела по защите прав потребителей в сфере торговли, оказания услуг, в том числе в сфере оказания коммунальных услуг. Следует отметить, что наибольшее количество дел о защите прав потребителей приходится в отношении:

— дел по спорам, вытекающим из договора купли-продажи товара;
— дел, связанных с некачественным предоставлением услуг;
— дел, связанных с ненадлежащим исполнением договора долевого участия в строительстве;
— дел по спорам, вытекающим из договора оказания коммунальных услуг;
— дел по спорам, вытекающим из договора поставки.

Любой покупатель может подать заявление продавцу о том, что он приобрел у него некачественный товар, который недобросовестный продавец выдавал за качественный. Такое заявление не всегда влечет за собой судебные споры. Продавец может по требованию покупателя заменить ему неликвид на качественный товар либо вернуть деньги. Но часто продавец отказывается выполнять требование покупателя, поэтому в наши дни потребителям полезно знать как можно больше о своих правах и уметь пользоваться ими.

Однако если у Вас возникла ситуация, которую не получается решить, то рекомендуем Вам, не тратя время и нервы, обратиться за правовой помощью к специалистам Юридического бюро Иванова Сергея.

Есть несколько ситуаций, когда Вы можете требовать таких мер как замена товара или компенсация морального вреда.

Первая : Вы купили товар, а оказалось, что это явный брак. В таком случае, Вам необходимо сначала предъявить претензии продавцу. Для этого напишите заявление, в котором подробно опишите недостаток товара, укажите дату покупки. После этого идите в магазин, который продал Вам либо сломанный товар, либо просроченный товар, либо товар ненадлежащего качества и предъявляйте свои претензии продавцу. После чего продавец обязан заменить некачественный товар и ответить Вам в течение семи дней. Именно в этот срок продавец должен уведомить Вас о том, что устранение недостатков он произведет. Здесь важно учесть то обстоятельство, была ли оформлена гарантия на покупку и не истек ли гарантийный срок на товар.Чаще всего, продавец в этом случае откликнется на Ваше заявление и произведёт ремонт в отпущенный Законом о ЗПП срок устранения недостатков.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец или другие организации, указанные в ст. 18 Закона о ЗПП, обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Иногда в ходе проведения экспертизы выясняется, что за поломку товара ответственность лежит на изготовителе. То есть, виноват в поломке изготовитель, соответственно и Ваш товар подлежит замене, либо ремонту изготовителем. В этом случае время ремонта может растянуться, но, как и в случае с ремонтом за счёт продавца, Вам на время ремонта должна быть предоставлена аналогичная замена.

Именно так все должно быть по закону. Но, к сожалению, чаще получается так, что продавец игнорирует возврат товара покупателем и отказывается идти на контакт с ним. В этом случае ни в коем случае нельзя опускать руки. Юристам компании ЮрбИС не раз приходилось отстаивать права потребителя в суде. И сегодня всё больше людей стремятся добиться справедливости, в том числе и через суд.

В первую очередь, обратитесь в отдел по защите прав потребителя в Вашем городе, либо к юристам, специализирующимся на решение споров о защите прав потребителей, и объясните, что столкнулись с таким нарушением Закона, как приобретение брака. Специалисты отдела помогут вам составить заявление, в котором нужно будет указать : какой товар вы купили, где именно, как произошло обнаружение недостатков, срок службы товара, кто изготовитель товара.

После этого стоит еще раз обратиться к продавцу с предложением обменять товар с недостатками на качественный. О тветственность продавца никто не отменял и чаще всего после официального заявления продавец удовлетворяет требования потребителя .

Не стоит забывать, что в этом Законом также предусмотрен срок на устранение недостатков продавцом, который зависит от сложности поломки. П роверку качества товара, которую по закону проводит продавец, покажет, были ли нарушения правил использования, либо нарушения сроков использования. В этом случае, ответственность за недостатки товара несете Вы.

Кстати, если был куплен технически сложный товар, тогда потребитель вправе потребовать замены товара, даже в том случае, если экспертиза признала повреждение несущественным.

Сломанная покупка может испортить Вам не только настроение. Могут быть и куда более серьезные последствия. П окупка брака привела к тому, что Вы отравились или нанесли любой другой вред здоровью? Требуйте оплаты больничных листов и аптечных рецептов через суд. А специалисты нашего Юридического бюро помогут решить Вам эти вопросы.

В своей профессиональной практике нам приходилось встречаться с нарушением Закона о защите прав потребителей, связанным с ненадлежащим исполнением договора долевого участия в строительстве жилого дома.

Так, 30 июня 2005 года между истцами — клиентами ЮрбИС и ответчиком — строительной организацией (ОАО) был заключён договор о долевом участии в строительстве жилого дома в Красногорском районе Московской области, в соответствии с которым, истцы обязались осуществлять участие в реализации инвестиционного проекта (проще говоря, инвестиции) в размере 2 066 000 руб. в строительстве жилого дома с целью получения в собственность квартиры, а строительная организация (ОАО) приняла на себя обязательство построить и передать 10 ноября 2007 г. нашим клиентам квартиру по акту приема-передачи. Однако ответчик в установленные договором сроки квартиру по акту приема-передачи не передал, не исполнив взятые на себя договором обязательства.

Решение Мособлсуда обязало ответчика передать истцам двухкомнатную квартиру, документы необходимые для регистрации права собственности и взыскал с ответчика неустойку за просрочку исполнения обязательств по договору, а также моральный вред в сумме 30 000 руб.

В заключение хотелось добавить, что в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд вправе взыскать с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В случае Ваших переговоров с продавцом или изготовителем о возврате уплаченных за товар денег или замене некачественного товара на товар надлежащего качества, не лишне будет упомянуть об этом.

Учитывая, что правоотношения в сфере защиты прав потребителей регулируются не только нормами Гражданского кодекса РФ, специальным законом, и порядок их разрешения разъяснен в постановлении Пленума Верховного суда РФ, в судебной практики ЮрбИС – Юридическое бюро Иванова Сергея , имелись случаи разрешения споров, связанных с качеством предоставления коммунальных и иных услуг, некачественным предоставлением услуг по ремонту автомобиля, с взысканием убытков, неустойки и компенсации морального вреда в сфере туристического обслуживания.

Обращаясь в нашу компанию, Вы можете быть уверены в том, что Ваши права будут защищены и справедливость восстановлена.

Получить необходимую юридическую консультацию Вы можете на приёме, предварительно записавшись по телефону: +7 (495) 960-32-76

Спор в суде по защите прав потребителей

В нашей практике мы часто сталкиваемся с ситуациями, связанными с нарушениями прав потребителей. К сожалению, современные предприниматели не только допускают нарушения прав потребителя при оказании услуг, но и всячески уклоняются от устранения допущенных нарушений при предъявлении им обоснованных претензий. Защиты и восстановления нарушенных прав потребителя приходится добиваться в судах, где в большинстве случаев суд встает на сторону потребителя.

Мы убеждены, что обращаться в суд необходимо во всех случаях нарушений прав потребителей, тем более что процедура рассмотрения дела о защите прав потребителей в суде имеет ряд преимуществ по сравнению с другими категориями дел, рассматриваемых судами.

Преимущества рассмотрения потребительских споров

  1. Иск о защите прав потребителя в сумме до 1 000 000 рублей не облагается государственной пошлиной, то есть при обращении в суд государственная пошлина истцом, как правило, не оплачивается.
  2. При подаче искового заявления можно выбрать, в какой суд обращаться: по месту своего жительства или по месту нахождения организации, продавшей некачественный товар или оказавшей некачественную услугу.
  3. В большинстве случаев возможно взыскание неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 1% в день от стоимости товара по договору купли-продажи; 3% в день от стоимости работы или услуги по договорам подряда и оказания услуг.
  4. При удовлетворении требований иска о взыскании денежных средств суд автоматически взыскивает с организации, допустившей нарушение прав потребителя, штраф в пользу потребителя в размере 50% от присужденной суммы.

Например, при подаче в районный суд иска о взыскании денежных средств в размере 600 000 рублей, уплаченных за автомобиль, в котором выявились существенные недостатки товара, общая сумма к взысканию составила:


600 000 руб. — сумма основного долга;
80 000 руб. — неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя в добровольном порядке вернуть уплаченные денежные средства;

20 000 руб. — компенсация морального вреда;

25 000 руб. — стоимость судебных расходов на оплату услуг представителя;
1 000 руб. — расходы на оформление нотариальной доверенности;
363 000 руб. — штраф в пользу потребителя в размере 50% от суммы взыскания;

ИТОГО: 1 089 000 руб.

Таким образом, указанная сумма взыскания позволила не только в полном объеме возвратить уплаченные за автомобиль ненадлежащего качества денежные средства, но и возместить понесенные расходы, в том числе и расходы на оплату услуг представителя.

Как правило, стоимость юридических услуг по ведению дел о защите прав потребителя составляет заранее оговоренную фиксированную сумму, уплачиваемую при заключении договора на оказание юридических услуг, большая же часть вознаграждения выплачивается только в случае положительного решения суда из суммы штрафа, взысканного в пользу потребителя.

Какие споры относятся к категории потребительских?

К делам о защите прав потребителей относятся дела, вытекающие из отношений, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.

К делам о защите прав потребителя относятся категории споров, вытекающие из следующих договоров:

  • договора розничной купли-продажи;
  • договора бытового подряда;
  • договора на оказание различных видов услуг (туристических, образовательных, медицинских, риэлтерских услуг и др.);
  • договора перевозки, энергоснабжения;
  • договора долевого участия в строительстве;
  • кредитного договора;
  • договора банковского вклада;
  • договора страхования, в том числе КАСКО и ОСАГО;
  • и некоторых других договоров.

Относится ли конкретный спор к категории дел о защите прав потребителей в случае сомнений, может установить юрист при обращении за консультацией в юридическую фирму. Также юрист подскажет, в какой суд следует обратиться с исковым заявлением: в районный суд или к мировому судье. Предварительная консультация с целью оценки перспективы обращения в суд проводится юристами нашей фирмы бесплатно.

Спор о защите прав потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)

Федеральные нормативные правовые акты

Гражданский кодекс РФ

— ст. 502 «Обмен товара»

— параграф 4 главы 59 «Компенсация морального вреда» (ст. ст. 1099 — 1101)

— ст. 151 «Компенсация морального вреда»

— ст. 450 «Основания изменения и расторжения договора»

— ст. 454 «Договор купли-продажи»

— ст. 469 «Качество товара»

— ст. 470 «Гарантия качества товара»

— ст. 471 «Исчисление гарантийного срока»

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

— ст. 4 «Качество товара (работы, услуги)»

— ст. 10 «Информация о товарах (работах, услугах)»

— ст. 12 «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)»

— ст. 13 «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей»

— ст. 15 «Компенсация морального вреда»

— ст. 23 «Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя»

— ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

П. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

Раздел XIV Приказа МАП России от 20.05.1998 N 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»

Федеральная судебная практика

Если законом или соглашением сторон установлена неустойка за нарушение денежного обязательства, на которую распространяется правило абз. 1 п. 1 ст. 394 ГК РФ, то положения п. 1 ст. 395 ГК РФ не применяются. В этом случае взысканию подлежит неустойка, установленная законом или соглашением сторон, а не проценты, предусмотренные ст. 395 ГК РФ (п. 4 ст. 395 ГК РФ).

(П. 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств»)

Правила о снижении размера неустойки на основании ст. 333 ГК РФ применяются также в случаях, когда неустойка определена законом, например ст. ст. 23, 23.1, п. 5 ст. 28, ст. ст. 30 и 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

(П. 78 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств»)

Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в ст. 23, п. 5 ст. 28, ст. ст. 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения. Применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым. В денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании ст. 395 ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.

(П. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»)

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

(П. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»)

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

(П. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»)

Согласно п. 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, обмену и возврату не подлежит мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), то есть мебель, продаваемая в наборе, а не по отдельности. Следовательно, потребитель, который приобрел единичный предмет мебели, имеет право на его обмен, а в отсутствие аналогичного товара — на его возврат продавцу.

(Определение Конституционного Суда РФ от 29.05.2014 N 1155-О)

Практика Московского городского суда

Суд отказался взыскать с ответчика убытки в размере стоимости заказанной истцом межкомнатной двери и ее доставки, штраф и компенсацию морального вреда, поскольку требования истца к ответчику о замене приобретенной двери не основаны на законе.

Между истцом и ответчиком заключен договор купли-продажи межкомнатных дверей и комплектующих к ним. После доставки и полной оплаты стоимости товара истец выявил, что одна из дверей не подошла ему по размеру, и обратился к ответчику с заявлением о замене двери на аналогичную дверь другого размера, однако ответчик отказался заменить дверь, т.к. она изготавливалась на заказ, не подлежит обмену и возврату. Суд установил, что при оформлении заказа истец самостоятельно указывал размеры дверей, был ознакомлен под роспись на оборотной стороне заказа с информацией о том, что реализуемый в рамках договора товар является заказным и имеет индивидуально определенные свойства, вследствие чего возврат данного товара невозможен. Таким образом, истцу дистанционным способом был продан товар надлежащего качества, по индивидуальному заказу с индивидуально определенными свойствами, истец не имеет претензий к качеству товара и срокам его доставки, следовательно, основания для удовлетворения иска отсутствуют.

(Определение Московского городского суда от 18.04.2016 N 4г-3631/2016)

Суд удовлетворил требование покупателя о расторжении договора купли-продажи и о взыскании с продавца стоимости товара с учетом скидки, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителя, поскольку покрывала подлежат обмену и возврату.

Покупатель обращался к продавцу с письменным заявлением о возврате денежных средств и об отказе от товаров, поскольку они не подошли по своим потребительским характеристикам (по цвету и фактуре), однако продавец отказал в удовлетворении требований, сославшись на то, что покрывала относятся к товарам, не подлежащим возврату или обмену. Суд пояснил, что ответчик нарушил права потребителя, ведь запрет об обмене и (или) возврате товара, установленный в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, не распространяется на покрывала.

(Определение Московского городского суда от 15.03.2016 N 4г-1825/2016)

Ответчик по договору поставки деревянной оконной продукции продал истцу товар надлежащего качества по индивидуальному заказу, не допустил нарушений прав истца как потребителя услуг, следовательно, основания для возврата уплаченных денежных средств по договору отсутствуют.

В обоснование требований истец указывал, что при заключении договора между сторонами была достигнута устная договоренность об изготовлении и поставке оконных изделий со штульповым запорным механизмом (окно в окно), в то время как фактически истцу были поставлены оконные изделия с обычным импостным механизмом (с перекладиной между окнами). Однако из содержания договора поставки не следует, что истец заказал окна со штульповым механизмом, напротив, из приложенной к договору спецификации следует, что стороны договорились об изготовлении окон с импостным механизмом: в ней присутствует графическое изображение оконного изделия с обозначением импостного запорного механизма (с перекладиной между окнами). Таким образом, истец не доказал факт заказа у ответчика оконных изделий со штульповым механизмом, в связи с чем ответчик правомерно изготовил и поставил истцу окна с обычным в таких случаях импостным механизмом.

(Определение Московского городского суда от 29.02.2016 N 4г-1206/2016)

Часы не подлежат обмену или возврату по ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, поскольку относятся к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и которые включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

(Определение Московского городского суда от 13.03.2015 N 4г/9-1796/2015)

В силу Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие упаковки товара не является основанием для отказа в его возврате.

(Определение Московского городского суда от 11.12.2014 N 4г/8-9738)

Установив, что ответчик вернул на банковский счет истца денежные средства за товар спустя несколько месяцев после возврата самого товара, суд взыскал с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами, сумму в возмещение убытков по уплате процентов за пользование банковским кредитом, а также компенсацию морального вреда, судебные расходы и штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

(Кассационное определение Московского городского суда от 06.06.2014 N 4г/2-3994/14)

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, принят во исполнение ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и не распространяется на правила возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционным способом в соответствии со ст. 26.1 этого Закона.

(Апелляционное определение Московского городского суда от 04.06.2015 по делу N 33-16894/2015)

Суд отказал в иске о взыскании денежных средств, уплаченных по договору купли-продажи, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, поскольку приобретенные у ответчика товары включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Суд установил, что кровать электрическая и четырехсекционный матрас, которые истец приобрел у ответчика по договору купли-продажи, являются медицинскими товарами для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, упоминаемыми в п. 1 указанного Перечня. То обстоятельство, что электрическая кровать является медицинским изделием, подтверждается копией паспорта на кровать, регистрационным удостоверением и декларацией о соответствии на это изделие, выпиской из общероссийского классификатора продукции, ГОСТом 30324.2.38-2012 «Изделия медицинские электрические. Часть 2 — 38. Частные требования безопасности к кроватям медицинским электрическим». Матрас также является медицинским изделием, поскольку в сертификате соответствия на него указано, что продукция является «матрасом для медицинских кроватей». Суд установил, что до истца была доведена информация о том, что проданный товар не подлежит возврату и обмену, путем указания на накладной, по которой передавались приобретенные истцом товары, соответствующего текста; копия накладной была вручена истцу.

(Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу N 33-17875)

Коротко о важном

Исковые требования

— о расторжении договора купли-продажи;

— о взыскании уплаченной за товар суммы (стоимости товара).

— о взыскании неустойки (пени) за просрочку исполнения требования истца о возврате денежных средств за товар;

— о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ;

— о взыскании убытков (в том числе процентов по кредиту на приобретение товара);

— о взыскании компенсации морального вреда;

— о взыскании судебных расходов;

— о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя/за нарушение прав потребителя);

— о расторжении других договоров и соглашений, заключенных с ответчиком или другим лицом и связанных с приобретением товара (например, договора монтажа приобретенного кондиционера с ответчиком, соглашения о потребительском кредите с другой организацией).

— Эта категория споров подразумевает ситуацию, когда потребитель приобрел у продавца товар надлежащего качества, однако тот не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). В этом случае потребитель имеет право при соблюдении некоторых условий (сохранение товарного вида, пломб, документа, подтверждающего оплату, и пр.) обменять товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, на аналогичный товар. Если в день обращения потребителя продавец не располагает аналогичным товаром, на который мог бы быть произведен обмен, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Иски по данной категории споров предъявляются потребителем, если продавец отказался обменять товар или вернуть за него деньги. Если же товар имеет недостатки, то есть потребитель приобрел у продавца товар ненадлежащего качества, то защита прав потребителя осуществляется в другом порядке — см. Спор о защите прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда).

— Следует учитывать, что действующее законодательство предусматривает возможность обменять или вернуть продавцу только непродовольственный товар надлежащего качества (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен.

— В качестве ответчика по искам о защите прав потребителей при покупке непродовольственного товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, следует указывать продавца, у которого этот товар был приобретен (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Если истец заключал письменный договор купли-продажи товара, то подтвердить приобретение товара у данного продавца можно этим договором (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 10.09.2015 по делу N 33-32517/2015, от 26.05.2015 по делу N 33-17875). Также в подтверждение факта покупки товара у данного продавца можно представить товарный чек, кассовый чек, фискальный чек, квитанцию к приходному кассовому ордеру или другой документ, подтверждающий оплату товара конкретному продавцу (разд. XIV Приказа МАП России от 20.05.1998 N 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»; например, Определение Московского городского суда от 13.03.2015 N 4г/9-1796/2015, Апелляционные определения Московского городского суда от 16.02.2015 по делу N 33-2635, от 04.02.2015 по делу N 33-3498). Если таких документов у истца не имеется, он вправе привлечь свидетелей, которые подтвердят факт покупки товара (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

— Перед предъявлением иска в связи с приобретением товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, нужно убедиться в том, что этот товар не указан в перечне товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Такой Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Если товар надлежащего качества, который покупатель намерен обменять или вернуть продавцу, упоминается в указанном Перечне, то суд откажет потребителю в удовлетворении иска. Так, суды признают непродовольственными товарами надлежащего качества, которые не подлежат замене или возврату в соответствии с Перечнем, кондиционер (например, Определение Московского городского суда от 28.02.2014 N 4г/7-726/14), мультиварку (например, Определение Московского городского суда от 02.06.2014 N 4г/5-5596/2014), прибор для очистки воды с функцией ионизации (ионизатор водно-щелочной) (например, Определение Московского городского суда от 24.06.2014 N 4г/7-6320/14), холодильник (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 16.09.2014 по делу N 33-22809), телевизор/монитор (например, Определение Московского городского суда от 04.04.2016 N 4г-2945/2016), наручные часы (например, Определение Московского городского суда от 13.03.2015 N 4г/9-1796/2015), обои в рулонах (например, Определение Московского городского суда от 30.05.2014 N 4г/9-5305/2014), набор посуды (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 10.09.2015 по делу N 33-32517/2015).

Кроме того, нельзя обменять или вернуть продавцу следующие непродовольственные товары надлежащего качества:

— инсулиновую помпу, поскольку она является медицинским прибором, предназначенным для введения лекарства, который упоминается в Перечне (Определение Московского городского суда от 21.08.2014 N 4г/4-8863/14);

— электрическую кровать и четырехсекционный матрас как медицинские товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу N 33-17875);

— массажную кровать как технически сложный товар бытового назначения, на который как на электробытовой прибор установлен гарантийный срок (например, Определение Московского городского суда от 14.01.2016 N 4г-0014/2016);

— бельевые изделия и одеяла как швейные и трикотажные изделия, указанные в п. 5 Перечня (Апелляционное определение Московского городского суда от 18.08.2015 по делу N 33-29372/2015).

Перечень является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению (разд. XIV Приказа МАП России от 20.05.1998 N 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»). Следовательно, если товар надлежащего качества, который покупатель намерен обменять или вернуть продавцу, не упоминается в указанном Перечне, то продавец не вправе отказать в его обмене (возврате), ссылаясь на Перечень. Так, при рассмотрении конкретного спора суд пояснил, что покрывала не входят в названный Перечень, следовательно, они подлежат возврату и обмену (Определение Московского городского суда от 15.03.2016 N 4г-1825/2016).

— Необходимо отметить особенности квалификации некоторых видов товаров из Перечня товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Так, согласно п. 8 этого Перечня обмену и возврату не подлежит мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). Если суд установит, что истец требовал от ответчика обмена или возврата комплекта бытовой мебели (в том числе кухонной), то в удовлетворении иска будет отказано (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 02.12.2014 по делу N 33-26783). Суды, рассматривая иски, связанные с обменом или возвратом потребителем единичного предмета мебели (например, дивана), могут приравнять его к мебельным гарнитурам и комплектам и отказать потребителю в иске (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 04.02.2015 по делу N 33-3498, от 14.05.2014 по делу N 33-19710). Однако, как разъяснил Конституционный Суд РФ, в этом пункте Перечня имеется в виду мебель, продаваемая в наборе, а не по отдельности (Определение Конституционного Суда РФ от 29.05.2014 N 1155-О).

— Иск о защите прав потребителей при покупке непродовольственного товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно предъявить по выбору истца в суд по месту нахождения организации-продавца (по месту жительства индивидуального предпринимателя — продавца), по месту жительства или пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

— Следует учитывать, что с 01.06.2016 данная категория споров может рассматриваться судом в порядке упрощенного производства по правилам гл. 21.1 ГПК РФ (Федеральный закон от 02.03.2016 N 45-ФЗ). Рассмотрение спора в порядке упрощенного производства возможно, если цена иска не превышает 100 тыс. руб. и отсутствуют обстоятельства, препятствующие рассмотрению дела в упрощенном порядке, указанные в ч. 4 ст. 232.2 ГПК РФ.

Рекомендации истцу

— До обращения в суд покупателю следует собрать доказательства, подтверждающие отказ продавца обменять товар, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или вернуть уплаченную за него денежную сумму (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). В качестве таких доказательств можно рассматривать, например, письменные ответы продавца на претензии покупателя об обмене (возврате) товара.

— Если до обращения истца в суд с соответствующим иском продавец в добровольном порядке выполнил обязанности по обмену товара или возврату покупателю его стоимости, предусмотренные ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», то суд откажет в удовлетворении исковых требований. Так, если покупатель возвратил продавцу товар и получил уплаченные за него денежные средства в полном объеме, то суд откажет в удовлетворении иска о взыскании с продавца компенсации морального вреда, денежных средств в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг, штрафа в размере 50 процентов от суммы иска (например, Определение Московского городского суда от 25.02.2014 N 4г/7-1124/14).

— Если товары не подошли покупателю по цвету и фактуре и он обратился к продавцу с требованием заменить их на аналогичные товары, которых у продавца не имелось, суд может признать требование покупателя о возврате денег за товар правомерным. В подобной ситуации, если продавец не представил доказательств наличия в продаже на день обращения покупателя аналогичного товара, который подходил бы ему по цвету и фактуре, суд может расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с продавца уплаченную за товар сумму (например, Определение Московского городского суда от 15.03.2016 N 4г-1825/2016).

— Если в ответ на заявление (претензию) покупателя о том, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, продавец сообщил о возможности в течение 14 дней обменять товар на аналогичный, подходящий покупателю, однако покупатель отказался от обмена и потребовал вернуть ему уплаченные денежные средства, то суд откажет в удовлетворении иска о взыскании с продавца денежной суммы. В подобной ситуации у покупателя отсутствует намерение произвести в магазине обмен купленного товара на подходящий, хотя возможность выбрать другой, подходящий, товар имеется (Определение Московского городского суда от 23.01.2012 N 4г/6-10250).

— Относительно ситуации, когда продавец уклоняется от возврата денежных средств, уплаченных за товар, необходимо отметить следующее. В судебной практике сложился подход, согласно которому в этом случае можно взыскать с продавца неустойку за просрочку исполнения требования истца о возврате денег (ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») или проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ). Суды поясняли, что за один и тот же период не может быть взыскана и неустойка, и проценты за пользование денежными средствами. Ведь одновременное взыскание и неустойки, и процентов может привести к возложению на ответчика двойной ответственности за нарушение одного и того же обязательства, что противоречит принципам действующего гражданского законодательства (например, Кассационное определение Московского городского суда от 06.06.2014 N 4г/2-3994/14). В судебной практике имеются примеры дел, когда суды взыскивали в пользу покупателя проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, а не неустойку (например, Кассационное определение Московского городского суда от 06.06.2014 N 4г/2-3994/14, Апелляционное определение Московского городского суда от 08.09.2014 по делу N 33-18088). Также есть примеры споров, когда с продавца взыскивалась неустойка (пеня) по ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 18.02.2014 по делу N 33-3123).

Указанная выше позиция судов основана на разъяснениях, приведенных в п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 13, Пленума ВАС РФ N 14 от 08.10.1998, которые в настоящее время не применяются (п. 84 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7).

Обращаем внимание на следующие разъяснения, данные в п. 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств». Если законом или соглашением сторон установлена неустойка за нарушение денежного обязательства, на которую распространяется правило абз. 1 п. 1 ст. 394 ГК РФ, то положения п. 1 ст. 395 ГК РФ не применяются. В этом случае взысканию подлежит неустойка, установленная законом или соглашением сторон, а не проценты, предусмотренные ст. 395 ГК РФ (п. 4 ст. 395 ГК РФ).

— В судебной практике встречаются случаи, когда вместе с взысканием суммы, уплаченной за товар надлежащего качества, также удается взыскать с продавца сумму процентов по кредиту (целевому кредиту), взятому для приобретения товара (например, Кассационное определение Московского городского суда от 06.06.2014 N 4г/2-3994/14). Поэтому в том случае, если товар приобретался покупателем с привлечением кредитных средств, целесообразно потребовать от продавца в том числе возмещения суммы процентов по кредиту.

— Следует знать, что потребители и иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»), за исключением случаев, когда цена иска превышает 1 000 000 руб. (п. 4 ч. 2, ч. 3 ст. 333.36 НК РФ). В ситуации, когда цена иска превышает 1 000 000 руб., указанные плательщики уплачивают госпошлину в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ (пропорционально цене иска) и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 руб.

Для принятия решения в пользу истца необходимо доказать обстоятельства, указанные в таблице.

Претензия об обмене или возврате товара, направленная по электронной почте

Письменная претензия о расторжении договора купли-продажи товара

Рекламация, направленная ответчику по электронной почте

Заявление об отказе от товара и возврате уплаченной за товар суммы

Документы, подтверждающие направление ответчику или получение им заявления, претензии или рекламации истца

Определение Московского городского суда от 11.12.2014 N 4г/8-9738

Апелляционное определение Московского городского суда от 16.02.2015 по делу N 33-2635

Товарный чек, кассовый чек, другой документ, в котором указана дата покупки товара

Письменная претензия об обмене или возврате товара

Претензия об обмене или возврате товара, направленная по электронной почте

Письменные ответы на претензию истца об обмене или возврате товара, в которых ответчик не указывал на пропуск истцом четырнадцатидневного срока

Письменная претензия о расторжении договора купли-продажи

Определение Московского городского суда от 11.12.2014 N 4г/8-9738

Определение Московского городского суда от 23.05.2014 N 4г/7-5139/14

Оставление ответчиком без удовлетворения заявления истца о возврате товара

Определение Московского городского суда от 11.12.2014 N 4г/8-9738

Определение Московского городского суда от 23.05.2014 N 4г/7-5139/14

Апелляционное определение Московского городского суда от 16.02.2015 по делу N 33-2635

Товарный чек, кассовый чек, другой документ, в котором указано наименование приобретенного товара

Упаковка с товаром

Определение Московского городского суда от 02.06.2014 N 4г/5-5596/2014

Апелляционное определение Московского городского суда от 16.02.2015 по делу N 33-2635

Определение Московского городского суда от 06.03.2012 по делу N 33-4027/2012

Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи непродовольственного товара надлежащего качества

В ________________________ районный суд

эл. почта: ____________________________

Представитель Истца: ____(Ф.И.О.)______

эл. почта: ____________________________

эл. почта: ____________________________

Цена иска: _____________________ рублей

о расторжении договора купли-продажи непродовольственного

товара надлежащего качества

«___» ________ ___ г. между _________ (далее — Истец), с одной стороны, и «__________» (далее — Ответчик), с другой стороны, был заключен договор купли-продажи товара ________ стоимостью __________ (далее — Товар), что подтверждается договором купли-продажи от «___» ________ ___ г. N ___/товарным чеком от «___» ________ ___ г./кассовым чеком от «___» ________ ___ г./фискальным чеком от «___» ________ ___ г./квитанцией к приходному кассовому ордеру от «___» ________ ___ г./другими документами.

Товар не подошел Истцу по форме/габаритам/фасону/расцветке/размеру/комплектации в связи с тем, что ____________.

Исковые требования обусловлены следующими обстоятельствами:

— Истец направил «___» ________ ___ г. Ответчику письменную претензию об обмене или возврате товара/претензию об обмене или возврате товара по электронной почте/письменную претензию о расторжении договора купли-продажи товара/рекламацию по электронной почте/заявление об отказе от товара и возврате уплаченной за товар суммы/другой документ. Об этом свидетельствуют документы, подтверждающие направление Ответчику/получение Ответчиком заявления/претензии/рекламации Истца/другие документы.

— Истец обратился к Ответчику с требованием об обмене/возврате Товара в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки Товара, что подтверждается договором купли-продажи от «___» ________ ___ г. N ___/товарным чеком от «___» ________ ___ г./кассовым чеком от «___» ________ ___ г./другим документом, в котором указана дата покупки Товара/письменной претензией об обмене или возврате товара/претензией об обмене или возврате товара, направленной Ответчику по электронной почте/письменной претензией о расторжении договора купли-продажи/письменными ответами от «___» ________ ___ г. Ответчика на претензию Истца об обмене или возврате товара, в которых Ответчик не указывал на пропуск Истцом четырнадцатидневного срока/другими документами.

— Ответчик не выполнил требование Истца об обмене/возврате Товара, что подтверждается ответом Ответчика на претензию Истца с отказом в замене или возврате товара от «___» ________ ___ г./другими документами.

Ответчик не выполнил требование Истца об обмене/возврате Товара, оставив без удовлетворения претензию/заявление/рекламацию Истца.

— Товар не относится к товарам, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в соответствии с Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, что подтверждается договором купли-продажи от «___» ________ ___ г. N ___/товарным чеком от «___» ________ ___ г./кассовым чеком от «___» ________ ___ г./другим документом, в котором указано наименование Товара.

— Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, заводская упаковка.

— Ответчик нарушил срок возврата Истцу уплаченной за Товар денежной суммы, деньги не были возвращены Истцу в течение трех дней со дня возврата Товара, что подтверждается выпиской с банковского счета Истца в _______ от «___» ________ ___ г. N ___.

Таким образом, Ответчиком были нарушены права Истца как потребителя. Сложившаяся ситуация причинила Истцу значительные неудобства, а также нравственные страдания.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено следующее. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В связи с тем что Ответчик в добровольном порядке не удовлетворил требования Истца об обмене/возврате товара, Истец считает возможным взыскать с Ответчика штраф.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 502 ГК РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в ст. 502 ГК РФ основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст. ст. 20, 21 и 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В силу п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Согласно ст. 15 ГК РФ и п. п. 1, 2 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 15, 395, 502 ГК РФ, ст. ст. 13, 15, 23, 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

  1. Расторгнуть договор купли-продажи товара от «___» ________ ___ г. N ___.
  2. Обязать Ответчика выплатить Истцу уплаченную за Товар денежную сумму в размере ___________ рублей.
  3. Обязать Ответчика выплатить Истцу неустойку (пеню) за просрочку исполнения требования Истца о возврате денежных средств за Товар в размере ___________ рублей.
  4. Обязать Ответчика выплатить Истцу проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ___________ рублей.
  5. Обязать Ответчика возместить Истцу понесенные убытки в размере ___________ рублей.
  6. Обязать Ответчика компенсировать Истцу моральный вред в размере ___________ рублей.
  7. Обязать Ответчика возместить Истцу судебные расходы в размере ___________ рублей.
  8. Обязать Ответчика выплатить Истцу штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ___________ рублей.
  1. Документ, подтверждающий приобретение товара: договор купли-продажи от «___» ________ ___ г. N ___/товарный чек от «___» ________ ___ г./кассовый чек от «___» ________ ___ г./фискальный чек от «___» ________ ___ г./квитанция к приходному кассовому ордеру от «___» ________ ___ г./другие документы.
  2. Доказательства, подтверждающие обращение Истца к Ответчику: письменная претензия об обмене или возврате товара/претензия об обмене или возврате товара по электронной почте/письменная претензия о расторжении договора купли-продажи товара/рекламация по электронной почте/заявление об отказе от товара и возврате уплаченной за товар суммы/документы, подтверждающие направление Ответчику/получение Ответчиком заявления/претензии/рекламации Истца/другие документы.
  3. Доказательства, подтверждающие обращение Истца к Ответчику с требованием об обмене/возврате товара в установленный срок: договор купли-продажи от «___» ________ ___ г. N ___/товарный чек от «___» ________ ___ г./кассовый чек от «___» ________ ___ г./другой документ, в котором указана дата покупки Товара/письменная претензия об обмене или возврате товара/претензия об обмене или возврате товара, направленная Ответчику по электронной почте/письменная претензия о расторжении договора купли-продажи/письменные ответы от «___» ________ ___ г. Ответчика на претензию Истца об обмене или возврате товара, в которых Ответчик не указывал на пропуск Истцом четырнадцатидневного срока/другие документы.
  4. Доказательства, подтверждающие невыполнение Ответчиком требования Истца об обмене или возврате Товара: ответ Ответчика на претензию Истца с отказом в замене или возврате товара от «___» ________ ___ г./другие документы.
  5. Доказательства, подтверждающие, что товар не относится к товарам, которые не подлежат возврату или обмену: договор купли-продажи от «___» ________ ___ г. N ___/товарный чек от «___» ________ ___ г./кассовый чек от «___» ________ ___ г./другой документ, в котором указано наименование Товара.
  6. Доказательства, подтверждающие нарушение Ответчиком срока возврата Истцу уплаченной за товар денежной суммы: выписка с банковского счета Истца в _______ от «___» ________ ___ г. N ___.
  7. Копии искового заявления и приложенных к нему документов Ответчику.
  8. Расчет исковых требований.
  9. Доверенность представителя от «___» ______ ___ г. N ___ (если исковое заявление подписано представителем Истца).

«___» __________ ____ г.

Судебные акты, прилагаемые к исковому заявлению:

Определение Московского городского суда от 15.03.2016 N 4г-1825/2016

Определение Московского городского суда от 11.12.2014 N 4г/8-9738

Кассационное определение Московского городского суда от 06.06.2014 N 4г/2-3994/14

Апелляционное определение Московского городского суда от 16.02.2015 по делу N 33-2635

Источник: «Электронный журнал «Помощник адвоката», 2016

Это интересно:

  • Максимальная сумма иска рассматриваемая мировыми судьями Какая максимальная сумма иска, с которой можно обращаться к мировому судье, что входит в эту сумму? Здравствуйте, подскажите пожалуйста, какая максимальная сумма иска с которой можно обращаться к мировому судье? В интернете есть […]
  • Земля под ижс в климовске Земельные участки в Климовске Вчера 11:38 | Участок в Климовске Бережковский проезд, дом 31 Продам земельный участок 641 кв.м. Московская область, город Климовск, Бережковский проезд, владение 31, СНТ "Лесной", участок 23. […]
  • Купить дом в селе на сландо Купить дом в селе на сландо 901 024 грн. 880 192 грн. 838 278 грн. 152 048 грн. 901 024 грн. 1 351 536 грн. 563 140 грн. Договорная 177 389 грн. 323 806 грн. 703 925 грн. 1 041 809 грн. […]
  • Закон украины об общегосударственном пенсионном страховании ЗАКОН УКРАИНЫ от 29 марта 2016 года №1043-VIII О внесении изменения в статью 40 Закона Украины "Об общеобязательном государственном пенсионном страховании" относительно порядка определения заработной платы для исчисления […]
  • Задаток предварительный договор судебная практика Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 28 июня 2016 г. N 37-КГ16-6 Суд оставил без изменения апелляционное определение об отказе в иске по делу о взыскании денежных средств, уплаченных в качестве аванса, […]
  • Сколько в беларуси платят за второго ребенка в 2018 году В Беларуси повышают пособия на детей до 3 лет В Беларуси с 1 августа вырастут пособия на детей до 3 лет. Выплаты вырастут от 17 до 21,87 рубля. Так, пособие на первого ребенка составит 329,04 рубля (35% от средней зарплаты), на […]
  • Расписка что потерпевший претензий не имеет Расписка об отсутствии претензий Расписка об отсутствии претензий – это документ, подтверждающий факт отсутствия какого-то рода претензий одного физического или юридического лица по отношению к другому. Написание таких расписок […]
  • Как платят алименты неработающие Алименты с неработающего - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ Обязанность содержать своего ребенка не зависит от наличия у родителя работы, поэтому алименты с неработающего также взыскиваются. При этом, размер алиментных выплат зависит от […]