Неисправный товар в магазин

Магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар на аналогичный за неисправный товар

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия продавца. Менее года назад нам подарили мультиварку редмонд, которая была приобретена в стране Казахстан. Через полгода эта мультиварка сломалась и мы отнесли ее сц, который находится в Санкт-Петербурге. В ремонте мультиварка пробыла 2 месяца, после чего нам ее вернули, но она по-прежнему не работает. Мы снова отнесли ее в сц и отказались от ремонта с просьбой заменить ее на новую или вернуть деньги. СЦ выдал нам соответствующую справку, которая разрешает нам произвести обмен или возврат средств. Однако официальный магазин отказал в обмене и возврате в России, сообщили, что обменять можно только по месту приобретения. Действительно ли это так? Мы можем обменять товар только в стране приобретения? При этом сц принял у нас мультиварку в работу и даже выдал акт. Заранее благодарю за ответ.

Ответы юристов (2)

Статья 18 ЗоПП представляет вам право

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

все зависит от политики компании. Вам лучше позвонить на горячую линию

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II][Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Обмен неисправного товара

17.12.14 сдал обратно в магазин неисправный видеорегистратор купленный 10.12.14 за 10тыс. Для обмена на новый. Сейчас 15.02.15 его стоимость 16тыс. в магазине говорят таких пока нет в продаже. Подскажите , что делать?

Ответы юристов (5)

Требуйте возврата суммы, либо другого регистратора, но если он дороже, то придется доплатить. Если выберете более дешевый, то Вам обязаны доплатить

Уточнение клиента

Мне нужен такой же регистратор но если я верну себе заплаченные 10тыс. То новый такой же смогу купить только за 16 тыс

15 Февраля 2015, 16:44

Есть вопрос к юристу?

У Вас нарушены все сроки замены товара (20 дней — в случае проверки качества). Вы можете просить возврат денег, при этом, в соответствии со ст. 24 Заона РФ «О защите прав потребителей»:

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p505
© КонсультантПлюс, 1992-2015

Если требование не удовлетворят — обращайтесь в суд.

С уважением, Надежда.

Уточнение клиента

Мне нужен такой же регистратор но если я верну себе заплаченные 10тыс. То новый такой же смогу купить только за 16 тыс

15 Февраля 2015, 16:44

15 Февраля 2015, 16:45

Мне нужен такой же регистратор но если я верну себе заплаченные 10тыс. То новый такой же смогу купить только за 16 тыс

Александр, Вы вправе требовать возмещение разницы, как я указала выше. Вы вправе требовать разницу в 6 000 руб.

Уточнение клиента

В магазине? Или обращатся в суд?

15 Февраля 2015, 16:46

Если у продавца такого товара нет, то требовать Вы не сможете к сожалению.

В магазине? Или обращатся в суд?

Требуйте сначала в магазине, для этого напишите претензионное требование Продавцу. Если требование по претензии не удовлетворят, можно взыскать деньги в судебном порядке.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть неисправный товар в магазин?

Здравствуйте. Купил наушники,дома обнаружилось что они не работают, могу ли я их вернуть обратно в магаз если чек и упаковка сохранены?

Ответы юристов (2)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Выбирайте удобный для вас вариант. Закон о защите прав потребителей.

конечно можете! С паспортом чеком и наушниками обратно в магазин!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как быстро вернуть деньги за неисправный товар? (планшетный компьютер)

прийдите в магазин с готовой претензией (в соответствии с ФЗ о ЗПП) сначало поговорите в нормальном спокойном тоне, скажите что хотите вернуть товар т.к. он ненадлежащего качества и просите вернуть деньги. Если положительного решения не будет подавайте претензию.

Приветствую. Соглашусь с коллегой..

На основании статьи 503 ГК покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «Озащите прав потребителей» гласит, что «недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию». В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы». Пункт 2 статьи 18 Закона определяет, что «требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю» Согласно пункту 1 статьи 19 Закона «потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу. в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором». Согласно абзацу третьему пункта 5 статьи 18 Закона «в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя». При этом на основании статьи 22 Закона «требования потребителя о. возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Необходимо учесть, что согласно статье 23 Закона «за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков. продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара». Вам следует воспользоваться ФЗ «О защите прав потребителя» и составить претензию в двух экземплярах. На Вашем экземпляре должны расписаться о принятии с указанием даты Ф, И,О принявшего и его должности. Можно отправить претензию и почтой, но обязательно заказным письмом с уведомлением. Уведомление о получении подколите к вашей копии (экземпляру) претензии. если ответа не будет или будет отказ — смело в суд.

Как вернуть или обменять товар?

Все мы хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда купленный нами товар не соответствует заявленному качеству. Однако следует знать, что согласно закону «О защите прав потребителей» Вы можете обменять товар или вернуть за него деньги. Порядок возврата будет зависеть от той категории, к которой относится товар.

Технически сложные товары

Перечень таких товаров Вы найдете в Постановлении Правительства РФ № 924 . В случае обнаружения недостатка в товаре у вас есть 15 дней чтобы его обменять или расторгнуть договор купли-продажи. Если дефект обнаружен позже, то Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией на качество. Продавец обязан за свой счет провести проверку качества или независимую экспертизу. В зависимости от результата проверки Вам будет предложено: ремонт, обмен, соразмерное уменьшение стоимости товара. В случае, если в ходе исследования будет установлен существенный недостаток, то Вы имеете право на расторжение договора купли-продажи. Если Вы не согласны с решением магазина по вопросу качества товара, то Вы имеете права самостоятельно обратиться в организацию независимых экспертиз.

Экспертиза проводится, если:

  • продавец отказал Вам в обмене или возврате товара;
  • Вы обнаружили дефекты во время или после окончания срока гарантии;
  • необходимо провести полную проверку качества товара на предмет соответствия его установленным нормам;
  • нужно обнаружить причину появления дефекта.

Стоит отметить, что согласно Закону Защиты прав потребителей магазин, в случае гарантийного ремонта вашего товара, обязан (на основании Вашего заявления) предоставить Вам в эксплуатацию такой же товар, но надлежащего качества.

Сложные товары можно вернуть или обменять, даже когда:

  • товар уже был в употреблении и на нем есть следы эксплуатации;
  • у Вас на руках нет оригинальной упаковки товара;
  • у Вас отсутствует товарный чек или другой расчетный документ, подтверждающий покупку;

Кроме сложных товаров есть товары, возврат и обмен которых не осуществляется. К ним относятся, например, предметы личной гигиены и лекарства. Ознакомиться с полным списком таких товаров вы сможете, прочитав Постановление Правительства РФ от 19.01.98 №55 .

Товар не относится к категории технически сложных

Если товар, приобретенный Вами, не относится к группе технически сложных товаров, то задача существенно упрощается. Вы можете обменять или вернуть товар в течение двух лет с момента покупки, либо до истечения гарантийного срока (в случае, если он превышает два года).

Процедура возврата и обмена товара

Для того чтобы обменять или возвратить некачественный товар, Вам нужно, прежде всего, составить претензию. В документе указываете причины замены. Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у продавца, на другом отмечается дата и подпись продавца, который принял документ и товар. Подпись и должность продавца расшифровываются.

Будет лучше, если Вы попросите продавца поставить печать, свидетельствующую о месте приобретения товара. Если в графе «Приложение» Вы укажете, что вместе с основным документом передаете неисправный товар, то протокол приема-передачи можно не составлять.

В противоположном случае Вам придется оформить акт. Обозначенный документ также составляется в двух экземплярах. В акте, помимо даты и места составления документа, указывается лицо, передавшее товар и лицо принявшее товар; также в документе должны быть указаны определяющие признаки товара (заводской номер, цвет, наличие повреждений и т.д.).

Если продавец отказывается оформлять документ о приеме-передаче, то Вы вправе потребовать от него денежную сумму, равную стоимости товара. В случае если товар приобретен в кредит, покупателю должны возместить сумму, выплаченную за кредит, а также денежные средства, равные плате, взимаемой за предоставление кредита.

Неисправный товар в магазин

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В ОТНОШЕНИИ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЬ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В НЕМ НЕДОСТАТКОВ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТАКОЙ ТОВАР СУММЫ ЛИБО ПРЕДЪЯВИТЬ ТРЕБОВАНИЕ О ЕГО ЗАМЕНЕ НА ТОВАР ЭТОЙ ЖЕ МАРКИ (МОДЕЛИ, АРТИКУЛА) ИЛИ НА ТАКОЙ ЖЕ ТОВАР ДРУГОЙ МАРКИ (МОДЕЛИ, АРТИКУЛА) С СООТВЕТСТВУЮЩИМ ПЕРЕРАСЧЕТОМ ПОКУПНОЙ ЦЕНЫ В ТЕЧЕНИЕ ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ СО ДНЯ ПЕРЕДАЧИ ПОТРЕБИТЕЛЮ ТАКОГО ТОВАРА.

Перечень технически сложных товаров:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

— в данном случае не применяется, потому что не истекли 15 дней со дня покупки и при наличии недостатка их можно вернуть тоже.

Выводы:
— Если Вы говорите о товарах ненадлежащего качества, не являющихся технически сложными (см. Перечень) , то их при наличии недостатка можно вернуть в течение ВСЕГО ГАРАНТИЙНОГО СРОКА;
— Если товар технически сложный — только в течение 15 дней со дня покупки, однако: по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Это интересно:

  • Авито вологда продажа земельный участок Недвижимость - Бесплатные объявления в Вологде Купить, сдать, снять недвижимость Жилой дом повышенной комфортности в кирпичном исполнении. Квартиры передаются с подготовкой под чистовую. Отличное предложение. 55/43/6 Состояние […]
  • Экспертиза по выявлению виновного в дтп Экспертиза в ГИБДД после ДТП Добрый вечер. Подскажите пожалуйста - сегодня ездили на экспертизу в ГИБДД,назначена была после ДТП. Вопрос в следующем: в день ДТП на втором автомобиле было лишь затертость в виде небольшой по […]
  • Подача заявления на алименты без развода образец Образец заявления на алименты без развода Возьмите реальный шаблон документа, чтобы сохранить время для более значимых дел. Каждый документ содержит критичные пункты для данных. Чтобы внести их верно требуется рассмотреть […]
  • Что грозит за вождение автомобиля без прав Что грозит за управление автомобилем без прав? Юридический Яндекс Дзен! Там особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас. Водитель может оказаться за рулем без прав в следующих […]
  • Как расторгнут договор ренты Расторжение договора ренты Договор ренты является соглашением между двумя сторонами, одна из которых является получателем и передает свое имущество (квартиру, автомобиль, землю) в собственность плательщику по договору. В свою […]
  • Статья кзот об увольнении по инициативе администрации Увольнение с работы: базовые понятия Увольнение с работы — это завершающий этап трудовых отношений работника и работодателя. Как и для всех прочих этапов, законодательством строго регламентированы все мероприятия и документы, […]
  • Не опубликован судебный акт Изменен порядок размещения текстов судебных актов на официальных сайтах судов 14.06.2017 вынесено постановление Президиума Верховного Суда РФ «Об утверждении Положения о порядке размещения текстов судебных актов на официальных […]
  • Можно ли продать земельный участок с домом без межевания Как быть, если администрация заставляет делать межевание земельного участка? Обязательно или нет проводить процедуру? Межевание — процедура довольно дорогостоящая и для многих не знакомая. Потому совсем не удивительно, что на […]