Исковое заявление о защите прав потребителей возврат товара

Содержание страницы:

Исковое заявление о защите прав потребителя

Обращение в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя является действенным способом защитить свои права. Приобретенный товар оказался некачественным, заказанная работа оказалась выполнена не в срок, а оплаченная услуга совсем не оправдала ожидания? Именно знание основ прав потребителей поможет уверенно чувствовать себя в суде при рассмотрении направленного искового заявления, защищая нарушенные права, вести конструктивный диалог с продавцом.

Скачивайте образец искового заявления о защите прав потребителей и читайте рекомендации юриста в области потребительских прав.

Исковое заявление о защите прав потребителя (19,0 KiB, 560 hits)

Пример искового заявления о защите прав потребителя

Цена иска: 55500 руб.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

21 апреля 2015 г. между мной, как потребителем, и ООО «Кровля+», как исполнителем, заключен договор подряда № 0000 на осуществление до 1 сентября текущего года кровельных работ частного дома по ул. Ясеневая, д. 257. Работа окончена 31 августа, оплата произведена 01 сентября.

02 сентября мною обнаружено, что крыша пропускает воду, что нарушает право потребителя на проведение работ надлежащего качества. Для защиты нарушенных прав потребителя 03 сентября 2015 г. в ООО направлена претензия: до 15 сентября устранить имеющиеся недостатки. Однако ремонтные работы строительной бригадой общества не проведены.

В ООО «Правовед» составлено исковое заявление о защите прав потребителя, стоимость услуги составила 3500 руб. Действиями Подрядчика мне причинен значительный моральный вред: с 02 сентября 2015 г. по настоящее время я испытываю значительные сложности с ликвидацией последствий некачественных работ.

  1. Взыскать с ООО «Кровля+» стоимость оплаченных мною работ в размере 55500 руб.
  2. Взыскать с ООО «Кровля+» компенсацию причиненного мне неправомерными действиями ответчика морального вреда в размере 19500 руб.
  3. Взыскать с ООО «Кровля+» расходы по составлению искового заявления 3500 руб.
  1. Исковое заявление ответчику 1 экз.
  2. Договор № 0000 от 31.05.2015
  3. Квитанция № 0000 от 01.09.2015
  4. Претензия к ООО «Кровля +» от 03.09.2015
  5. Договор с ООО «Правовед»

25 ноября 2015 года Петросухов С.В.

Права потребителя, подлежащие защите

Закон стоит на позиции необходимости обеспечить, защитить права потребителей, поэтому список требований потребителя при их нарушении может быть обширен.

Права потребителя нарушены и подлежат защите, когда:

Действия потребителя до подачи искового заявления

Направляем продавцу письменную претензию потребителя с указанием желаемого порядка восстановления нарушенного права (возврат денег, ремонт, дополнительные работы и др.). Изложенные требования о защите прав остались не удовлетворенными полностью или частично – направляем в суд исковое заявление о защите прав потребителя.

Грамотно составленная претензия и понимание реализации Закона о защите прав потребителей, учет всех возможных способов возмещения причиненного ущерба и защиты прав потребителя, возможно, юридическое сопровождение, часто означают, что спор может быть урегулирован на досудебной стадии без подачи искового заявления.

Содержание искового заявления о защите прав потребителя

Руководствуемся статьей 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (общие требования). При оценке нарушенных прав потребителя исходим из содержания Закона о защите прав потребителей.

Правила подведомственности дел о нарушении прав потребителей очень лояльны: истец сам выбирает, куда направить исковое заявление. Иск направляется по месту своего жительства, заключения договора, по месту совершения исполнительных действий, по месту нахождения ответчика. Если стоимость компенсации нарушенных прав потребителя оценена истцом выше 50000 рублей – исковое заявление о защите прав потребителя направляется в районный суд, при меньшей – в мировой суд.

С целью определения размера нарушенных имущественных требований и возможного морального вреда необходимо использовать сохраненную документацию (например, квитанции, договоры, финансовые документы). Госпошлина в суд для этой категории дел оплачивается в тех случаях, если цена иска превышает 1000000 руб., в остальных случаях истец при подаче искового заявления о защите прав потребителей освобождается от ее уплаты.

Исковое заявление о защите прав потребителей возврат товара

18-11-2014 Просмотров:384 Статьи Trior

Н.Л. ЛЮТОВ ——————————— Работа проведена при финансовой поддержке Министерства образования и науки РФ за счет средств государственного задания на выполнение НИР по проекту 1658. Лютов Никита Леонидович, доцент, кандидат юридических наук, доцент.

СОЗДАНИЕ ГРАЖДАНСКОГО ОБЩЕСТВА И СИСТЕМЫ ГРАЖДАНСКОГО ПРАВА В КИТАЕ

МА ЧАНШАНЬ СОЗДАНИЕ ГРАЖДАНСКОГО ОБЩЕСТВА И СИСТЕМЫ ГРАЖДАНСКОГО ПРАВА В КИТАЕ В силу специфики современного развития гражданское общество Китая, не являющееся наивысшей ценностью, не отличающееся самостоятельностью, сбалансированным развитием составных элементов, демонстрирует взаимосвязь с…

ЗАЩИТА И СОДЕЙСТВИЕ: ГРАЖДАНСКОЕ ПРАВО И РАЗВИТИЕ ГРАЖДАНСКОГО ОБЩЕСТВА В КИТАЕ

ЛЮ ШИГУО Несмотря на то что понятие «гражданское общество» имеет несколько значений, в целом оно противопоставляется политическому термину «государство» и в Китае относится к области частной жизни. Гражданское общество является основополагающим…

Сдача недвижимого имущества в аренду как незаконное предпринимательство

Попов Михаил Николаевич, адвокат коллегии адвокатов «Бизнес и право» Адвокатской палаты Пермского края. Пьянкова Анастасия Федоровна, ассистент кафедры гражданского права Пермского государственного национального исследовательского университета, кандидат юридических наук. В представленной статье проанализированы…

Самоотвод как процессуальная обязанность адвоката

Таран Антонина Сергеевна, доцент кафедры уголовного процесса и криминалистики Самарского государственного университета, кандидат юридических наук. При наличии определенных обстоятельств заявление самоотвода является процессуальной обязанностью адвоката. Автор представленной статьи — А.С. Таран…

О ФОНДЕ СОДЕЙСТВИЯ ЖКХ

Владилен Стрельников, кандидат юридических наук, г. Саратов.Аварийное жилье, финансирование жилищного строительства, соблюдение прав дольщиков — эти вопросы из года в год приобретают все большую актуальность. Решить их, как и…

Налогообложение земельных участков на которых расположены многоквартирные дома

Тарарин Андрей Михайлович, директор муниципального предприятия города Нижнего Новгорода «Центр обеспечения градостроительной деятельности», доцент кафедры геоинформатики и кадастра Нижегородского государственного архитектурно-строительного университета, кандидат технических наук (г. Нижний Новгород).

ГРАЖДАНСКИЙ ИСК В УГОЛОВНОМ ПРОЦЕССЕ

Илона Оськина, доктор юридических наук, г. Москва. Александр Лупу, доктор юридических наук, г. Москва. Сегодня целесообразность существования гражданского иска в уголовном процессе в литературе практически не ставится под сомнение. Вместе с тем…

КОЛЛЕКЦИОНЕРАМ И ПРОДАВЦАМ ХОЛОДНОГО ОРУЖИЯ ПОСВЯЩАЕТСЯ.

Иван Иванов, кандидат юридических наук, г. Астрахань. Однажды за консультацией к нам обратился предприниматель, он сказал: «Я хочу коллекционировать холодное оружие, собираюсь открывать магазин по продаже старинных сабель, шашек и кинжалов,…

КОНВАЛИДАЦИЯ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫХ ДОГОВОРОВ НА ОСНОВАНИИ ПРИНЦИПА ESTOPPEL В РОССИЙСКОМ ГРАЖДАНСКОМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВЕ

Статья подготовлена с использованием материалов СПС «КонсультантПлюс». Егорова Мария Александровна, доцент кафедры предпринимательского и корпоративного права юридического факультета имени М.М. Сперанского ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при…

МАТЕРИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КУРЬЕРА

Надежда Лазарева, юрист, г. Москва. У нас небольшой интернет-магазин, работают несколько курьеров. Недавно один из них не доставил товар клиенту и исчез с этим товаром. Что можно предпринять, чтобы обезопасить себя…

ВОЛШЕБНЫЕ СЛОВА: О ВНОВЬ ОТКРЫВШИХСЯ И НОВЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ

Материал подготовлен с использованием правовых актовпо состоянию на 11 февраля 2014 года А. КИСЕЛЕВ Киселев Алексей, юрист, Киров. Пересмотр по вновь открывшимся обстоятельствам и новым обстоятельствам предусмотрен всеми процессуальными кодексами и является законной…

ЕВРОПЕЙСКАЯ УКАЗКА ИЛИ ПРАВОВАЯ ПОДСКАЗКА?

Вачаган Барсегян, юрист, г. Ростов-на-Дону. Европейский суд по правам человека (ЕСПЧ) является наднациональным судебным органом для государств — членов Совета Европы. Он предстает неким гарантом соблюдения прав, свобод и законных интересов…

ЗАЩИТА ОТ НЕДОБРОСОВЕСТНОЙ ЗАЩИТЫ

Александр Бычков, юрист, г. Москва. Индивидуальные предприниматели (ИП), как правило, на работу юристов не принимают. А чтобы защитить свои права, обращаются за юридической помощью к сторонним юристам. Ненадлежащее исполнение или неисполнение…

ИСПОЛНЕНИЮ СУДЕБНЫХ АКТОВ — ОТЛАЖЕННЫЙ МЕХАНИЗМ!

Алексей Кузнецов, юрист, г. Санкт-Петербург. Практика привлечения к субсидиарной ответственности руководителей должников получает все большее распространение. Однако с исполнением судебных актов о привлечении к субсидиарной ответственности контролирующих должника лиц по-прежнему возникают…

КАДРЫ ДЛЯ ПРОКУРАТУРЫ

Владилен Стрельников, кандидат юридических наук, г. Саратов. Государственная служба в органах прокуратуры имеет особенности, обусловленные правоохранительным содержанием деятельности служащих. Проанализируем административно-правовые аспекты подбора кадров в прокуратуру и проблемные вопросы применения законодательства,…

НАС МАЛО, НО МЫ. ИЛИ ФЕНОМЕН КРИМИНАЛЬНЫХ МЕНЬШИНСТВ

Гриб Владимир Григорьевич, зав. кафедрой уголовного права и процесса ВПО «Московский финансово-промышленный университет «Синергия», заслуженный юрист Российской Федерации, доктор юридических наук, профессор. Ростокинский Александр Владимирович, зав. кафедрой уголовно-правовых дисциплин ГБОУ ВПО…

ОБ ОРГАНИЗАЦИОННОМ ХАРАКТЕРЕ ДОГОВОРА УПРАВЛЕНИЯ МНОГОКВАРТИРНЫМ ДОМОМ

Свит Юлия Павловна, доцент кафедры гражданского и семейного права Московского государственного университета имени О.Е. Кутафина (МГЮА), кандидат юридических наук. В данной статье обосновывается рамочный характер договора управления многоквартирным домом. Вопрос о существовании…

ОСТАВИТЬ БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ ИЛИ ПРИОСТАНОВИТЬ?

Ирина Дубровская, юрист, г. Санкт-Петербург. Довольно часто, обращаясь в суд с заявлением о включении в реестр требований кредиторов, заявитель основывает свое требование на обстоятельствах, которые являются предметом рассмотрения в рамках судебного…

Организация судопроизводства

Алексей Киселев, юрист, г. Киров.Любой труд должен быть высокопроизводительным и качественным. Эти требования распространяются и на судопроизводство. Кроме того, оно должно соответствовать требованиям справедливости и законности, а значит, судьи должны…

Оформление развода через суд

Причин, побудивших подать на развод через суд, может быть много, но главное, если решились на этот шаг, это должно быть обдуманное и взвешенное решение. Можно оформить развод в ЗАГСе даже…

Гаагская конференция по международному частному праву и защита личности от насилия – обеспечение безопасности женщин и детей

Доронина Наталия Георгиевна, доктор юридических наук, профессор, руководитель Центра фундаментальных научных исследований и взаимодействия с РАН Института законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве Российской Федерации. Марышева Наталия Ивановна, доктор юридических наук,…

Провидческая книга

Боголюбов Сергей Александрович, доктор юридических наук, профессор, заведующий отделом аграрного, природоресурсного и экологического законодательства Института законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве РФ, заслуженный деятель науки Российской Федерации. С.А. Боголюбов выступает с…

Сенатское расследование злоупотреблений в Санкт-Петербургской портовой таможне (1742-1743гг.)

Балковая Валентина Григорьевна, кандидат политических наук, доцент, заведующая кафедрой теории и истории государства и права Владивостокского филиала Российской таможенной академии. Статья посвящена расследованию по фактам должностных злоупотреблений служителей Санкт-Петербургской портовой таможни,…

Правовая охрана интеллектуальной собственности в новых субъектах Российской Федерации

Еременко Владимир Иванович, начальник Отдела права Евразийского патентного ведомства, доктор юридических наук.Статья В.И. Еременко посвящена вопросам правовой охраны интеллектуальной собственности на территориях новых субъектов Федерации — Республики Крым и города…

Конкуренция исков

Александр Бычков, юрист, г. Москва. В современном гражданском обороте нередко встречается ситуация, когда недобросовестный продавец продает свое имущество сразу нескольким лицам. Каждому из пострадавших покупателей причиняется ущерб, и каждый из них…

Потребители интересуются: где взять образец заявления о возврате товара надлежащего качества и ненадлежащего? Иск в суд

Возврат товара через суд — явление в нашей стране редкое.

Большинство продавцов не хотят тратить время и деньги на судебные разбирательства и предпочитает мирно договариваться с покупателем.

Но если этого не произошло и прийти к компромиссу не получается, обращение в суд становится единственным выходом защиты своих законных интересов.

Рассмотрим, как правильно составлять и куда подавать исковое заявление о возврате товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Причины для написания заявления о возврате товара надлежащего (ненадлежащего) качества

Основной причиной для написания искового заявления на возврат товара является отказ продавца принимать товар обратно. Покупатель вправе вернуть товар в следующих случаях:

    приобретенная вещь оказалась некачественной.

Товар бракованный либо выявлены дефекты при эксплуатации.

Покупка соответствует всем необходимым стандартам качества, но покупателю не подходит цвет, размер, комплектация, форма изделия и т.д.

До обращения в судебные органы, удостоверьтесь, что ваша покупка относится к категории товаров, подлежащих возврату. Согласно российскому законодательству, нельзя оформить возврат на следующие виды продукции надлежащего качества:

приборы медицинского назначения и лекарственные препараты;

предметы личной гигиены;

белье, носки, чулки;

товары, которые относятся к категории технически сложных;

Какие законы помогут в составлении?

Основным законодательным актом, помогающим составить исковое заявление о возврате товара является Закон «О защите прав потребителей». Статья 17 ЗоЗПП говорит о том, что отстаивание прав покупателей осуществляется судом РФ.

Прежде чем составлять иск, важно ознакомиться с нормами ЗоПП либо обратиться за консультацией к юристу. В тексте заявления рекомендуется ссылаться на конкретные статьи закона, чтобы подтвердить правоту своих действий. Это могут быть, например, следующие статьи ЗоПП:

    статья 4 (по ней продавец обязан продавать товары потребителю надлежащего качества).

Статья 18(по ней потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи при выявлении недостатков купленного товара).

Статья 15 (по ней предусмотрена возможность взыскания с продавца морального ущерба).

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При составлении иска можно руководствоваться и нормами Гражданского Кодекса России, например, статьей 15 ГК РФ. Согласно ее положениям, при нарушении прав гражданин вправе получить возмещение убытков в полном объеме.

ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков

  1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
  2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
    Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Общие правила при написании

Как написать заявление на возврат товара? Исковое заявление может быть написано или напечатано и имеет произвольную форму. Закон устанавливает сведения, которые обязательно должны быть указаны в документе:

    полное наименование органа, в который подается иск;

сведения об истце;

сведения об ответчике;

имеющиеся обстоятельства и доказательства;

информация о принятых мерах досудебного урегулирования;

Как составить?

  1. Шапку. В шапке документа указывают следующие данные:

    кому на рассмотрение подается иск — Должность, ФИО судьи, полное наименование суда;

кто подает — ФИО, адрес проживания, контактный телефон истца;

к кому подается иск — наименование, адрес и контактные данные продавца;

цена иска — размер денежных требований.

Тело иска.

В этом разделе указывается суть иска. Необходимо подробно описать:

    когда и где совершена покупка;

причины, по которым потребитель хочет произвести возврат товара.

При наличии указываются все проведенные экспертизы с описанием их результата, а также перечисляются все понесенные потребителем расходы. Необходимо указать, как происходило общение с продавцом до суда, какие шаги принимались для досудебного решения спора.

В заключение указываются требования к ответчику и перечисляются прилагаемые к иску документы. Помимо самого возврата товара, можно потребовать компенсацию всех судебных расходов, а также морального вреда.

Цена иска — это общая величина денежных требований истца. Она формируется путем сложения следующих сумм:

    стоимость товара, подлежащая возврату;

расходы на оплату юридических услуг;

расходы на проведение экспертиз товара.

Все понесенные покупателем убытки должны быть подтверждены соответствующими документами (чеками, справками, квитанциями, договорами на оказание услуг).

В какой суд нужно подавать?

В разделе указывается суть иска. Необходимо подробно опЗакон не ограничивает потребителя в выборе органа суда, в который будет подано исковое заявление о возврате товара. Это можно сделать:

    по месту жительства истца;

по месту нахождения ответчика;

по месту заключения договора купли-продажи.

При этом иск с ценой до 50000 рублей подлежит рассмотрению в мировом суде, а выше этой суммы — в районном или городском.

Когда ждать рассмотрения дела?

Сроки рассмотрения судом дел о защите прав потребителей указаны в статье 154 ГПК РФ и составляют:

    один месяц со дня регистрации заявления для мирового суда;

  • два месяца со дня регистрации заявления для районного и городского суда.
  • Статья 154. Сроки рассмотрения и разрешения гражданских дел

    1. Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, если иные сроки рассмотрения и разрешения дел не установлены настоящим Кодексом, а мировым судьей до истечения месяца со дня принятия заявления к производству.
      (в ред. Федерального закона от 28.06.2009 N 128-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей редакции)
    2. Дела о восстановлении на работе, о взыскании алиментов рассматриваются и разрешаются до истечения месяца.
    3. Федеральными законами могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения и разрешения отдельных категорий гражданских дел.

    Заключение

    При отказе продавца соблюдать законные права потребителя нужно смело обращаться в суд. Исковое заявление на возврат товара составить не сложно. Необходимо соблюсти все нюансы и приложить копии всех финансовых документов. В большинстве случаев суд становится на сторону покупателей.

    Как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств за некачественный товар?

    По закону каждый потребитель имеет право требовать возврата денежных средств, если был приобретён некачественный товар.

    Если не удается провести досудебное урегулирование, придется писать исковое заявление и решать вопрос в суде.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    Возврат денег за некачественные товары

    В случае приобретения некачественных товаров можно воспользоваться механизмом возврата денежных средств.

    Теоретически этой процедурой можно воспользоваться по отношению к любым товарам, кроме тех, которые не подлежат обмену и возврату в магазин по закону.

    Также по закону в течение 14 дней без объяснения причин можно вернуть в магазин товар и получить назад свои деньги.

    Вернуть по первому требованию

    Денежные средства возвращаются по первому требованию за следующие товары ненадлежащего качества:

    • Простые бытовые товары;
    • Предметы для меблировки и отделки дома;
    • Спорттовары;
    • Пищевые продукты;
    • Предметы для личной гигиены.

    Технически сложные средства могут быть возвращены только в случаях серьёзных дефектов либо после вторичного обращения потребителя.

    Возврат невозможен

    Существуют ситуации, когда возврат товара в магазин невозможен. Это следующие:

    1. Окончания срока годности или гарантии (в случае, если она составляла 2 и более года);
    2. Если дефекты в товаре появились по вине покупателя при хранении или эксплуатации.

    к содержанию ↑

    Сроки обращения

    При простых недостатках товаров покупатели имеют право требовать возврата в течение двух лет с того дня, когда продукция была приобретена.

    Если у купленной техники обнаружены существенные недостатки, то сроки обращения с претензиями к качеству установлены следующие:

    • Два года после приобретения товара;
    • До момента истечения гарантии;
    • Не более 10 лет (если гарантийные сроки больше этого показателя).

    О том, как написать претензию на возврат денежных средств, можно прочитать здесь.

    Как установить факт брака?

    Для установления факта существенного брака потребитель должен:

    • Подать заявление производителю товара;
    • Собственными силами доказывать наличие дефектов;
    • Первоначально можно затребовать лишь бесплатный (за счёт производителя) ремонт товара;
    • Возврат можно требовать при повторном обращении после ремонта либо в случае нарушения сроков проведения ремонтных работ (20 суток).

    К товарам исключениям, сроки возврата которых зависят от их срока годности, относятся:

    1. Продукты питания;
    2. Лекарственные и медицинские препараты;
    3. Бытовая химия;
    4. Парфюмерия.

    к содержанию ↑

    Досудебное урегулирование

    По закону каждый потребитель имеет право требовать возврата денег за приобретённый товар в судебном порядке.

    Однако, рекомендуется попытаться урегулировать ситуацию в досудебном порядке.

    Для этого существует претензионное обращение. Оно представляет собой заявление в письменном виде в адрес продавца или производителя с чётким обозначением требований.

    Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Первый отдаётся продавцу или производителю. На втором экземпляре представитель продавца или производителя ставит дату принятия претензии и подпись. В случае отказа принять заявление отметку о вручении нужно сделать при свидетелях.

    Досудебное урегулирование даёт не только шанс самостоятельно урегулировать ситуацию, но и является преимуществом при рассмотрении дела в суде.

    При обращении в судебную инстанцию можно потребовать не только возврата средств за некачественный товар, но и неустойку за дни просрочки, во время которых претензия рассматривалась продавцом или производителем (имеется в виду срок с даты, зафиксированной в претензии минус 10 дней, официально отведённых на её рассмотрение).

    Пример расчёта суммы к возврату

    Рассмотрим следующий пример расчета денежной суммы к возврату, если товар вернули в магазин, но продавец не торопится возместить стоимость покупателю.

    Допустим, что стоимость товара – 10 тысяч рублей, а просрочка возврата денежных средств – 100 дней (110 дней с момента подачи претензии).

    В данной ситуации судебная инстанция присуждает выплатить пострадавшей стороне:

    • Цену товара – 10 тысяч рублей;
    • Неустойку (1% за каждый день просрочки) – 10 тысяч рублей.

    Вдобавок к этому суд взыскивает 50% штраф от общей стоимости, присуждённой к возврату. То есть ещё 10 тысяч. Итого, при правильном и своевременном составлении претензии, общая сумма возвращаемых средств составит 30 тысяч рублей.

    В какой суд подается исковое заявление о защите прав потребителей?

    Исковые заявления для защиты прав потребителей подаются в районные судебные инстанции, если цена товара превышает 50 тысяч рублей и к мировым судьям, в случае, когда стоимость ниже этой суммы. Выбор отделения судебной инстанции остаётся за истцом. Оно может:

    • Соответствовать местонахождению или месту жительства ответчика (продавца/производителя или их филиалов);
    • Располагаться по местонахождению или жительства потребителя (истца);
    • Находиться в районе, где заключался договор/сделка.

    В соответствие с пунктом 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, государственные пошлины за рассмотрение дел о возврате денег за товары ненадлежащего качества не уплачиваются.

    Образец искового заявления на возврат денег за некачественный или непоставленный товар

    Образец искового заявления о защите прав потребителя можно скачать здесь.

    Необходимо подать несколько экземпляров (по числу ответчиков) искового заявления о возврате средств. Оно составляется в письменной форме и может быть написано или отпечатано. Аналогично составляется заявление о защите прав потребителя при выполнении работ.

    В нём должна отражаться следующая информация:

    • Наименование судебной инстанции;
    • Данные истца (Ф. И. О., телефоны и адреса, имеются в виду фактического пребывания и по прописке);
    • Наименование ответчика. Адреса (фактического и юридического местонахождения), телефоны и данные по руководству компании (если таковые имеются);
    • Подробно описанные нарушения (в соответствии с законом о защите прав потребителей);
    • Перечень требований;
    • Стоимость искового заявления. Она состоит из цены товара, просрочки, компенсации морального ущерба;
    • Данные о попытке досудебного урегулирования вопроса;
    • Полный список документов, которые подаются для рассмотрения в судебную инстанцию.

    Кроме того, необходимо приложить иные документы:

    1. Доверенности;
    2. Договора, чеки, квитанции, данные проводимой экспертизы и прочие документы, которые могут подтвердить и обосновать исковое заявление;
    3. Копия претензии;
    4. Подробный расчёт суммы иска.

    к содержанию ↑

    Примеры из судебной практики

    Иск при отказе от замены товара

    В апреле 2015 года истец приобрёл электроплиту. Покупка подтверждена товарным чеком. Через несколько месяцев плита пришла в негодность. Покупатель обратился в мастерскую по гарантийному ремонту, но он произведён не был ввиду отсутствия необходимых запчастей.

    После этого он написал претензию в адрес продавца, с требованием заменить товар на другой с перерасчётом цен (разница между стоимостью ранее приобретённой и модели, выбранной вторично). Продавец отказался удовлетворить это требование, предложив ожидать поступления запчастей.

    Так как замена не была произведена в семидневный срок, установленный для того, чтобы обменять технические сложные товары, которые имеют существенные поломки, покупатель имеет право требовать неустойку.

    После подачи искового заявления, стоимость которого включала: цену товара, сумму просрочки (при отказе замены), моральный ущерб, требования истца были рассмотрены и удовлетворены судом.

    Заявление при отказе уменьшения цены

    После приобретения автомобиля истец обнаружил в нём серьёзные недостатки. Он произвёл экспертизу и обратился к продавцу с письменным заявлением о соразмерном снижении стоимости покупки. Однако, требование не было удовлетворено.

    Истец повторно подал заявление в адрес продавца. В нём было указано не только требование снизить цену, но и выплатить неустойку за просрочку исполнения первого требования (по закону установлен срок в 10 дней). Оно также не было удовлетворено.

    Было составлено исковое заявление в суд, стоимость которого включала:

    • Соразмерное снижение цены;
    • Неустойку за просрочку;
    • Моральный ущерб;
    • Цена услуг адвоката.

    После рассмотрения данных экспертизы и документального подтверждения нарушений в законных требованиях покупателя, иск был удовлетворён в полном объёме.

    Как правильно написать исковое заявление в суд? Рекомендуем посмотреть видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Как правильно вернуть товар по закону?

    Общие правила купли-продажи отражены в Гражданским кодексом, а отношения покупателя и продавца в области розничной торговли и оказании услуг — законом «О защите прав потребителей«.

    Этот акт содержит полезную абсолютно для всех информацию о том, как вернуть приобретенный товар, если он не устраивает покупателя по каким-то причинам.

    Товар ненадлежащего качества: как вернуть?

    Товар можно считать некачественным, если по вине производителя или продавца он не вып олняет своих функций. Если товар оказался таковым, покупатель может потребовать замены на аналогичный товар, либо снижения стоимости, либо устранения неисправностей или возмещения расходов на их устранение. Потребитель имеет возможность вообще отказаться от договора, вернуть товар и свои деньги.

    Тоже самое касается и технически сложного товара. Для возврата товара нужно предъявить товар продавцу и объяснить, какой именно недостаток он имеет, а также потребовать возврата. Продавец не в праве отказать, ссылаясь только на отсутствие товарного чека.

    Каков срок предъявления претензий и возврата некачественного товара?

    Покупатель может потребовать возврата товара в течение гарантийного срока или срока службы товара. Если информации о таком сроке производитель не указал, покупателю дается разумный срок для предъявления претензии, который не может превышать 2-х лет.

    Но это не значит, что если недостатки обнаружились после 2-х лет службы товар не может быть возвращен. Покупатель сохраняет за собой это право, если недостатки у товара возникли до передачи его покупателю, но ему их не устранили в течение 20 дней с момента обращения к продавцу, либо их вообще невозможно устранить. Доказывать наличие недостатка должен покупатель.

    Для технически сложного товара сроки предъявления претензии иные. Покупатель должен предъявить ее не позднее чем через 15 дней после покупки, если он желает возвратить товар, а если позже, должно быть выполнено одно из условий:

      Товар уже невозможно починить;

    Продавец нарушил срок, выделенный на устранение недостатков;

  • Если вещь невозможно использовать на протяжение каждого года гарантийного срока, а в сумме более 30 дней из-за многократного устранения его недостатков.
  • Продавец, получивший требование покупателя о разрыве договора и возврате оплаты, должен вернуть сумму в течение 10 дней. Стоимость товара перерасчету не подлежит.

    Товар надлежащего качества: что можно вернуть, а что нет?

    Если товар исправен и выполняет свои функции, но покупатель все равно желает возвратить покупку, то это возможно при соблюдении условий:

      Товар не подошел покупателю по своим характеристикам: по цвету, габаритам, комплектации, фасону;

    Покупатель обратился в магазин не позже 14 дней с момента покупки;

  • На момент обращения продавец не может заменить этот товар аналогичным.
  • Есть товары, которые нельзя возвратить вовсе. Их подробный перечень приведен в Постановлении Правительства №55:

    • предметы личной гигиены, в том числе парики;

    косметитка, парфюмерия, бытовая химия;

    текстильная продукция, швейные и трикотажные товары;

    кухонная посуда, контейнеры для хранения еды;

    украшения, содержащие драгоценные и полудрагоценные металлы, камни;

    авто-, мото-, сельскохозяйственная техника;

    бытовые технически сложные приборы с гарантийным сроком;

    животные и растения;

  • печатные издания, кроме периодических.
  • На самом деле магазин обязан возвратить товар, потому что заявленные характеристики модема не соответствуют действительности, следовательно, товар имеет недостатки.

    Какова процедура возврата товара?

    При возврате качественного товара продавец сперва должен подыскать подходящую замену. Если ее нет, и деньги продавец возвращать отказывается, то составляется письменный акт в свободной форме, описывающий этот факт. Он подписывается сторонами, а при нежелании продавца, об этом делается пометка в акте, и он подписывается двумя свидетелями.

    Очень важно, чтобы возвращаемый товар надлежащего качества имел все этикетки, пломбы и целую упаковку. Вскрытая упаковка допустима, если без этого невозможно было узнать о свойстве товара.

    Если возвращается товар с недостатками, то необходимо составить претензию. В ней указываются:

    1. дата покупки;
    2. купленный товар;
    3. обнаруженные недостатки;
    4. требование возврата денег.

    Претензия датируется и подписывается покупателем, затем один экземпляр вручается продавцу, а на втором он должен поставить подпись и печать о принятии. Если принимать претензию лично продавец отказывается, она направляется заказным письмом с описью вложения. Претензию можно направить как продавцу, так и производителю.

    Если по истечении указанного в претензии срока продавец не желает принять обратно товар и выплатить деньги, можно подать исковое заявление в суд общей юрисдикции. Согласно Гражданско-процессуальному кодексу, госпошлина с истца-покупателя за такую категорию дел не взимается.

    Итак, намереваясь возвратить товар в магазин, помните:

      Деньги за вещь ненадлежащего качества продавец должен вернуть в течение 10 дней с момента обращения;

    Деньги за товар надлежащего качества возвращаются, если покупатель обращается в течение 14 дней со дня покупки, а продавец не может сразу произвести замену;

    Если продавец не желает вернуть средства за товар ненадлежащего качества сразу, составляется претензия, которая в дальнейшем будет доказательством в суде;

    Отсутствие кассового чека не лишает покупателя его прав;

  • Если вы не хотите обращаться в суд, напишите жалобу в Роспотребнадзор.
  • Руководствуйтесь только нормами закона. Помните, что если магазин установил свои, противоречащие закону правила, они являются недействительными.

    Это интересно:

    • Исковое заявление о бездействии приставов Жалоба на бездействие судебного пристава С 15 сентября 2015 г. жалоба на бездействие судебного пристава рассматривается судом в порядке административного судопроизводства. Это значит, что лицо, намеренное признать бездействие […]
    • Деятельность сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов Что такое кредитный кооператив и зачем он нужен Кредитный кооператив (полностью - кредитный потребительский кооператив), если выражаться языком закона, это “добровольное объединение физических и (или) юридических лиц на основе […]
    • Пфр 2 материнский капитал ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ О НОВОМ ЗАКОНОПРОЕКТЕ О ПЕНСИЯХ Подписка на новости Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail. 28 декабря 2017 В программу материнского капитала со следующего года будет внесен ряд […]
    • Приказ о принятии на баланс земельный участок Госсектор. Как правильно поставить земельные участки на балансовый учет? Государственным (муниципальным) учреждениям, а также органам государственной власти и органам местного самоуправления земельные участки предоставляются в […]
    • Юридическая консультация 6 +375 29 185 30 01+375 29 333 50 64+375 17 215 01 70 Введите ваш запрос для начала поиска. Юридические услуги в Минске (Беларуси) - Юридическая компания "Кансл" (с 2003 года) Мы рады приветствовать Вас на нашем сайте! За […]
    • Сдача пдд в гибдд онлайн 2014 Онлайн билеты ПДД CD от 1 июля 2015 года. Категория - CD: На этой странице Вы найдете экзаменационные билеты ПДД категории CD онлайн (Правил Дорожного Движения) с изменениями от 1 июля 2015 года с ответами и пояснениями, которые […]
    • Последний трудовой кодекс 2014 Изменения в трудовом законодательстве – 2016 2015 год подходит к концу, а значит, наряду с подведением итогов самое время посмотреть в будущее. Рассмотрим несколько наиболее значимых положений трудового законодательства, которые […]
    • Госпошлина на развод реквизиты новосибирск Оплата государственной пошлины Уважаемые граждане! Во избежание неправильной оплаты госпошлины просим перед оплатой проконсультироваться у специалиста отдела ЗАГС на личном приёме, либо по телефону: 342-70-91 На основании […]