Книга жалоб закон защите прав потребителей

жалобная книга

А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я

жалобная книга — для чего нужна

Klagebuch (нем.), complaints book (анг.)

жалобная книга — предназначенная для внесения предложений, замечаний, жалоб, отзывов и других записей, книга, выдаваемая по первому требованию потребителя (должна иметься в любой розничной торговой точке, на предприятиях сферы услуг, общественного питания). Точное наименование: книга отзывов и предложений.

Жалобная книга предусматривает законодательством доступ на демократической основе, она должна или находиться на видном, специально предусмотренном месте, или предоставляться потребителю работниками предприятия торговли или обслуживания без объяснения — зачем она понадобилась. Человек, изъявивший желание оставить жалобу или предложение в книге, должен быть обеспечен не только ручкой, но также столом и стулом. Незаконным в данном случае является требование к покупателю-жалобщику предъявить документы. Правильное оформление, ведение и обновление книги отзывов и предложений, определено распоряжением Московского департамента потребительского рынка и услуг от 30 мая 2003 года № 31 «Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве», а так же другими соответствующими министерствами, комитетами и постановлениями Правительства РФ.

Еще во времена СССР Книга жалоб, отзывов и предложений была обязательным атрибутом различных сфер обслуживания населения и промышленных предприятий, являясь инструментом государственной защиты гражданских интересов и народного контроля. Основными её задачами были фиксация возможных нарушений в сфере обслуживания советских граждан, отображение положительных отзывов потребителей различных сфер услуг, прием предложений в сфере улучшения деятельности, а так же предотвращение злоупотребления служебным положением. Правила оформления, ведения и обновления книги жалоб, отзывов и предложений, определяются распоряжением департамента потребительского рынка и услуг города Москвы «Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве».

Прежде чем оставить запись в Книге жалоб, следует убедиться, что она соответствует требованиям закона. В противном случае следует обращаться в Роспотребнадзор. Настоящая книга жалоб пронумерована, прошнурована и имеет сургучную печать во избежание вырывания страниц недобросовестными продавцами или администраторами. Рядом с печатью должна стоять подпись руководителя предприятия или организации. Внешнее оформление может быть любым — главное, чтобы её оформило ответственное лицо. Книга жалобная должна находиться на всех предприятиях розничной торговли, в мелкорозничных торговых сетях, в ресторанах, кафе и прочих предприятиях общественного питания, в музеях, аптеках, в предприятиях бытового обслуживания, а так же в участковых пунктах полиции. На просьбу потребителя “дайте жалобную книгу” книга должна быть предоставлена немедленно.

В сети интернет на сегодня тоже достаточное количество ресурсов, основным содержанием которых является своеобразная жалобная книга читать которые не только полезно, но и интересно. Такая жалобная книга рунета является своеобразной “жилеткой” для посетителей, чьи интересы были как-то ущемлены, или им было нанесено оскорбление со стороны какой либо организации или её конкретного представителя. Некоторые сайты представляют собой нечто вроде баз данных компаний-мошенниц, предприятий отвратительного обслуживания и конкретных работников компаний. Эта база пополняется как держателями сайта, так и самими пользователями, при условии наличия реального нанесения им морального или материального ущерба. Такие сайты являются полезными в различных ситуациях, так как позволяют не только получить информацию о неправильных действиях той или иной компании или организации, или отдельного её работника, но и корректировать собственные планы относительно пользования их услугами.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

книга жалоб

А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я

книга жалоб — для чего нужна

complaints book (англ.), Klagebuch (нем.)

книга жалоб — (точное наименование: книга отзывов и предложений) – книга, которая должна иметься в любой розничной торговой точке, на предприятиях сферы услуг, общественного питания — специально предназначенная для внесения записей, жалоб, замечаний, отзывов, предложений и т.д. Книга жалоб должна быть доступна и находиться или на видном, специально предусмотренном месте, или предоставляться работниками предприятия торговли или обслуживания по первому требованию потребителя, который не обязан давать объяснения о причинах ее требования.

Потребитель имеет право записать в книгу жалоб свои обоснованные претензии, касающиеся качества обслуживания или представленной ему продукции, так же внести свои предложения, пожелания, а так же и положительные отзывы о работе предприятия, качестве обслуживания или предоставленной продукции. Работники предприятия, торговой точки и т.д. должны заботиться о правильном оформлении, ведении и обновлении книги отзывов и предложений, что определено распоряжением Московского департамента потребительского рынка и услуг.

Еще в советские времена Книга жалоб и предложений была обязательным элементом для различных сфер обслуживания населения и промышленных предприятий, являясь инструментом народного контроля и государственной защиты интересов граждан. Основной задачей книги была фиксация всевозможных нарушений в сфере обслуживания и отображение положительных отзывов потребителей о различных услугах, а так же прием предложений в сфере улучшения деятельности. Правила ведения, оформления и обновления книги жалоб отзывов и предложений, определяет распоряжение департамента потребительского рынка и услуг города Москвы «Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве».

Прежде чем сделать запись в Книге жалоб, стоит убедиться, что она соответствует требованиям закона. В противном случае следует обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на неправильное оформление книги жалоб. Правильная книга жалоб пронумерована, прошнурована, имеет сургучную печать во избежание вырывания страниц недобросовестными продавцами или администраторами. Рядом с печатью должна быть подпись руководителя. Внешнее оформление книги может быть любым — главное, чтобы её оформило ответственное лицо. Образец книги жалоб организация может получить в соответствующих учреждениях, или скачать в сети на правовых сайтах.

Книга жалоб должна иметься на предприятиях розничной и мелкорозничной торговли, в ресторанах, кафе и прочих предприятиях общественного питания, в аптеках, в музеях, на предприятиях бытового обслуживания и участковых пунктах полиции. В сети интернет так же достаточно ресурсов, основным содержанием которых является “жалобная книга”, читать которую и полезно, и интересно. Такая жалобная книга рунета предназначена для посетителей, чьи интересы были как-то ущемлены, или им было нанесено оскорбление какой либо организацией или её конкретным представителем. Некоторые сайты представляют собой нечто вроде баз данных компаний-мошенниц, предприятий отвратительного обслуживания и конкретных работников компаний. Один из них — Федеральная книга жалоб, являющаяся некоммерческим проектом, существующим для “свободного и открытого распространения знаний” о нечистоплотных чиновниках, о насилии над гражданином, а так же предлагает методы борьбы с подобными явлениями.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Отсутствие книги жалоб подведут под статью

В КоАП может появиться отдельная статья, по которой будут наказывать продавцов за отсутствие книги жалоб и предложений. Соответствующие поправки в законодательство уже готовят в Совете Федерации, и сенаторы сочли необходимым привлечь к разработке специалистов Роспотребнадзора.

Разработкой поправок в законодательство занимается комитет Совета Федерации по аграрно-продовольственной политике и природопользованию, следует из письма главы комитета Михаила Щетинина в правительство (копия есть в «Известиях»). Сам документ посвящен рекомендациям «по обеспечению качества продуктов питания и контроля за их безопасностью».

Михаил Щетинин предлагает кабмину рекомендовать Роспотребнадзору принять участие в разработке законопроекта, «предусматривающего введение понятия «книга отзывов и предложений» и административной ответственности за отсутствие указанной книги у продавца». Поправки предполагается внести в закон «О защите прав потребителей» и КоАП.

В Роспотребнадзоре вчера не смогли уточнить, получали ли в ведомстве соответствующую рекомендацию.

По словам Михаила Щетинина, штраф за отсутствие книги отзывов у продавца должен составлять до 30 тыс. рублей для юрлиц.

— Будут прописаны определенные требования к этой книге: чтобы была пронумерована, прошита, заверена печатью и чтобы никто не мог из нее ничего вырвать, — сказал сенатор «Известиям».

Сейчас понятие книги отзывов и предложений и необходимость ее наличия не прописаны в законе «О защите прав потребителей». О том, что продавец обязан иметь такой документ и предоставлять покупателю по требованию, говорится только в п. 8 «Правил продажи отдельных видов товаров». В КоАП уже есть отдельная статья 14.15 за нарушение этих правил, по ней юрлицо могут оштрафовать на сумму от 10 тыс. до 30 тыс. рублей. Как должна выглядеть книга, правилами не регламентировано.

В некоторых регионах местные власти издали собственные распоряжения о необходимости вести жалобную книгу и о том, как она должна выглядеть. Например, по распоряжению департамента потребрынка и услуг Москвы № 31 от 30 мая 2003 года книга отзывов должна быть «пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации» и зарегистрирована в управе района.

Президент Национальной торговой ассоциации Вадим Зуйков недоумевает: зачем вводить в КоАП отдельную статью за отсутствие книги жалоб.

— Книги отзывов есть практически в каждом магазине, ресторане, даже в спортклубах. Они остались еще с давних советских времен, лежат на видном месте — никакой проблемы с ними нет, — пояснил Вадим Зуйков.

Председатель Союза потребителей России Петр Шелищ говорит, что книги жалоб и предложений сейчас не пользуются популярностью.

— Но книги есть практически везде. В принципе оставить жалобу не проблема, это можно сделать на сайте компании и иногда по телефону. В нынешней экономической системе руководители компаний сами заинтересованы в получении обратной связи, и претензии потребителей для них — очень важный источник информации, 1 отметил Петр Шелищ.

Эксперт предположил, что поправками в законодательство можно было бы обязать организации давать ответ на жалобу потребителя в течение 30 дней.

По данным Союза потребителей России, с 1996 года доля граждан, сталкивавшихся за последний год с некачественными товарами или услугами, сократилась с 93 до 72%. За 21 год доля тех, кто знает о своих правах и возможностях их защиты, выросла с 50 до 80%, а доля готовых реально защищать свои права с одной трети поднялась до двух третей.

Ответственность за отсутствие книги жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей

Книга жалоб и предложений существовала в России еще до революции и получила широкое распространение в советские годы.

Она была введена на всех предприятиях сферы обслуживания и розничной торговли и являлась оперативным инструментом взаимодействия с клиентом по спорным вопросам.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

В книге жалоб фиксировались нарушения правил торговли и обслуживания, а также факты злоупотребления служебным положением сотрудниками предприятий. В нынешней рыночной экономике актуальность книги несколько утрачена. Какой должна быть книга жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей?

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Чем регламентируется наличие?

В условиях жесткой конкуренции выработалось устойчивое правило «клиент всегда прав», особенно четко клиентоориентированность отработана в крупных сетях.

Однако, ненадлежащее поведение отдельных работников зачастую имеет место, и покупатель вправе воспользоваться Книгой жалоб, чтобы выразить свое недовольство.

В советские годы ведение книги было предписано нормативно: существовала подробная Инструкция, утвержденная приказом Министерства торговли от 28 сентября 1973г.

В России столь подробной инструкции нет, но обязанность ведения книги предусмотрена в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 No 55.

В пункте No 8 Правил указана обязанность продавца иметь книгу отзывов и предложений и предъявлять ее клиенту по первому требованию.

Так как в федеральном нормативном акте более развернутая информация относительно книги отзывов отсутствует, органы управления некоторых регионов выработали свои акты.

Например, такой как Распоряжение No 31 от 30 мая 2003 года Департамента потребительского рынка и услуг г. Москвы, где в параграфе No 15 описывается порядок ведения книги.

Где находится и когда предъявляется?

Как правило, книга размещается в кармане стенда «Уголок потребителя» в общедоступном месте.

Это не является обязательным условием, но демонстрирует соблюдение предприятием общепринятых норм открытости и заинтересованности в клиентах.

Если книги на информационной доске нет, сотрудник предприятия обязан ее немедленно предъявить.

Отказ в предоставлении книги под любым предлогом является существенным нарушением.

Например, продавец не может сослаться на то, что книга находится в запертом кабинете директора.

О том, имеет ли водка срок годности и какой, вы можете узнать из нашей статьи.

Как убедиться, что оформлена правильно?

Формат книги в России нормативно не установлен. Это дает возможность продавцу разработать наиболее удобный для себя формат или приобрести готовый типографский вариант.

При этом местными органами госуправления может предъявляться ряд требований, которые необходимо обязательно учитывать. Так, в Москве:

  1. Это должен быть журнал в твердом переплете, состоящий из нескольких десятков страниц.
  2. Она должна быть обязательно прошита, прошнурована и заверена на последней странице подписью руководителя и печатью. Это требование гарантирует, что нерадивый продавец не вырвет страницу с жалобой.
  3. На первом развороте должна содержаться информация с указанием контактных данных руководителя организации, а также органов, контролирующих защиту прав потребителей.
  4. Разлиновка книги предусматривает место для отзыва посетителя с одной стороны, и ответа администрации предприятия с другой. Клиент, оставивший жалобу, имеет право убедиться в принятии мер по своему обращению.
  5. Если к концу года в журнале остаются свободные листы, организация может продлить ее на следующий период.

Полностью заполненный журнал должен храниться руководством предприятия один год.

Обязательна ли госрегистрация?

Нужна ли регистрация книги жалоб и предложений в администрации?

Федеральными нормативными актами регистрация книги в государственных органах не требуется.

Но акты местных органов управления в большинстве случаев регистрацию предусматривают.

Так, предприятия г. Москвы обязаны регистрировать книгу в специальном журнале в городской управе.

Чем грозит отсутствие?

Отсутствие книги жалоб является серьезным нарушением. Если данный факт будет доказан, предприятие или его сотрудники могут как обойтись предупреждением, так и подвергнуться штрафу.

Данные виды ответственности предусмотрены ст.14.15 КОАП. Статьей установлены следующие суммы штрафов: гражданам – от 300 до 1500 рублей, должностным лицам – от 1500 до 3000 рублей, юридическим лицам – от 10 000 до 30 000 рублей.

О вреде пищевой добавки Е 476 для организма человека читайте здесь.

Действия потребителя

Куда обращаться потребителю при отсутствии возможности оставить жалобу?

Как говорилось выше, книга отзывов, если ее нет в общедоступном месте, должна быть предоставлена клиенту по первому требованию.

При этом выяснение личности клиента сотрудником организации неправомерно.

Если вам под любым предлогом отказывают в предоставлении книги, в первую очередь следует вызвать старшего по должности сотрудника или руководителя организации.

Как правило, должностные лица понимают серьезность ситуации, пытаются перевести конфликт в мирное русло, немедленно предоставляют книгу или устраняют причину недовольства клиента.

Если встретиться с руководителем не удалось или тот поддерживает неправомерные действия продавца, стоит зафиксировать свои претензии на бумаге в двух экземплярах.

Один экземпляр передать продавцу, на втором, которой остается на руках, попросить расписаться в принятии дубликата. Конечно, в этом вы тоже можете получить отказ.

Тогда постарайтесь собрать максимальное количество подтверждений своих действий: используйте камеру телефона или диктофон или заручитесь поддержкой свидетелей.

По поводу имеющегося факта нарушения необходимо обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку и примет меры.

Следует разделять ситуации, когда уместно использовать книгу предложений для разрешения конфликта, а когда необходимо оформлять официальную претензию.

Если нет морального или материального ущерба, который вы хотели бы возместить в денежном эквиваленте, то написание жалобы в книгу отзывов будет разумным подходом.

Вы не потратите много времени, но не оставите без внимания конфликтную ситуацию.

Если для разрешения конфликта требуется денежная компенсация, то дополнительно стоит оформить претензию и подкрепить ее максимальным количеством подтверждающих фактов. Это может пригодиться Вам в случае возможного судебного разбирательства.

К сожалению, человеческая натура такова, что желание излить негатив мы чаще доводим до исполнения, чем желание выразить благодарность.

Поэтому не стоит забывать, что книга отзывов и предложений служит для записи не только претензий, но благодарностей. Часто положительные отзывы являются действенным инструментом для улучшения качества обслуживания.

Смотрите видео о том, что нужно знать о книге жалоб и предложений:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Обязанность продавца — предоставить книгу отзывов и предложений — Защита прав потребителей

Breadcrumbs

Обязанность продавца — предоставить книгу отзывов и предложений

Обязанность продавца — предоставить книгу отзывов и предложений

В адрес Управления Роспотребнадзора по Магаданской области поступают обращения граждан за разъяснениями, касающимися порядка оформления и ведения книги отзывов и предложений в предприятиях торговли и общественного питания.

В этой связи предлагаем ознакомиться со следующей информацией:

В соответствии с пунктом 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. За нарушение данного требования, предусмотрена административная ответственность в соответствии со статьей 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Порядок оформления, заполнения книги отзывов и предложений законодательством о защите прав потребителей не регламентируется.

По вопросу ранее действовавшего Приказа Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 № 346 «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания», сообщаем, что данный Приказ является ведомственным актом Министерства, которое в настоящее время реорганизовано. Кроме того, действующим законодательством не предусмотрена «книга жалоб и предложений».

Обращаем внимание на то, что согласно ст.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, непосредственно Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации, к которым ведомственные акты ранее действующих Министерств не относятся.

Считаем необходимым пояснить, что отсутствие обязательных требований к порядку ведения книги отзывов и предложений, предоставляет право руководителю того или иного предприятия розничной торговли или общественного питания самостоятельно определять такой порядок ведения книги отзывов и предложений, который позволил бы на первом этапе учесть все нарекания и предложения потребителей и, при наличии таковых, своевременно предпринять меры по пресечению нарушений, которые были допущены тем или иным продавцом при продаже товаров или исполнителем при оказании услуг общественного питания, с тем, чтобы по возможности исключить факты прямого обращения граждан по фактам нарушений непосредственно в уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка, а также в другие инстанции, минуя продавца (исполнителя услуг).

Если продавец не принял меры по устранению недостатков, которые были заявлены потребителем в книге отзывов и предложений, последний вправе по вопросам нарушения потребительского законодательства обратиться в Управление Роспотребнадзора по Магаданской области, а также в суд, при наличии документированных материалов, подтверждающих правомерность выдвигаемых требований.

Книга отзывов и предложений

Согласно п. 8 Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Данная книга является промежуточным звеном между спором с продавцом и обращением в федеральные органы по контролю над соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей. Поэтому правильное ведение книги отзывов и предложений является необходимым условием для уменьшения вероятности получения штрафов от управления Роспотребнадзора или дисциплинарных взысканий от работодателя.

Правильное оформление

Законодательно не закреплены требования к правильному оформлению и ведению книги отзывов и предложений. Поэтому организация вправе самостоятельно устанавливать свой формат данного документа. Данного мнения придерживается, например, Управление Роспотребнадзора по Магаданской области, на официальном сайте которого указано, что «Порядок оформления, заполнения книги отзывов и предложений законодательством о защите прав потребителей не регламентируется».
Однако судебная практика упорно говорит об обратном.

Ранее действовавший Приказ Минторга СССР от 23 июля 1973 г. № 139 «Инструкция о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания» имеет ряд требований к указанному документу.
Суды нередко обязывают предпринимателей следовать требованию вышеуказанного приказа.
Например, судья по делу № 2-705/2012 Сызранского районного суда Самарской области обязал ИП Поташову Т.Ш. прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей по факту несоответствия книги отзывов и предложений требованиям законодательства о защите прав потребителей и привести книгу отзывов и предложений в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей.
По делу № 2-2482/2014, рассматривавшемуся в Дмитроградском районном суде Ульяновской области, суд признал действия ИП Кокряшкиной А.О., отражённые в акте проверки № 19 от 24 июня 2014 года в части ненадлежащего оформления книги отзывов и предложений в помещении парикмахерской, противоправными.

Согласно п. 1 ст. 1 Закона о защите прав потребителей, отношения в области ЗПП регулируются ГК РФ, ЗоЗПП, другими Федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ. Отсюда следует, что ведомственные приказы не могут регулировать отношения в области защиты прав потребителей.
Текущее законодательство не содержит требований иметь «книгу жалоб и предложений», при этом суды всё равно встают на сторону проверяющих организаций и назначают штрафы или обязывают предпринимателей устранять «нарушения».
Для избавления от потенциальных проблем лучше следовать требованиям вышеуказанной инструкции, среди которых есть необходимость пронумеровать, прошнуровать книгу, а также заверить её подписью руководителя и печатью организации.

Место нахождения книги

Согласно Приказу Минторга СССР № 139, книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для посетителей месте. Если в универмаге есть отделы, книги должны находиться в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания — во всех залах обслуживания. В магазине самообслуживания она должна находиться на каждом этаже в узле расчёта. А в компаниях, где установка такого футляра невозможна в силу малой площади помещения или отсутствия у покупателей возможности зайти на территорию предприятия (павильон, киоск, палатка, автолавка), книга жалоб и предложений должна находиться на видном месте и предъявляться покупателю по первому требованию.

Ответственность за отсутствие книги отзывов и предложений

Ответственность за отсутствие или непредставление по требованию покупателя книги влечёт административное наказание по статье 14.15 КоАП РФ (нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров). А именно предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трёхсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц – от одной тысячи до трёх тысяч рублей; на юридических лиц – от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Одним из самых действенных способов слежки за конкурентами является просмотр их книги отзывов и предложений, в которой указываются все слабые стороны их компании. Также благодаря этому документу работодатель может легко определить, кто из его сотрудников действительно заслужил денежную премию, а кому требуется дополнительное обучение. Клиенты также могут видеть, что, несмотря на наличие негативных ситуаций в работе, организация идёт навстречу и исправляет свои ошибки. Именно поэтому организация как никто другой заинтересована в правильном ведении книги отзывов и предложений, а также как можно более быстром разрешении конфликтных ситуаций с клиентами.

Это интересно:

  • Судебная практика по ст 29 коап рф Обзор судебной практики по делам о привлечении к административной ответственности, предусмотренной статьей 19.29 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 30 ноября […]
  • Гк рф гл 31 Гражданский кодекс РФ Часть 2 Предыдущая глава РАЗДЕЛ IV. ОТДЕЛЬНЫЕ ВИДЫ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ГЛАВА 31. МЕНА Статья 567. Договор мены 1. По договору мены каждая из сторон обязуется передать в собственность другой стороны один товар […]
  • Юридическая консультация 6 +375 29 185 30 01+375 29 333 50 64+375 17 215 01 70 Введите ваш запрос для начала поиска. Юридические услуги в Минске (Беларуси) - Юридическая компания "Кансл" (с 2003 года) Мы рады приветствовать Вас на нашем сайте! За […]
  • Раздел плана счетов бухгалтерского учета План счетов бухгалтерского учета Особенности планов счетов бухгалтерского учета, применяемых в России и за рубежом План счетов бухгалтерского учета деятельности организации и Инструкция по его применению утверждены приказом […]
  • Адвокат 2003 онлайн профессиональной этики адвоката Принят Первым Всероссийским съездом адвокатов31 января 2003 года (с изменениями и дополнениями, утвержденными II Всероссийским съездом адвокатов 08.04.2005; III Всероссийским съездом […]
  • Закон о выплаты за землю Изъятие земельных участков у граждан: новый порядок – новые проблемы? В некоторых случаях принадлежащий гражданину земельный участок может быть изъят для государственных или муниципальных нужд. Речь идет о ситуациях, когда […]
  • Закон украины об общегосударственном пенсионном страховании ЗАКОН УКРАИНЫ от 29 марта 2016 года №1043-VIII О внесении изменения в статью 40 Закона Украины "Об общеобязательном государственном пенсионном страховании" относительно порядка определения заработной платы для исчисления […]
  • Сколько храниться дело об увольнении Срок хранения личных дел сотрудников сократят почти вчетверо Срок хранения личных дел сотрудников в организациях, а также в государственных и муниципальных архивах планируется сократить с 75 до 20 лет. Соответствующий […]