Ло защите прав потребителей

Содержание страницы:

Администрация Ленинградской области

Некоторые итоги деятельности по вопросам защиты прав потребителей в Ленинградской области в 2015 году

В 2015 году продолжилась реализация подпрограммы «Развитие системы защиты прав потребителей в Ленинградской области» (далее — Программа) государственной программы Ленинградской области «Устойчивое общественное развитие в Ленинградской области» (утверждена постановлением Правительства Ленинградской области от 14.11.2013 №399).

Целью Программы является создание необходимых условий для максимальной реализации потребителями Ленинградской области своих законных прав и интересов.

Указанная цель базируется на сути национальной политики в сфере защиты прав потребителей: создание равных и реальных условий для реализации гражданами своих законных прав и интересов повсеместно на территории Российской Федерации.

Для достижения этой цели продолжена работа информационно-консультационных центров (ИКЦ) для потребителей во всех муниципальных районах и городском округе Ленинградской области (всего 18).

В 2015 году сотрудниками ИКЦ было дано потребителям 4 043 консультации (при регламентированном показателе 3 600), составлено 1027 претензий и 339 проектов исков (при регламентированном совокупном показателе количества претензий и исков — не менее 20 % от числа запланированных консультаций, т.е. не менее 720). Запланированные показатели перевыполнены.

Приоритетным направлением деятельности Управления остается вопрос принятия муниципальных целевых программ по защите прав потребителей (МЦП).

В 2015 году в 8-ти муниципальных районах Ленинградской области действовали муниципальные программы по защите прав потребителей (Бокситогорский, Волховский, Всеволожский, Кингисеппский, Киришский, Лодейнопольский, Сланцевский, Тихвинский районы).

В целях реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей и создания условий для соблюдения прав и интересов потребителей на основе скоординированного взаимодействия администраций муниципальных районов и территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области организованы и осуществляют деятельность 10 координационных советов на уровне муниципальных районов (Бокситогорский, Всеволожский, Кингисеппский, Лодейнопольский, Ломоносовский, Сланцевский, Лужский, Подпорожский, Тихвинский, Тосненский районы), 3 общественных совета по защите прав потребителей в городских и сельских поселениях (Лодейнопольский и Подпорожский районы).

Таким образом, в 2015 году была продолжена работа, направленная на развитие региональной системы информирования и консультирования потребителей Ленинградской области, включающей в себя Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области, его территориальные отделы, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ленинградской области» (далее — ФБУЗ «ЦГиЭ в ЛО») и его филиалы (консультационные пункты), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей и ИКЦ, действующие в рамках Программы и финансируемые из областного бюджета.

В целом в 2015 году потребители Ленинградской области получили 20 255 консультаций (рост на 1,4% по сравнению с показателем 2014 года), было составлено 4 443 претензии и 796 исков (рост совокупного показателя подготовленных претензий и исков — на 3,1%).

Из общего числа консультаций потребителям Ленинградской области — 8221 консультаций (в 2014 году -7 438) или 40,6% дано специалистами Управления (в том числе, по телефонам «горячих линий», через работу общественной приемной и ее филиалов, на личных приемах) — на 10,5% больше по сравнению с 2014 годом; составлено 1255 претензий (в 2014 году — 1022) и 296 исков (в 2014 году — 244).

В 2015 году Управлением была продолжена работа, направленная на повышение потребительской грамотности населения. Всего проведено совместно с ФБУЗ «ЦГиЭ в ЛО» 3802 просветительских мероприятия с целью информирования населения о способах и методах защиты прав потребителей (размещение материалов на сайтах Управления, ОМСУ, Правительства Ленинградской области и др., публикации в СМИ, выступления на радио и ТВ, лекции в школах и на предприятиях, семинары, «круглые столы» и пр.) — на 7,7% больше, чем в 2014 году.

В 2015 году зарегистрировано первое на территории Ленинградской области печатное средство массовой информации по вопросам защиты прав потребителей — газета «Ленинградское качество», первый специальный выпуск которого тиражом 10 ООО экземпляров посвящен различным аспектам защиты прав потребителей финансовых услуг.

В 2015 году Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области проведено 1555 проверок за соблюдением хозяйствующими субъектами требований законодательства о защите прав потребителей. Удельный вес проверок в сфере защиты прав потребителей составил 45,2% от общего числа проверок, проведенных Управлением, или на 5,5% больше, чем в 2014 году.

Структура проверок по вопросам защиты прав потребителей в отчетном периоде следующая:

  • удельный вес проверок в сфере торговли составил — 66,7% (2014 год — 62,2%);
  • в сфере услуг — 33,3% (2014 год — 37,8%).
  • Структура проведенных мероприятий по контролю в сфере оказания потребительских услуг по видам деятельности следующая: 24,3% — в сфере общественного питания (проведена 121 проверка); 19,9% — туристских услуг (99 проверок); 13,6% — бытового обслуживания населения (68 проверок); 13,5%) — жилищно-коммунальных услуг (67 проверок); 6,8% — платных медицинских услуг (34 проверки); 5,2% — транспортных услуг (26 проверок); 3,4% — образовательных услуг (17 проверок); 2,2% — технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств (11 проверок); 2,0% — услуг связи (10 проверок); 1,4% — финансовых услуг (7 проверок); 1,4 — гостиничных услуг (7 проверок); 22,6% — прочих видов деятельности: долевого строительства жилья, риэлтерской деятельности, услуг автостоянок, услуг киновидеообслуживания и др. (31 проверка).
  • В 2015 году в ходе контрольно-надзорных мероприятий было выявлено 4369 нарушений Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и иных законов и нормативных правовых актов Российской Федерации в области защиты прав потребителей, в том числе:
  • 31,3% — нарушения прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) (ст.ст. 8-12 Закона);
  • 14,4% — нарушения прав потребителей на качество и безопасность товара (работы, услуги) (ст.ст. 4,5,7 Закона);
  • 1,8% — нарушение прав потребителей на информацию о режиме работы продавца (исполнителя) (ст. 11 Закона);
  • 4,3% — выявление в договорах условий, ущемляющих права потребителей (ст. 16 Закона). Нарушения выявлялись в договорах купли-продажи, потребительского
  • кредитования, оказания туристских, транспортных, медицинских, образовательных услуг, участия в долевом строительстве многоквартирного дома и пр.;
  • 9,1% — нарушения других статей Закона и иных законов и нормативных правовых актов Российской Федерации в области защиты прав потребителей (ФЗ «О связи», ФЗ «О потребительском кредите (займе)», правил предоставления коммунальных услуг гражданам, правил оказания услуг по реализации туристского продукта, правил оказания платных медицинских услуг, правил бытового обслуживания населения, правил продажи отдельных видов товаров и др.);
  • 8,5% — нарушений требований технических регламентов Таможенного союза.

Удельный вес нарушений норм Закона «О защите прав потребителей» составляет 54,4% от общего количества выявленных нарушений норм законодательства, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей (2014 год — 56,9%). Увеличилось почти в 2 раза количество выявленных нарушений требований технических регламентов Таможенного союза, соответственно удельный вес таких нарушений повысился в 1,5 раза.

Результативность проводимых мероприятий по контролю (число выявленных нарушений норм законодательства о защите прав потребителей в расчете на одну проверку) остается на высоком уровне — 2,8 (в 2014 году — 2,7), что выше среднего показателя по РФ в 2014 году (2,4).

При этом по результатам контроля в сфере торговли имеется значительный рост данного показателя на 30,0% (с 2,0 до 2,6).

Высокая результативность имела место при проведении проверок в сфере оказания услуг общественного питания — рост на 43%, услуг связи — рост на 41%, оказания образовательных услуг — рост на 35%, предоставления гостиничных услуг — рост на 19%, деятельности на финансовом рынке — на 13%.

За выявленные нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области вынесено 1555 постановлений о привлечении к административной ответственности. Общая сумма штрафов составила 11 млн. 306 тыс. 200 рублей (по сравнению с 2014 годом сумма штрафов увеличилась на 31,2%).

В 2015 году в Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области поступило 3410 обращений на нарушения прав потребителей (2014 год -3733). Наблюдалось снижение количества обращений по сравнению с прошлым годом на 8,6% (в 2014 году — снижение на 8,4%). Удельный вес обращений граждан на нарушение прав потребителей от общего количества поступивших обращений в Управление составил 42,9%.

В 2015 году по сравнению с прошлым годом произошло изменение структуры обращений: по-прежнему, как и в прошлый год, наблюдался рост количества обращений в сфере торговли, который составил — 59,1% (2014 год — 40,2%), соответственно доля обращений в сфере оказания различных видов услуг населению — 40,9% (2014 год — 59,8%).

Произошло сокращение числа обращений в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг — в 2,6 раза; финансовых услуг — в 1,8 раза; услуг связи в 1,1 раза. Увеличилось количество обращений в сфере туристских услуг в 1,5 раза, бытовых услуг в 1,25 раза.

Как и в прошлом году, из общего числа обращений в сфере услуг — наибольший удельный вес по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг — 34,7% (2014 год — 34,1%).

В 2015 году Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области подано в суды 157 исковых заявлений в защиту прав потребителей, из них 95 исков — в защиту неопределенного круга потребителей (в 2014 году — 94); 62 иска в защиту прав конкретного потребителя (в 2014 году — 57). Достигнутые показатели превышают среднероссийские показатели 2014 года более чем в 2,6 раза.

Количество поданных в 2015 году исков в защиту неопределенного круга потребителя увеличилось за три последних года в 1,6 раза.

В 2015 году судами рассмотрено 57 исков в защиту прав неопределенного круга потребителей, из них удовлетворены требовгшия по 55 исковым заявлениям, что составило 96,5 % от общего количества рассмотренных исков в защиту прав неопределенного круга потребителей (2014 год — 96,8%). Показатель деятельности Управления превысил средний показатель 2014 года по Российской Федерации, который составлял 83,5%.

Рассмотрено 57 исков в защиту прав конкретного потребителя, из них удовлетворены требования потребителей по 54 искам. Удельный вес удовлетворенных исков от числа рассмотренных в защиту прав конкретного потребителя составил 94,7% (2014 год — 92,6%), что выше среднего показателя 2014 года по Российской Федерации — 83,5%.

В 2015 году судами рассмотрено 76 дел, в которых Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области выступало в судебных заседаниях в качестве государственного органа, дающего заключение по делу в целях защиты прав потребителей, удовлетворены требования потребителей по 74 искам, что составило 97,3% от числа рассмотренных исков.

Общая сумма присужденных денежных средств в пользу потребителей составила 4 100 788 руб., из них сумма компенсации морального вреда — 451 100 руб.Подано 1 заявление в суд о ликвидации юридического лица, осуществляющего деятельность в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг, за неоднократные нарушения прав потребителей.

Определены следующие приоритетные задачи в сфере защиты прав потребителей на 2016 год:

  • Обеспечение эффективности осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, приоритетно в сферах финансовых, туристских, образовательных, медицинских услуг, услуг связи, перевозки граждан различными видами транспорта, розничной продажи товаров, в том числе через сеть Интернет.
  • Повышение эффективности судебной защиты прав потребителей, защиты неопределенного круга потребителей, а также при обращении в судебные органы с заявлениями о ликвидации изготовителя либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя за неоднократное или грубое нарушение прав потребителей, а также отзыва продукции с рынка.
  • Увеличение доли мероприятий по информированию и консультированию; повышение степени участия консультационных пунктов в развитии системы информирования и повышения правовой грамотности населения, в том числе при реализации государственного задания.
  • Обеспечение взаимодействия Управления и органов исполнительной власти Ленинградской области, местного самоуправления и общественных объединений потребителей по вопросам защиты потребителей, в том числе в рамках подпрограммы «Развитие системы защиты прав потребителей в Ленинградской области».
  • Внесение сведений в государственный информационный ресурс в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, работ и услуг.

Дата редактирования: 01-03-2016 в 10:24

Защита прав потребителей

Уважаемые жители Кировского района!

Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу информирует о контрафактной продукции: молоко и молочная продукция производства ООО «Гагаринское молоко» (Смоленская область) являются контрафактной и могут быть некачественными, фальсифицированными и опасными. Так, Роспотребнадзором по Смоленской области установлен факт отсутствия предприятия «производящего» молоко и молочную продукцию ООО «Гагаринское молоко» по заявленному фактическому адресу: Смоленская обл., г. Гагарин, проезд Сельхозтехники, д. 5. В обороте на потребительском рынке Санкт-Петербурга не исключено нахождение продукции указанного производителя. В случае установления факта нахождения в обороте на потребительском рынке Санкт-Петербурга такой продукции необходимо информировать Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу : 191025, г. Санкт-Петербург , ул. Стремянная, д. 19, тел. (812)764-4238.

Вопрос: Регулируется ли защита прав потребителей законодательством?

Ответ: Вопросы в области защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются в основном Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и другими нормативно-правовыми актами, такими как: Гражданский кодекс Российской Федерации; Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55; Федеральный закон от 10.07.2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака»; Федеральный закон от 22.11.1995 № 171-ФЗ государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции«; Федеральный закон от 10.07.2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака»; Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1025; Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1036; Закон Санкт-Петербурга от 06.06.1997 № 97-28 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга »; Закон Санкт-Петербурга от 31.05.2010 № 273-70 «Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге » и другими.

Вопрос: Куда нужно обращаться при нарушении прав потребителей и нарушениях правил продажи товаров?

Ответ: Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге , является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее — Управление Роспотребнадзор), куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара, по адресу: 191025, Санкт-Петербург , ул. Стремянная, д. 19, а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора в Кировском, Красносельском и Петродворцовом районах(198095, ул. Оборонная, д. 37).

По вопросам проведения экспертизы качества продовольственного товара в рамках действующего законодательства можно обратиться в подведомственное Комитету экономического развития, промышленной политике и торговли (далее — Комитет) Санкт-Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» (далее — ЦКК) по адресу: 191124, Санкт-Петербург , Суворовский пр., д. 65, литер Б., предварительно согласовав возможность проведения экспертизы по телефонам: 274-14-37, 274-14-41. Указанные телефоны также являются «Горячей линией» по вопросу качества товаров.

ЦКК осуществляет постоянный мониторинг качества и безопасности пищевых продуктов, реализуемых торговыми предприятиями Санкт-Петербурга , информация о результатах мониторинга публикуется в средствах массовой информации и размещается на сайте ЦКК, по электронному адресу: www.quality.spb.ru. Сведения о выявленных нарушениях направляются в Управление Роспотребнадзор для проведения административных расследований, а также предприятиям — производителям продукции для принятия мер по устранению нарушений.

По вопросам нарушения законодательства при денежных расчетах с населением при покупке товара или оплате услуги (расчет без применения контрольно-кассовой техники, невыдача документа, подтверждающего оплату и т.д.) — в Управление Федеральной налоговой службы России по Санкт-Петербургу по адресу: 191180, Санкт-Петербург , наб. р. Фонтанки, д. 76.

По вопросам нарушение тишины и покоя граждан в ночное время, незаконной реализации товара и т.д. — в Главное управление Министерства внутренних дел России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (далее — ГУВД) по адресу: 191015, Санкт-Петербург , Суворовский пр., д. 50/52. В Кировском районе — Управление Министерства внут (198095, Санкт-Петербург , пр. Стачек, д. 18)

По вопросам торговли в неустановленных местах в администрации районов Санкт-Петербурга и ГУВД.

В обращении следует указать свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, а также наименование и адрес предприятия, на которое следует жалоба.

Достоверная информация о качестве товаров и услуг теперь на сайте www.РОСРЕЕСТР-ТСС.РФ

В целях оперативного обеспечения заинтересованных организаций и граждан России достоверной информацией о качестве товаров и услуг на рынке нашей страны, Всероссийская организация качества ведет общероссийский Реестр товаров, соответствующих стандартам.

Доступ в реестр — бесплатный. Информация вносится товаропроизводителями в соответствии с кодом ОКП и ОКУН на заявительной основе и содержит сведения о самом товаре, о товаропроизводителе или его представительстве в России и о стандартах которым соответствует товар.

Защита прав потребителей

Телефоны по вопросам защиты прав потребителей в Управлении Роспотребнадзора по Ленинградской области

в Управлении 8-812-365-00-06, 8-812-365-47-05
в Бокситогорском районе 8-813-66-21-264
в Волховском районе 8-813-63-22-035
во Всеволожском районе 8-813-70-21-192

Образцы претензий и исковых заявлений

О результатах работы по судебной защите прав неопределенного круга потребителей в 1 полугодии 2009 года

В 1 полугодии 2009 года в судах Ленинградской области находилось на рассмотрении 14 исков в защиту неопределенного круга лиц, поданных Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области.
Было рассмотрено 6 исков, из них – 4 иска удовлетворены:

План контрольно-надзорных мероприятий Управления Роспотребнадзора по Лениградской области на 2-е полугодие 2009 года

О результатах работы по судебной защите прав неопределенного круга потребителей в сфере ЖКХ за 2008 год

В 2008 году в судах Ленинградской области находилось на рассмотрении 16 исков в защиту неопределенного круга лиц, поданных Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области.

Приказ от 02.04.2009 № 71

О внесении изменений и дополнений в план контрольно-надзорных мероприятий

О некоторых результатах работы в сфере защиты прав потребителей по вопросам ЖКХ за 2008 год

В 2008 году Управлением проведена работа по анализу договоров, заключаемых жилищно-коммунальными предприятиями (далее – ЖКП), обслуживающими жилищный фонд и являющимися исполнителями в соответствии с постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 № 307, с потребителями (собственниками жилых помещений в многоквартирных домах).

Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области в сфере защиты прав потребителей за 2008 год

Важнейшим достижением Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области в сфере защиты прав потребителей стала разработка и утверждение в 2008 году в Правительстве Ленинградской области долгосрочной целевой программы «Развитие системы защиты прав потребителей в Ленинградской области на 2009 – 2011 годы» — второй в Российской Федерации.

О подготовке и проведении Всемирного дня защиты прав потребителей

Международная обшественность 15 марта 2009 года отмечает Всемирный день защиты прав потребителей, посвященный в этом году проблеме борьбы с распространением практики употребления «нездоровой» пищи детьми.

О мерах по выявлению и пресечению правонарушений в сфере оборота и распространения контрафактной аудиовизуальной продукции

Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области и его территориальными отделами в 1 квартале 2009 года было проведено 17 контрольно-надзорных мероприятий в отношении хозяйствующих субъектов, осуществляющих реализацию аудиовизуальной продукции на территории Ленинградской области,

Государственные учреждения

Комиссия по работе с потребителями на рынке недвижимости

Цель:

— Защита законных прав и интересов потребителей, как на первичном, так и на вторичном рынке недвижимости.

Деятельность комиссии:

Проведение независимой экспертизы договоров с выдачей письменного экспертного заключения

— Разъяснение правовых аспектов участия в долевом строительстве

— Защита при нарушениях прав граждан в сфере долевого строительства

— Правовое сопровождение сделок купли-продажи

— Консультирование по вопросам деятельности ТСЖ, ЖСК, (проведение собраний, голосования, тарифы, смена правления)

— Прием претензионных заявок и рассмотрение жалоб потребителей рынка недвижимости

— Предоставление рекомендаций и консультаций специалистов по юридическим вопросам защиты прав потребителей

— Защита потребителей в досудебном порядке и в судебных процессах

— Проведение консультаций по вопросам ипотечного кредитования

— Сопровождение дела в суде

— Проведение экспертной оценки качества строительных, ремонтных работ

— Экспертная оценка ущерба, нанесенного объекту недвижимости

Адрес: Невский пр. 78, 1 этаж, каб. 2

Время работы: с 10 до 17ч, кр. СБ и ВС

СПб ОО Городской комитет по защите прав потребителей на рынке недвижимости

Это общественная организация

-комплексная юридическая и техническая поддержка граждан участвующих в долевом жилищном строительстве, ипотечных и кредитных программах коммерческих банков или выступающих заказчиками строительства и коммунальных услуг
-гарантия защиты интересов граждан в спорах с организациями — застройщиками, поставщиками коммунальных услуг, управляющими компаниями, в тех случаях когда нарушаются права лиц — участников долевого строительства, кредиторов по ипотечным договорам, жильцов многоквартирных домов, владельцев частных коттеджей, дачных участков.

Выборгский р-н: пр. Энгельса, 139/21

Центральный: Чернышевского, 11/57

Тел.: 592-18-18, 961-81-03, 973-62-93

Общественная приемная по защите прав потребителей в сфере недвижимости

В общественной приемной можно получить бесплатную, профессиональную, независимую консультацию по любым юридическим вопросам на любом этапе сделки с недвижимостью.

Единый телефон для записи на прием: (812)938-22-94

Отдел защиты прав потребителей


Юрисконсульт центра Афонина Светлана Григорьевна

С 1 июля 2011 года в Филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЛО в Гатчинском районе» работает Консультационный пункт (КП) по информированию и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей. Также основной деятельностью КП является повышение правовой грамотности населения в области защиты прав потребителей. В этом направлении периодически в средствах массовой информации Гатчинского района специалисты центра размещают тематические информационные материалы по вопросам применения законодательства. Осуществляют разработку и организуют распространение памяток для потребителей по различным вопросам. Проводят «горячие линии», «круглые столы», семинары, факультативы, лекции.

Потребитель — это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула закона РФ «О защите прав потребителей»). Мы ежедневно ходим в магазины и мастерские, покупаем продукты и промтовары, чиним обувь и шьем одежду. Реже, но это очень существенная часть наших нужд, обращаемся к врачам за платным медицинским обслуживанием или принимаем решение об обучении нашего чада на платной основе. Все это — наши каждодневные заботы, важные лично для нас или наших домашних, мы — это горожане и сельские жители, граждане РФ. Во всех этих случаях мы выступаем в качестве потребителей товаров и услуг, и наши права защищены законом РФ «О защите прав потребителей».

Однако, далеко не всегда мы довольны качеством товаров и обслуживанием, зачастую рискуем содержимым своего кошелька, а, возможно, и здоровьем, если недобросовестный изготовитель не обезопасил свою продукцию или продавец не снабдил её нужной нам информацией.

Как правильно поступать в таких ситуациях, на что мы, потребители, имеем право и кто нам поможет наши права отстоять?

Наиболее часто волнующие потребителей вопросы:
— Возможно ли вернуть качественный товар?
— Как защитить себя, если Вам продали испорченные продукты.
— Возврат бракованных товаров.
— Несвоевременная поставка мебели.
— Что необходимо знать потребителю при обращении в автосервис.
— Возможно ли досрочное погашение кредита.

Более подробную информацию Вы сможете найти в разделе Полезная информация, Статьи, памятки

Квалифицированную помощь по вопросам защиты нарушенных прав и интересов потребителей оказывает юрисконсульт центра Афонина Светлана Григорьевна. В июне 2011 г. Афонина С. Г. окончила Санкт-Петербургский университет управления и экономики и ей была присуждена квалификация юриста.

За консультациями по вопросам защиты своих потребительских прав, оказанием помощи в составлении претензии можно обратиться по адресу: Ленинградская область, Гатчина, Госпитальный переулок, д. 15 (кабинет № 5) или по телефону (81371) 936-80.

Ло защите прав потребителей

Вы находитесь на старой версии сайта.
С 06 июля 2009 года новый сайт располагается по адресу www.47.rospotrebnadzor.ru

«Горячая» линия Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области

Часы работы «горячей» линии:
понедельник-пятница с 10.00 до 17.00

Мониторинг движения документов по лицензированию ИИИ

Мониторинг движения документов по лицензированию ПБА

Постановление от 10.06.2009 № 6-п

О проведении оценки эффективности оздоровления детей и подростков в летних оздоровительных учреждениях

Постановление Главного государственного санитарного врача по Ленинградской области от 29.05.2009 № 5-п

Об обеспечении санитарно-эпидемиологического благополучия в зонах рекреации водных объектов в летний сезон 2009 года

О мерах по выявлению и пресечению правонарушений в сфере оборота и распространения контрафактной аудиовизуальной продукции

Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области и его территориальными отделами во 2 квартале 2009 года было проведено 14 контрольно-надзорных мероприятий в отношении хозяйствующих субъектов, осуществляющих реализацию аудиовизуальной продукции на территории Ленинградской области, нарушения правил продажи выявлены в 11 предприятиях или 78,5 %. Совместно с органами МВД проведено 6 проверок.
Анализ структуры нарушений показывает:

Протокол от 03.06.2009

совещания в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области в Киришском районе

О результатах работы по судебной защите прав неопределенного круга потребителей в 1 полугодии 2009 года

В 1 полугодии 2009 года в судах Ленинградской области находилось на рассмотрении 14 исков в защиту неопределенного круга лиц, поданных Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области.
Было рассмотрено 6 исков, из них – 4 иска удовлетворены:

Эпидемиологическая обстановка по клещевому вирусному энцефалиту по состоянию на 08.06.2009

По данным ежедневного оперативного мониторинга на 8 июня 2009 года зарегистрировано 3-е больных клещевым вирусным энцефалитом (КВЭ) на территории трех районов (Всеволожский, Гатчинский, Тосненский районы), все диагнозы подтверждены лабораторно, за аналогичный период 2008 года заболевших также -3.
В лечебно-профилактические учреждения ЛО обратились 4125 пострадавших от присасывания клещей, что в 1,5 раза выше обратившихся за аналогичный период прошлого года, в том числе 1123 детей, (в 2008 году – 2693 обратившихся, в том числе 837 детей).

Это интересно:

  • Как отказаться от уплаты ндс Освобождение от НДС Актуально на: 25 декабря 2015 г. Получить освобождение от НДС могут плательщики НДС только в отношении внутрироссийских операций, облагаемых этим налогом (ст. 145 НК РФ). То есть платить НДС при ввозе […]
  • Зарегистрировать ооо в другой области Открытие ООО в другом городе при наличии прописки в другом Здравствуйте! Я хочу открыть ООО в СПб, при этом имея регистрацию в другом субъекте РФ. Это возможно? Ответы юристов (3) Здравствуйте Тимофей, если Вы гражданин РФ, то […]
  • Куда подавать на развод в екатеринбурге Как подать заявление на развод Действующее семейное законодательство Российской Федерации предусматривает, что брак между супругами может быть расторгнут в органах записи актов гражданского состояния или в судебном […]
  • Неисполнение решения суда органом государственной власти Неисполнение решения суда органом государственной власти Статья 315. Неисполнение приговора суда, решения суда или иного судебного акта Злостное неисполнение представителем власти, государственным служащим, […]
  • Сроки деления имущества после развода Надо ли по истечении 3 лет после развода ходатайствовать, что срок раздела имущества закончился? Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, надо ли мне, по истечении 3 лет после развода ходотайствовать в суд, что срок раздела […]
  • Как расторгнуть договор с интерсвязью Отзыв к провайдеру Интерсвязь Достоинства: не заметила Недостатки: ОБМАН клиентов - изначально дают ложную информацию. Насчитывают долги не понятно за что! Не сообщают что расторгнуть договор вы можете только через год, а если […]
  • Как удерживать алименты по нескольким исполнительным Удержание по исполнительным листам одной очередности Сотрудник взял кредиты в разных банках, а фирма получила на него три исполнительных листа, в каждом из которых прописано удерживать из заработной платы 50 процентов в пользу […]
  • За какое время работник должен написать заявление на отпуск Приказ на отпуск по уходу за ребенком до 1,5 лет Отпуск по уходу за ребенком до 1,5 лет предоставляется работника при получении от него письменного заявления с документами, подтверждающими право на получение данного отпуска. На […]