Как вернуть деньги за неиспользованные купоны

Содержание страницы:

Как вернуть деньги за купон на «Биглионе»

Здравствуйте!Купила купоны скидочные на отдых в Абзаково на сайте Биглион, но обстоятельства сложились так, что пришлось вернуть эти купоны.Администрация сайта почему-то деньги за купоны, переведенные с карты Сбербанка возвращает только на счет в Биглионе, а не обратно на банковскую карту.То есть эти деньги я могу потратить только на Биглионе.Законно ли это?И как вернуть деньги на банковскую карту?

Ответы юристов (1)

Добрый день, Светлана!

Согласно опубликованной на сайте «Биглиона» публичной оферте (http://www.biglion.ru/offer/), с которой вы соглашались при регистрации:

Заключая настоящий Договор, Клиент
соглашается, что в течение Периода активации Купона решение о возврате
денежных средств по Забронированным Купонам производится Обществом в
соответствии с настоящим Договором Оферты, если иное не указано в
предмете и условиях Акции. Возврат денежных средств может быть
осуществлен:

    На счет в Личном кабинете Клиента на основании заявления установленной формы.На расчетный счет в Банке, с которого была произведена оплата, при условии предоставления Клиентом необходимых реквизитов.Путем отмены транзакции, если оплата Товара/Услуги происходила с пластиковой карты.

Запросы на возврат рассматриваются только в течение Периода активации Купона, а также если Товар или Услуга
по Акции не входят в перечень товаров и услуг не подлежащих возврату, в
соответствии с Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года
№55
.

Клиент подтверждает, что в случае, если
Клиентом был передан Исполнителю Пин-код, то такой Купон считается
активированным
, а Клиентом получен Товар/Услуга.

Возврат денежных средств по активированным Купонам Обществом не производится.

Обязательства Общества по настоящему
договору действительны в течение Периода активации Купона
,
установленного в Акции, если такой Купон не является Активированным.

Обязательства Общества по настоящему
Договору считаются исполненными целиком и полностью (в зависимости от
того, что наступит ранее):

(i) по истечению Периода активации
Купона, если Клиент в течение этого срока не обратился в адрес Общества
за возвратом денежных средств за Купон.;

(ii) в случае активации Купона;

«Период активации Купона» — период времени, в течение
которого Клиент вправе получить, а Партнер обязан Клиенту
оказать/оказывать Услуги и/или предоставить товары согласно условиям,
указанным в Купоне.

Поэтому, в случае если Ваш купон всё ещё действует и не был активирован, Вы вправе обратиться с заявлением в техническую поддержку сервиса о возвращении денежных средств на расчётный счёт / банковскую карту (в зависимости от источника Вашего первоначального платежа), а также должны предоставить сервису Ваши банковские реквизиты.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Юрист онлайн: Как вернуть деньги за неиспользованный купон?

Я купила на сайте «Биглион» купон на посещение салона красоты, который включал несколько видов парикмахерских услуг. По условиям акции дополнительная плата на месте, в салоне, не требовалась. Однако в салоне меня сразу предупредили, что нужно будет доплатить. Я отказалась от услуг и теперь хочу вернуть деньги, т. к. доплата меня не устроила и это противоречило условиям акции, указанным на сайте. Могу ли я потребовать возврата денег за неиспользованный купон? На какой закон ссылаться, предъявляя требования?

Ирина, Москва

Ирина, сошлитесь на нормы Федерального закона «О защите прав потребителей». Вы не получили услугу и можете потребовать возврата денег. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В любом случае можете требовать возврата уплаченной суммы, других понесенных убытков (например затраты на бензин, на транспорт) в десятидневный срок.

Лучше напишите письменную претензию, в которой сошлитесь на ст. 12 Закона «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)», ст. 13 «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей», статью 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя».

Как вернуть деньги за купон, если он не был активирован?

Купон по Биглиону на маникюр действителен до 07.04.17. Записалась на услугу 06.04.17, вернее так назначил мастер. Приехав сегодня в салон, увидела запертую дверь. Из соседнего магазина сказали , что мастер болен, просил вернуть талон на Биглион, с последующим возвратом денег. Предупреждения об отмене услуги не было. Оплата была картой.

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, на основании ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Соглашение об условиях реализации ООО «Биглион»

купонов, предоставляющих право на скидки

4.7. Заключая настоящий Договор, Клиент соглашается, что в течение Периода активации Купона решение о возврате денежных средств по Забронированным Купонам производится Обществом в соответствии с настоящим Договором Оферты, если иное не указано в предмете и условиях Акции. Возврат денежных средств может быть осуществлен:
— на счет в Личном кабинете Клиента на основании Заявления установленной Обществом формы;
— путем отмены транзакции, если оплата Товара/Работы/Услуги происходила посредством банковской карты;
— на расчетный счет в Банке, с которого была произведена оплата, при условии предоставления Клиентом необходимых реквизитов.
При этом обязательства Общества перед Клиентом в случае возврата денежных средств путем банковских транзакций считаются исполненными обществом с момента списания соответствующих средств с расчетного счета Общества.

4.8. Клиент подтверждает, что в случае, если Клиентом был передан Исполнителю Пин-код, то такой Купон считается активированным, а Клиентом получены Товар/Работа/Услуга. Все претензии по ненадлежащему качеству Товара/Работы/Услуги, а также требования по возврату денежных средств за Купоны, предъявленные при получении таких Товара/Работы/Услуги, должны быть направлены непосредственно Исполнителю по конкретной Акции. Ответственность за отказ Исполнителя от исполнения обязательств по предоставлению Товаров/Работ/Услуг возлагается непосредственно на Исполнителя. Возврат денежных средств по активированным и забронированным Купонам Обществом не производится.

4.9. Обязательства Общества по настоящему Договору действительны в течение Периода активации Купона, установленного в Акции, если такой Купон не является Активированным. Обязательства Общества по настоящему Договору считаются исполненными целиком и полностью (в зависимости от того, что наступит ранее):
— по истечению Периода активации Купона, если Клиент в течение этого срока не обратился в адрес Общества за возвратом денежных средств за Купон;
— в случае активации Купона.

Исходя из положений данного пункта, Клиент вправе обратиться к Обществу с требованием о возврате денежных средств, уплаченных Клиентом за Купон, только в случае, если Купон: а) не был активирован; б) не истек Период активации соответствующего Купона. Если Клиент нарушает данное условие, Общество вправе отказать Клиенту в возврате денежных средств, уплаченных за Купон.

Следовательно, если Вы не сообщали пин-код, то купон не является активированным и у Вас есть еще один день, чтобы обратиться в адрес Общества Биглион за возвратом денежных средств

В случае нарушения установленных условиями договора сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель уполномочен:

  1. Установить новые сроки;
  2. Передать работу, оказание услуг на исполнение иному лицу, опираясь на собственный выбор, а нарушителю предъявить требования об оплате связанных с этим расходов (стоимость должна соответствовать критериям разумности);
  3. Потребовать снижения стоимости уже произведенных работ/оказанных услуг;
  4. Отказаться от договора.

Как следует из п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», кроме вышеперечисленных требований потребитель, может претендовать на неустойку, составляющую 3% от стоимости работ/услуг и исчисляемую за каждый день просрочки, либо час, когда сроки устанавливались в часах.

В случае предъявления потребителем требований об устранении недостатков уже оказанных услуг/выполненных работ, устранение осуществляется в сроки, назначенные потребителем, исходя из критериев разумности, что следует из ст. 30 Закона «О защите прав потребителей». При этом неустойка рассчитывается в соответствии с вышеперечисленными положениями ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».

Следует учитывать, что максимальный размер неустойки не должен превышать стоимость заказа либо одного из этапов выполнения работ/услуг, в случае, если этапы отражены в договоре. Для расчета неустойки стоимость выполнения работ, а равно и оказания услуг учитывается в момент, когда требование потребителя должно было быть исполнено добровольно, либо в день вынесения решения судом.

В том случае, если отступление от сроков не является виной исполнителя, он освобождается от обязательств по уплате неустойки, однако обязанность по доказыванию данного обстоятельства возлагается именно на него.

Светлана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег за неиспользованный купон

Добрый день!27 февраля я приобрела на сайте Групон купон программы 3 сеанса спа-программа в центре La Defence 2390 вместо 6300 рублей. Воспользоваться данным купоном я не смогла по сложившимся обстоятельствам.

В оферте указано, что подписчик согласен с тем, что в период срока действия Купона возврат денежных средств по неактивированным купонам осуществляется компанией Групон, если иное не указано в условиях публичной оферты на соответствующую Акцию. Возврат денежных средств может быть осуществлен на баланс Подписчика на сайте http://groupon.ru на основании электронного письма, отправленного через форму обратной связи на сайте. Возврат денежных средств на банковскую карту Подписчика осуществляется на основании письменного запроса с приложением копии документов, предусмотренных российским законодательством. При оплате купонов с помощью банковской карты, возврат средств осуществляется на ту же карту, с которой происходила оплата. В зависимости от банка-эмитента срок возврата может занять в среднем от 3 до 10 рабочих дней. Запросы на возврат рассматриваются только в течение срока действия купона и только в случае, если товар или услуга не входят в перечень товаров надлежащего качества и услуг, не подлежащих возврату, утвержденный Постановлением правительства Российской Федерации договору.от 19 января 1998 г. № 55.

Ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей»:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Скажите пожалуйста, могу ли я как-то вернуть свои деньги, на которых незаконно наживается сайт??Спасибо.

Можно ли вернуть деньги за неиспользованный купон?

Добрый день! прошу помочь! на сайте Биглион был приобретен купон на услуги, купоном воспользоваться не успели, срок его действия кончился. Биглион отказывается возвращать деньги за неоказанную услугу, тк закончен срок действия. могу ли я вернуть деньги в такой ситуации?

Ответы юристов (2)

Добрый день! Конечно можно. Для этого советую Вам подать претензию с Вашими требованиями. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Уточнение клиента

Алексей, спасибо за ответ. Помогите мне, пожалуйста, составить претензию

24 Августа 2016, 07:17

Обращайтесь в чате, согласуем стоимость услуги.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за купон «Биглион»: пошаговое описание и практические рекомендации

Покупать товары и услуги намного выгоднее, если делать это по специальной акции в день «Х». Но что делать, если вы не попали в строго отведенное для этого время? Конечно же, воспользоваться универсальными сайтами скидок и виртуальных купонов. Именно они позволяют нам приобрести что угодно, начиная с продуктов питания и заканчивая крупными покупками мебели по сниженным ценам. Одним из таких и является сайт «Биглион». Вполне себе презентабельный ресурс с большим перечнем услуг и товаров, которые можно заказать онлайн. Однако все больше его клиентов задаются вопросом: «Как вернуть деньги за купон «Биглион»?» С чем связан данный ажиотаж? И реально ли получить деньги назад, если купон так и не был использован? На эти и многие другие вопросы о ресурсе мы и постараемся сегодня ответить подробнее.

Что такое «Биглион» и как он работает?

Для тех, кто еще не знаком с сайтом «Биглион», стоит детальнее рассказать о правилах и особенностях его работы. А сводятся они к банальному посредничеству между поставщиком какой-либо услуги (продавцом) и заказчиком или покупателем. К примеру, решили вы заказать пиццу на дом по скидке. Для этого заходите на сайт купонов, выбираете подходящую для вас услугу и находите привлекательный скидочный купон. Затем платите, скачиваете и распечатываете купон. И, наконец, используете его при покупке пиццы, получив обещанную скидку.

По сути, ваша плата осуществляется за услуги сайта скидок, представители которого любезно договорились об акции с пиццерией или какой-либо службой доставки. То есть ваши деньги – это комиссионные посредника, в роли которого на данный момент и выступает «Биглион». Как вернуть деньги – это наиболее волнующая тема для многих покупателей, не успевших воспользоваться приобретенным купоном. О ней и поговорим далее.

Какая же выгода компании представителя?

Часто размер скидки доходит до впечатляющего максимума, чем собственно и привлекает любителей быстрого шопинга. В чем же тогда выгода компании-производителя или поставщика услуг? А все дело в том, что благодаря участию в скидочной программе сайта продавец получает бесплатную рекламу и приток клиентов на свои товары, услуги. В итоге покупатель получает скидку, а «Биглион» — свои комиссионные. Все довольны. Но это в идеале. В реальности же все получается иначе.

Часто сам продавец по собственной забывчивости или из-за каких-либо других побуждений отказывается реализовывать товар, услугу по выкупленному на «Биглионе» купону. И тогда у покупателя не остается ничего другого, как вернуть деньги за купон «Биглион». Но реально ли это сделать?

Реальный пример неиспользованного купона

Предположим, вы купили скидку на посещение ресторана. Согласно информации, указанной в купоне, предполагалась бронь столика с приятным сюрпризом в виде скидки на итоговый счет. У вас намечался романтический ужин. Были грандиозные планы. Заказаны цветы и другие дополнительные мелочи.

Но вот в указанный час, когда вы должны были прибыть со своим спутником или партнершей в ресторан, рандеву не состоялось. Нет, вы конечно встретились. Вот только представители ресторана вдруг отказались принимать купон и порекомендовали перенести запланированный ужин на другую дату. В итоге все места заняты, а вечер испорчен. И тут напрашивается вопрос: «К кому же будут ваши претензии?» Конечно же, к компании «Биглион». Как вернуть деньги за неиспользованный купон в таком случае?

Действуем по правилам сайта

Одним из вариантов будет обратиться в службу поддержки. Для этого выполняем следующие действия:

  • Переходим на официальный ресурс «Биглион».
  • Спускаемся по главной странице вниз.
  • Выбираем второй столбец слева под названием «Информация».
  • Опускаемся вниз и кликаем на третью сверху вкладку «Возврат купонов».
  • Переходим по ссылке.

На открывшейся странице можно увидеть официальную информацию о том, как вернуть деньги за купон «Биглион». Для этого пользователям предлагается написать письмо на указанную электронную почту, в котором необходимо сообщить не только причину, из-за которой вы не смогли воспользоваться купленным купоном, но и его номер. Здесь же есть смысл указать наиболее предпочитаемый вариант для возврата, например назад на карту.

А далее останется лишь дождаться ответа компании. И если же решение будет принято в вашу пользу, то вам предложат заполнить соответствующую анкету и в течение короткого срока вернут деньги. Это официальная информация с сайта. Но можно ли вернуть деньги за купон «Биглион» с ее помощью? И вот тут начинается самое интересное.

Отзывы о работе службы поддержки сайта

Многие пользователи недовольны качеством и скоростью работы группы поддержки сайта. По их рассказам становится понятно, что при оплате стоимости купона деньги снимаются быстро. Зато тягомотина с возвратом средств затягивается очень надолго. К примеру, известны случаи, когда со дня обращения проходит не один месяц. И спустя это время у покупателя закрадываются сомнения, а можно ли вернуть деньги за купон? Отзывы некоторых пользователей дают понять, что такое реально.

Вот только для реализации возврата приходится долго и не единожды звонить, писать и обращаться в службу поддержки. То есть нужно не давать о себе забыть. Однако такой исход событий далеко не все могут выдержать. Многие попросту теряют надежду и, что называется, дарят деньги сайту. Ну и, конечно, повторно к этому ресурсу они не обращаются.

Как действовать с возвратом средств, если в «Биглионе» вас игнорируют?

Некоторые рассказывают, что вернуть деньги им удалось только после того, как они неоднократно писали на сайт жалобы. Сделать это можно на тематических форумах и специализированных ресурсах.

Также следует обращаться в различные службы по защите прав потребителей, но только если вы знаете, что ваши права реально были нарушены. Например, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Это может быть официальный сайт Роспотребнадзора, а телефон горячей линии.

Поэтому, если вы не знаете, как вернуть деньги за купон «Биглион» и полностью уверены, что представители сайта действовали неправомерно, смело обращайтесь в представительства Роспотребнадзора.

И еще немного отзывов о работе сайта

Далеко не все отзывы о сайте негативные. Всегда находятся люди, довольные приобретением. Другое дело, что возмущенные пользователи не всегда внимательно изучают условия предоставления услуги или товара, на которые распространяется скидка купона. Например, заказали вы услугу массажа. Заплатили за купон. А в конце оказалось, что с его помощью можно оплатить только услуги массажиста. Крем для процедур, который стоит в полтора раза дороже всей процедуры, необходимо приобретать отдельно.

Либо купили вы купон для экономной оплаты за праздничный букет цветов, но оказалось, что в эту акцию не входит доставка или она оплачивается отдельно. И таких примеров очень много. Поэтому, прежде чем совершать оплату и приобретать заманчивый скидочный купон, внимательно изучите условия акции и уточните все детали в службе поддержки сайта или у самого продавца.

Как вернуть купон на «Биглион»: практические советы юристов

По словам юристов, перед тем как совершать оплату купона, необходимо внимательно прочитать публичную оферту сайта «Биглион». Именно с этими правилами вы и соглашаетесь при выполнении регистрации на ресурсе. Поэтому, если вы не смогли воспользоваться купоном и не активировали его по независящим от вас причинам, а в службе поддержки не реагируют на ваши обращения, смело пишите официальное обращение на юридический адрес «Биглиона».

Сделать это можно в произвольной форме. При этом рекомендуется максимально детально описать суть проблемы. А главное, свое заявление или претензию следует писать на бумаге, а не в электронном виде. Более того, не пожалейте денег и отправьте обращение заказным письмом с уведомлением. И обязательно сделайте копию. Согласно закону, ответить на такой запрос в «Биглионе» обязаны в течение 10 рабочих дней. Далее официальный ответ на ваш запрос или его отсутствие (в этом случае в ход идет копия обращения) может быть использован в суде. Если, конечно, вы решитесь защищать свои права именно таким способом.

Действуют ли на представителей сайта письменные обращения?

По словам юристов, обычно на такие обращения представители сайта реагируют довольно быстро. И если ваши права действительно были нарушены, а деньги незаконно не возвращены, чаще всего вопрос решается именно в вашу пользу.

Теперь вы знаете, как вернуть деньги за купон на «Биглионе». Вот только будьте внимательны и читайте правила, с которыми соглашаетесь при регистрации. А главное, изучайте условия предоставления услуги.

Это интересно:

  • Пп3 п3 ст 671 гк рф КАК РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР КОММЕРЧЕСКОГО НАЙМА? Договор найма - это соглашение, по которому одна сторона (наймодатель) обязуется предоставить другой стороне (нанимателю) жилое помещение за плату во владение и пользование для […]
  • Статья украины скупка краденного Статья украины скупка краденного Ответственность за скупку краденного наступает только в том случае, если будет установлено, что приобретая краденное имущество, вы знали (понимали), что оно краденное. Если этот момент […]
  • Реферат на тему конституционное право россии Конституционное право как отрасль права России Главная > Реферат >Государство и право За последнее десятилетие Россия прошла большой и сложный путь развития к демократической общественно-политической системе. В стране […]
  • Гражданский кодекс рф статья 501 Гражданский кодекс рф статья 501 Статья 501. Договор найма-продажи Договором может быть предусмотрено, что до перехода права собственности на товар к покупателю (статья 491) покупатель является нанимателем (арендатором) […]
  • После подачи документов на вид на жительство Сколько месяцев по Закону РФ, я должна ждать Вид на жительство? Я, гражданка Молдовы.26 октября 2012 года подавала документы для получения ВИД на Жительство России. 21 мая 2013 г. меня позвали в УФМС для проставления отметки в […]
  • Гк рф ст 1121 Статья 1114. Время открытия наследства 1. Временем открытия наследства является момент смерти гражданина. При объявлении гражданина умершим днем открытия наследства является день вступления в законную силу решения суда об […]
  • Заявление на полис обязательного медицинского страхования Как получить, заменить полис ОМС через МФЦ Через многофункциональные центры России можно оформить полис обязательного медицинского страхования, далее пошагово рассмотрим как получить или заменить ОМС через МФЦ, какие документы […]
  • Образец приказа об увольнении генерального директора ооо Как издать приказ об увольнении директора ООО Рассматривая тему смены руководства компании, нельзя не коснуться административной части процесса. В список документов всегда входит приказ об увольнении директора ООО. Кто должен […]