Можно ли вернуть товар без гарантийного талона но есть чек

возврат некачественного товара без гарантийного талона

Здравствуйте! Помогите,пожалуйста, решить проблему. 1.06.13г. я приобрела планшет, но гарантийного талона не было, только кассовый чек. Через 2.5 месяца техника стала капризничать- планшет сам выключался и только после 20-тикратного нажатия кнопки включался вновь. Вчера он выключился самовольно навсегда. Никак не включается. Могу ли я отдать товар обратно в магазин, ссылаясь на его плохое качество, и попросить вернуть обратно деньги либо обменять товар на другой (возможно с доплатой)?

Спасибо за внимание! Буду Вам крайне признательна за Ваш ответ.

Вы можете обратиться к Продавцу с Заявлениями и Вашим паспортом, скорее всего предложат бесплатный ремонт, в сервисцентре можете попросить дать заключение что товар ремонту не подлежит. Если отремонтируют и он еще раз сломается тогда точно можете требовать на свое усмотрение обмен или возврат денег.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» . Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» . Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Утерян гарантийный талон и чек

Я купила неделю назад видеорегистратор. Меня не устроило качество крепления. Отнесла его обратно. Хочу вернуть деньги. Мне отказали, т.к. я не предъявила чека и гарантийного талона. они утеряны. Прав ли магазин?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Наталья! Согласно части 5 статьи 18 Закона России «О защите прав потребителей» 1992 года отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. На основании части 1 статьи 18 вышеназванного Закона Вы вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной Вами за товар суммы.

Эти требования Вы можете заявить в судебном порядке. При отсутствии желания обращаться в суд, направьте по электронной почте жалобу со ссылками на приведённые выше нормы Закона в Роспотребнадзор.

Уточнение клиента

таким образом я могу прийти в любой магазин , где продаются такие видеорегистраторы как у меня и потребовать возврата денег? ни чека ни гарантийного талона у меня нет, доказать факт покупки я все равно не могу, но у меня есть право вернуть деньги?

10 Августа 2014, 15:55

Конечно, Наталья! Доказательством факта покупки будет возвращённый Вами видеорегистратор, ранее приобретённый у продавца. С точки зрения Закона продавец — профессионал в своём деле (такова презумпция Закона), поэтому свой товар он должен идентифицировать и без чека (гарантийного талона).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Нужен ли гарантийный талон для гарантийного ремонта, срок гарантии на товар

Здравствуйте! Вчера в магазине при покупке зажигалки продавец не оформил гарантийный талон, так как у него не было печати, а выдал только товарный чек (с проставленной печатью магазина) и кассовый, сказав, что этих документов достаточно для гарантийного ремонта. Прав ли продавец? Срок гарантии на товар?

Ответы юристов (5)

Добрый день!

Права изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления гарантийного срока на товар (работу) установлены ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -Закон).

В соответствии с данной статьей Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Если продавец Вам не оформил гарантийный талон, то он не установил на зажигалку гарантийный срок. Это его право.

Однако если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан был довести до Вас данную информацию, например: в паспорте или инструкции по эксплуатации.

В пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, в случае обнаружения в товаре недостатка, Вы вправе предъявить продавцу по своему выбору любые требования, установленные ст. 18 Закона.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона).

Уточнение клиента

1)Изготовитель установил гарантийный срок — 1 год. Можно ли осуществлять гарантийный ремонт без оформленного гарантийного талона — только имея на руках товарный и кассовый чеки, подтверждающие дату покупки?

2) Как потребовать от магазина оформления гарантийного талона, если у них на торговых точках отсутствует штамп, чтобы проставить его в талоне?

06 Июня 2012, 13:16

Есть вопрос к юристу?

Согласно ст.10 Закона о защите потребителей информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе, гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара.

Если продавец оговорился, что не может оформить ГТ только потому, что нет печати, можно сделать вывод, что гарантийный срок все-таки на товар установлен и тогда вы вправе требовать гарантийный талон, который могут потребовать в дальнейшем, в случаях вашего обращения, сервисные центры.

Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует упаковки, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями.

Уточнение клиента

«гарантийный срок все-таки на товар установлен и тогда вы вправе требовать гарантийный талон, который могут потребовать в дальнейшем, в случаях вашего обращения, сервисные центры.»

Совершенно верно: гарантийный срок установлен производителем — 1 год, к зажигалке прилагался гарантийный талон, но без штампа продавца он недействителен ( как там написано). Продавец отказался ставить штамп под предлогом отсутствия у него этого штампа, позвонил руководству, там сказали, что наличие товарного чека является достаточным основанием для гарантийного ремонта. Так ли это, или нужно ехать в офис и требовать надлежащего оформления гарантийного талона ( в магазине его оформить не смогут)?

06 Июня 2012, 13:13

В Вашей ситуации, Вы имеете право поступить следующим образом.

В соответствии с п. 2 ст. 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

В Вашем случае, гарантийный талон также относится к таким документам.
Согласно ст.464 ГК РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи , покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.

То есть , Вы имеете право потребовать поставить печать на гарантийный талон в указанный Вами срок или расторгнуть договор купли- продажи.

В силу Закона о защите прав потребителей, Вы при обнаружении недостатков в течении гарантийного срока Вы сможете в любом случае обратиться с претензий к Продавцу.

Однако, при обращении непосредственно в сервисный центр, могут отказаться принять товар на ремонт без печати на талоне.

Таким образом, отсутствие печати на талоне не лишает Вас права обращаться к Продавцу за устранением недостатков товара, но желательно, чтоб документы на товар были оформлены надлежащим образом.

С уважением Ф. Тамара

В гарантийном талоне указывается продавец, дата продажи и наименование товара.

Эти же данные есть и в товарном и кассовом чеке. То есть их будет достаточно для предъявления претензий относительно качества товара. Закон «О защите прав потребителей» не связывает возникновение права на предъявление претензий и выдачу гарантийного талона.

Не все продавцы знают законы. И могут в случае поломки потребовать гарантийный талон.

Для собственного спокойствия попросите его всё таки оформить, или сами загляните в офис для его надлежащего оформления.

Вы вправе потребовать в магазине гарантийный талон, который должен быть оформлен соответствующим образом, отсутствие печати — усугубляет положение магазина, который обязан выдать вам гарантийный талон.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Отсутствие гарантийного талона

Хочу сдать на ремонт планшет, есть чек, но не могу найти гарантийный талон. Могут ли мне отказать в гараниийном ремонте?

Ответы юристов (3)

Если к качеству товара предъявляются какие-либо требования, то в магазин следует предоставить технический паспорт или иной документ, заменяющий его. Если документы на товар утеряны, то можно решить вопрос в судебном порядке.
Обращаясь к продавцу или же изготовителю с претензиями на товар, следует представить документ, который подтверждает факт покупки. Этим документом может быть и товарный и кассовый чек. В отношении тех товаров, на которые устанавливаются гарантийные сроки, следует предоставить технический паспорт или иной документ, заменяющий его.
Даже при утере чека на товар, Закон на стороне потребителя, так как факт и условия покупки товара можно подтвердить свидетельскими показаниями (п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если же их нет и вообще все документы на товар утеряны, то продавец имеет право отказать покупателю в предъявляемых требованиях по отношению к товару с недостатками. Желаю удачи.

Есть вопрос к юристу?

Не могут. Отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований покупателя.

Отсутствие гарантийного талона не может служить основанием для отказа в ремонте или возврате денег. Это правило применяетя по аналогии к

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Так что если Вам откажут можете подавать жалобу в Роспотребнадзор.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Гарантийный талон

Утерян гарантийный талон,но имеется чек на монитор в котором указан срок гарантии 3 года можно предъявить претензию в сервисный центр укажите пожалуйста ссылку на закон. Спасибо.

Ответы юристов (2)

Обратитесь с чеком в магазин пускай выпишут новый гарантийный талон!

Уточнение клиента

А без гарантийного талона в сервисный центр обращаться не стоит? А под какую статью попадает этот случай? Я просто не уверена что в магазине мне выпишут новый гар/т

19 Мая 2014, 09:37

ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Вам не нужна уверенность или неуверенность, обращайтесь с письменным заявлением (отправляйте его по почте заказным письмом), я так понимаю вы вообще еще не обращались в сервис, сходите для начала в сервис я уверен вам наврядли откажут если у вас есть чек!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть товар без гарантийного талона но есть чек

Скорее всего, гарантийный талон не выдали потому, что товар уже ремонтировался, а чтобы это скрыть от покупателя, гарантийный талон и не выдали, так как там уже была отметка о дате первой продажи.
Здесь продавец пожинает плоды того, что скрыл от покупателя факт того, что в товаре ранее устранялись недостатки, и продал отремонтированный товар по цене нового товара.

Между тем, раз продавец предложил вернуть деньги, значит, он подтвердил свои гарантийные обязательства, а согласно второму абзацу 6 пункта статьи 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Это значит, что Вы ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Возврат денег Вас не устраивает, но все остальные требования Вы предъявить вправе.

При этом Вас совершенно не должно волновать отсутствие гарантийного талона, который нужен лишь для ремонта товара в СЦ, но предъявлять все требования статьи 18 нужно, по возможности, именно продавцу, в том числе и в случае необходимости ремонта.

Чтобы не тратить время и нервы в устных беседах, предъявите продавцу письменную претензию с требованием безвозмездного устранения недостатков, а там уж продавец пусть сам думает, как он будет это делать, это уже не Ваша забота.

С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

При передаче товара продавцу сразу оговорите срок устранения недостатков и зафиксируйте его в письменной форме. То есть в акте приема товара или квитанции потребуйте поставить срок ремонта, который Вы согласуете с продавцом. Такой срок не может превышать 45 дней (п.1, ст.20), но конкретный срок согласуете сами. Это нужно для того, чтобы в случае нарушения срока ремонта иметь право на уплату продавцом неустойки за каждый день просрочки в размере 1% цены товара (п.1, ст.23).

Если товар не входит в указанный ниже перечень, продавец по Вашему письменному требованию обязан на время ремонта в течение трех дней предоставить аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет (п.2, ст.20). За невыполнение или задержку выполнения такого требования продавец также уплачивает неустойку (п.1, ст.23).

Вот вроде бы и все, что можно сказать о Вашем случае, но если остались вопросы, готов на них ответить.

Жаль, что нет второго ответа, и вопрос уйдет на голосование. Ну да ладно, подождем недельку.

Это интересно:

  • Нежилое помещение на первой линии Нежилое помещение 95 кв.м на первой линии ул. Р.Люксембург Сдаю нежилое помещение, расположенное по адресу: ул. Розы Люксембург, 39. Площадь помещения 95 кв.м, 1-я линия, 1-й этаж. Огромный пешеходный и автомобильный […]
  • Сонник свадьба и развод Значение снов по соннику Миллера Сонник Миллера Значение сновидений в жизни человека сложно переоценить, так как многие факты говорят о том, что сны являются средством отображения тех событий, которые могут произойти или уже […]
  • Статья 33 федерального закона рф Статья 33 229-ФЗ - Место совершения исполнительных действий и применения мер принудительного исполнения 1. Если должником является гражданин, то исполнительные действия совершаются и меры принудительного исполнения применяются […]
  • Какие банки выдают кредиты под залог квартиры Банки, которые дают кредит под залог недвижимости Не секрет, что получить потенциальному клиенту наибольшую сумму в кредит поможет предоставление какого-либо обеспечения. Многие банки отдают предпочтение поручительству, однако […]
  • Основные права свидетеля Свидетель как участник уголовного судопроизводства. Свидетельский иммунитет Свидетель является важным лицом в уголовном процессе. Его показания зачастую служат основным источником информации о совершенном преступлении, его […]
  • Налоговый кодекс рб статья 153 Налоговый кодекс Республики БеларусьСтатья 153. Объект налогообложения подоходным налогом с физических лиц 1. Объектом налогообложения подоходным налогом с физических лиц признаются доходы, полученные плательщиками: 1.1. от […]
  • Взыскание страховой выплаты по дтп со страховой компании Взыскание страховой выплаты по дтп со страховой компании Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК […]
  • Брачный договор в любой момент Составление брачного договора уже находясь в браке Брачный договор можно заключить как в самом начале совместной жизни, так и в любой момент проживания в браке. Разумеется, если брак официально не заключен, то брачный договор […]