Договор за гостиничные услуги

Гостиничные услуги по договору с юрлицом: как определить сумму выручки?

Автор: М. О. Денисова

Данный вопрос становится актуальным, если заказчик услуг не выполняет полностью договорные обязательства, например, резервирует десять номеров, а пользуется только пятью. Естественно, у заказчика возникает желание оплатить стоимость услуг только в фактически заселенных номерах. Правомерно ли это?

Заключение договоров об оказании гостиничных услуг по заказу юридических лиц – распространенная практика для отелей разной «звездности». Условия таких договоров согласуются в индивидуальном порядке. Может быть достигнуто соглашение о приеме конкретных лиц в конкретные даты или о размещении в течение какого-либо периода группы лиц, приглашенных юрлицом для участия в специальном мероприятии (конференции, семинаре и т. д.) или проекте. Именно о последнем типе соглашений и пойдет речь в статье. Отличительной чертой договора в данном случае является то, что гостиница резервирует нужное количество номеров для проживания определенного числа физических лиц, например, в течение нескольких месяцев. При этом по факту заселиться может не вся группа, а часть. Тогда и возникает вопрос, каким образом определяется объем оказанных услуг: исходя из запланированного или фактически размещенного числа гостей? Решение влияет на показатель выручки, налоговые отчисления и пр.

Отправная точка – договор

Безусловно, многое в подобных ситуациях решает договор, вернее его условия. Напомним, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, как предусмотренного, так и не предусмотренного законом или иными правовыми актами (см. ст. 421 ГК РФ). Поэтому юрлицо и гостиница могут подробно описать сущность услуги, которая приобретается заказчиком, и способ определения ее количественного и стоимостного выражения. Если же перечисленные условия в договоре описаны общими формулировками без указания на то, что расчет объема и стоимости оказанных услуг осуществляется исходя из количества фактически востребованных номеров, отель имеет право на оплату клиентом всех зарезервированных по его заявке номеров в соответствующем периоде. Данный вывод следует из общих подходов к толкованию договора и буквального значения содержащихся в нем слов и выражений (см. ст. 431 ГК РФ).

Общие и специальные положения ГК РФ

К договору, по которому гостиница является исполнителем, а юридическое лицо – заказчиком услуг, связанных с размещением[1] определенного количества лиц в течение установленного времени в номерах согласованного типа, применяются нормы гл. 39 «Возмездное оказание услуг» ГК РФ.

Согласно ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые отражены в договоре. При этом в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, а если невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы. Данный порядок действует, когда иное не предусмотрено законом или договором. Таким образом, если договор не закрепляет за гостиницей обязанности вести количественный учет гостей, заехавших по договору с юрлицом, и не дает права гостинице пользоваться зарезервированными номерами, не востребованными по тем или иным причинам, следует заключить, что гостиница вправе требовать полной оплаты по договору несмотря на то, что часть номеров пустовала и не заселялась вообще.

Корректировка расчетов возможна, если заказчик докажет, что неисполнение договора в полном объеме произошло по независящим от него причинам или по вине исполнителя.

Правила предоставления гостиничных услуг и Закон о защите прав потребителей

Как известно, Правила предоставления гостиничных услуг[2], которые разработаны в соответствии с Законом о защите прав потребителей[3], не содержат нормы о полной компенсации стоимости заказанных, но не востребованных услуг, например, в случае выезда потребителя из гостиницы ранее согласованного срока. Однако, как указал суд (см. Постановление АС СКО от 06.07.2015 № А32-28994/2014), данные правила регулируют порядок оказания услуг потребителям – гражданам, заказывающим и использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, они не распространяются на отношения между гостиницей и иными участниками гражданского оборота, не обладающими статусом потребителя, в частности юридическими лицами, заказывающими гостиничные услуги для размещения своих работников.

Бухгалтерский учет и налогообложение

В соответствии с ПБУ 9/99 «Доходы организации»[4] величина поступления и (или) дебиторской задолженности определяется исходя из цены, установленной договором между организацией и покупателем (заказчиком) (п. 6.1 указанного положения). Условия признания выручки закреплены в п. 12, а в п. 13 данного документа говорится, что при оказании услуг выручка может признаваться по мере готовности услуги или по завершении оказания услуги (по выбору хозяйствующего субъекта). Готовность услуги может подтверждаться по-разному, в том числе путем ежемесячного подписания акта с заказчиком.

Согласно п. 5 ст. 38 НК РФ услугой для целей налогообложения признается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности. Доходы от реализации услуг признаются на дату их фактического оказания (ст. 271 НК РФ, Письмо Минфина РФ от 27.05.2015 № 03-03-06/1/30408).

Гостиница заключила с юрлицом договор, согласно которому обязалась разместить сотрудников заказчика (30 чел.) в период с 01.10.2015 по 30.11.2015 (61 дн.) в 15 двухместных номерах (по 2 чел. в каждом). Стоимость услуг по договору складывается из расчета 1 500 руб. за койко-место в сутки и составляет 2 745 000 руб. (30 чел. х 61 дн. х 1 500 руб.)[5]. Договором предусмотрена 100%-я предоплата услуг и ежемесячное составление актов.

Предоплата поступила 30.09.2015. В октябре согласно акту стоимость услуг составила 1 395 000 руб. (30 чел. х 31 дн. х 1 500 руб.), в ноябре – 1 350 000 руб. (30 чел. х 30 дн. х 1 500 руб.). При этом фактически от имени юридического лица услугами гостиницы воспользовались только 20 чел.

В бухгалтерском учете гостиницы будут сделаны следующие записи (исходя из того, что выручка признается по мере готовности услуги):

Договор оказания гостиничных услуг

По договору возмездного оказания (предоставления) гостиничных услуг исполнитель обязуется предоставить услуги по временному проживанию в гостинице и другие дополнительные гостиничные услуги заказчику или третьим лицам, а заказчик обязуется оплатить их.

Стороны договора на оказание гостиничных услуг

Исполнителем по договору оказания гостиничных услуг может выступать организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Заказчиком является гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Особенности правового регулирования договора

Отношения, в данной сфере, наряду с нормами главы 39 ГК РФ регулируются также Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 (далее – Правила), Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативно-правовыми актами.

Качество гостиничных услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора — требованиям, обычно предъявляемым к ним (п.14 Правил).

Уровень материального обеспечения, перечень и качество оказываемых услуг должны соответствовать категории гостиницы. На сегодняшний день наибольшее распространение в России, получила европейская (звездная) система деление гостиниц по категориям. По европейской системе классификация гостиниц базируется по системе звезд от 1 до 5. Система классификации гостиниц регулируется приказом Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ от 25 января 2011 № 35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи».

Приложения и сопутствующие документы

В представленном образце договора оказания гостиничных услуг используются следующие приложения:

  • Перечень услуг, оказываемых по договору;
  • Задание;
  • График платежей.

В типовом договоре на оказание гостиничных услуг используются следующие сопутствующие документы:

  • Акт сдачи-приема работ;
  • Отчет исполнителя;
  • Отчет о расходах исполнителя;
  • Дополнительное соглашение;
  • Протокол разногласий;
  • Протокол согласования разногласий.

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

предоставления гостиничных услуг

в обособленном подразделении АО «Санаторий «Рассия»

1. Общие положения.

1.1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в обособленном подразделении АО «Санаторий «Рассия» «Бизнес-отель «Россия» (далее по тексту-«Правила») разработаны с целью определения порядка и сроков предоставления гостиничных услуг. Правила применяются в отношении всех контрагентов при заключении с Исполнителем договоров оказания услуг, агентских договоров и являются неотъемлемой частью вышеперечисленных договоров.

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

«Отель» — «Бизнес-отель «Россия», предназначенный для оказания услуг по временному проживанию и других сопутствующих услуг;

«Гостиничные услуги» (далее по тексту – «Услуги») — комплекс действий по обеспечению временного проживания Гостя в Отеле, совершаемых Исполнителем в интересах Гостя и по заказу Гостя или Заказчика, включающий основные и дополнительные услуги, предоставляемые Гостю;

«Гость» — физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«Исполнитель» — АО «Санаторий «Рассия», оказывающее услуги Гостям по договору оказания услуг, агентскому договору;

«Заказчик» — лицо, обратившееся с заказом к Исполнителю и заказывающее услуги в пользу Гостя как третьего лица. В качестве Заказчика могут выступать юридические лица, индивидуальные предприниматели и физические лица.

1.3. Режим работы Отеля круглосуточный.

2. Информация об услугах, порядок бронирования и оплаты услуг.

2.1. Услуги предоставляются в соответствии с действующим прейскурантом и режимом предоставления услуг.

2.2. Исполнитель сохраняет за собой право изменять прейскурант и другие условия предоставления услуг без предварительного уведомления, если это не запрещено действующим законодательством РФ.

2.3. Бронирование осуществляется при наличии возможности оказания услуги, а также при условии предоставления бронирующей стороной достаточной и необходимой для этого информации и ее согласия с настоящими Правилами.

2.4. Договор на бронирование мест в Отеле заключается между Заказчиком или Гостем и Исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Заказчика или Гостя.

2.5. Подтверждение бронирования производится Исполнителем посредством уведомления Заказчика или Гостя в любой форме; уведомление обязательно должно содержать номер подтверждения заказа.

2.6. Бронирование может быть негарантированным либо гарантированным.

2.7. При негарантированном бронировании предварительная оплата за услуги не вносится. Отмена негарантированного бронирования Гостем возможна в любое время без применения штрафных санкций. Негарантированное бронирование может быть аннулировано в зависимости от подтвержденных условий аннуляции:

— в случае не заезда Гостя до определенного времени (по умолчанию 23:00 часа в дату заезда по местному времени);

— в любое время на усмотрение Исполнителя (после или без согласования с Гостем);

В рамках настоящего пункта Исполнитель оставляет за собой право аннуляции негарантированного бронирования в случае получения гарантированных бронирований и (или) отсутствия свободных номеров. В случае заезда Гостя после истечения срока аннуляции негарантированного бронирования услуга оказывается при наличии возможности и на текущих условиях ее предоставления. Исполнитель не несет ответственности за не предоставление услуги Гостю, либо за предоставление Гостю услуги на иных условиях.

2.8. При гарантированном бронировании Гостем вносится обязательная предварительная оплата или гарантируется оплата за услуги, полная либо частичная (не менее 100% стоимости первых суток проживания в Отеле), с последующей оплатой остальной части стоимости услуг при заезде.

В отношении гарантированных бронирований применяются следующие сроки и условия аннуляции Гостем:

— отмена гарантированного бронирования без применения штрафных санкций возможна не менее чем за 7 суток до даты заезда Гостя.

— в случае более поздней отмены Гостем гарантированного бронирования, предоплата за первые сутки стоимости проживания в Отеле возврату не подлежит.

Гарантированное бронирование может быть аннулировано в том случае, если Гость не отменил бронирование и не воспользовался услугой до 14:00 часов дня, следующего за подтвержденным днем заезда.

В случае заезда Гостя после истечения срока аннуляции гарантированного бронирования услуга оказывается при наличии возможности и на текущих условиях ее предоставления. Исполнитель не несет ответственности за не предоставление услуги Гостю, либо за предоставление Гостю услуги на иных условиях.

2.9. Конфигурация бронирования может быть изменена до и/или после размещения Гостя при наличии возможности и с учетом установленных Исполнителем сроков и ограничений на внесение подобных изменений.

2.10. Оплата услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется по действующему прейскуранту. Действующий прейскурант на услуги Отеля размещается на стойке приема и размещения Отеля, а также на интернет-сайте Исполнителя www.sanrussia.ru и в отделе продаж Исполнителя.

2.11. Оплата за услуги Отеля принимается в рублях РФ путем наличного или безналичного расчета.

2.12. За проживание детей в возрасте до 4 лет, без предоставления дополнительного места, плата не взимается. За проживание детей в возрасте старше 4 лет, с предоставлением дополнительного места, плата взимается в размере стоимости дополнительного места согласно действующего прейскуранта.

2.13. За проживание в номере Гостя других лиц взимается плата согласно действующему прейскуранту.

2.14. Время заезда в Отель – 14:00 часов текущих суток по местному времени. Сутки проживания исчисляются с 14:00 часов одних суток (единый час заезда) до 12:00 часов других суток (единый расчетный час). По окончании оплаченного периода проживания Гость обязан освободить номер до 12:00 часов. В случае выезда после 12.00 часов оплата за проживание взимается в следующем порядке:

— с 12:00 до 18:00 часов взимается почасовая оплата;

— с 18:00 до 00:00 часов взимается оплата за половину суток.

При желании продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом администратору Отеля не позднее, чем за 12 часов до окончания расчетного часа. Продление срока проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлен другой номер. Ранний заезд (с 00:00 часов до 14:00 часов дня заезда) возможен только при наличии свободных мест и по согласованию с Администрацией Отеля.

2.15. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

3. Порядок оформления проживания в Отеле.

3.1. При оформлении проживания Гость – гражданин Российской Федерации предоставляет документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие факт бронирования и (или) оплаты номера.

3.2. Оформление проживания несовершеннолетнего осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность и полномочия законного представителя, а также свидетельства о рождении несовершеннолетнего (в возрасте до 14 лет), либо паспорта несовершеннолетнего (в возрасте от 14 до 18 лет). Проживание несовершеннолетнего в Отеле в нарушение данного пункта настоящих Правил не допускается.

3.3. При оформлении проживания Гость – иностранный гражданин (лицо без гражданства) предоставляет документ, удостоверяющий личность, визу (при ее наличии, в том числе, при наличии визы, не вклеенной в документ иностранного гражданина, удостоверяющий личность), миграционную карту (для временно пребывающего в Российской Федерации иностранного гражданина) и (или) вид на жительство либо разрешение на временное проживание (для постоянно либо временно проживающего в Российской Федерации иностранного гражданина). В случае прибытия в новое место пребывания дополнительно предъявляется отрывная часть уведомления о прибытии по прежнему месту пребывания в Российской Федерации.

3.4. При оформлении проживания Гость (кроме лиц, не достигших возраста 14 лет) заполняет Карту гостя установленного образца.

3.5. Гость дает свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам Исполнителем в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

3.6. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных Гостя и гарантирует, что передача его персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

3.7. Договор оказания услуг заключается между Заказчиком или Гостем и Исполнителем в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

3.8. При оплате проживания в гостинице Исполнитель выдает Гостю или Заказчику квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора оказания услуг.

4. Права и обязанности Гостя Отеля.

4.1. Гость Отеля обязан:

— соблюдать настоящие Правила;

— не причинять беспокойства другим Гостям Отеля, соблюдать тишину и общественный порядок в номере, помещениях и на территории Отеля;

— бережно относиться к имуществу Отеля, соблюдать чистоту в номере, в помещениях и на территории Отеля;

— соблюдать правила противопожарной безопасности, правила пользования электробытовыми приборами;

-при обнаружении признаков аварийного состояния сантехнического, электротехнического и прочего оборудования немедленно сообщить любому сотруднику Отеля;

— своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Отелем услуги;

— возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля;

— при выезде из Отеля сдать номер и передать ключи от номера администратору;

4.2. Гостю Отеля запрещается:

— оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;

— держать в номере животных, птиц, рептилий и др.;

-хранить в номере громоздкие вещи, оружие, боеприпасы, взрывчатые, химические, радиоактивные и ядовитые вещества, взрывные устройства, наркотические и психотропные вещества, иные предметы, угрожающие общественной безопасности и порядку;

— перемещать мебель и оборудование в номере и помещениях Отеля;

— курить в номере, в помещениях и на территории Отеля.

4.3. В случае нарушения Гостем п.п.4.1, 4.2. настоящих Правил Исполнитель вправе прекратить оказание услуг в одностороннем порядке.

4.4. Гость вправе расторгнуть договор на оказание услуг в любое время, при условии оплаты Исполнителю стоимости фактически оказанных услуг.

4.5. Посещение Гостей Отеля третьими лицами разрешается с согласия Администрации Отеля. Пребывание посетителей в номере Гостя разрешено до 23.00 часов. В случае, когда посетитель остается в номере Гостя после 23.00 часов, Администрация Отеля оставляет за собой право:

— потребовать от посетителя предъявления документа, удостоверяющего личность;

— зарегистрировать посетителя в установленном порядке;

-оформить счет посетителю на оплату услуг по предоставлению дополнительного места в соответствии с действующим прейскурантом. При несоблюдении настоящих Правил посетителями их посещение может быть ограничено Администрацией Отеля во времени или прервано.

4.6. Гость принимает к сведению и не возражает против использования в помещениях и на территории Отеля (за исключением жилых номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

5. Права и обязанности Исполнителя.

5.1. Исполнитель обеспечивает качество предоставляемых услуг в соответствии с условиями договора оказания услуг, агентского договора, а при отсутствии вышеуказанных договоров- в соответствии с требованиями, обычно предъявляемыми к этим услугам.

5.2. Исполнитель обязан обеспечить размещение информации, предусмотренной п. 4 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 № 490, на стойке приема и размещения Отеля.

5.3. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Отеле, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

5.4. Администрация Отеля вправе произвести замену предоставленного Гостю номера и требовать незамедлительного освобождения занимаемого Гостем номера в случае необходимости осуществления экстренных ремонтно-технических, санитарно — эпидемиологических и иных работ, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих качественному и безопасному предоставлению услуг.

5.5. Администрация Отеля имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг и выселить Гостя из Отеля в случае нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные Отелем услуги, а также совершения (попытки совершения) Гостем в отношении персонала Отеля и (или) других Гостей Отеля противоправных действий, угрожающих безопасности жизни, здоровья и (или) имущества других лиц.

5.6. Администрация Отеля оставляет за собой право доступа в номер без предварительного согласования с Гостем в случае возникновения аварийной ситуации, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, правил противопожарной безопасности, правил пользования электробытовыми приборами.

6. Прочие условия.

6.1. Исполнитель не несет ответственности за материальный и (или) моральный ущерб, причиненный Гостю по не зависящим от Исполнителя причинам, либо из-за субъективной оценки Гостя.

6.2. Исполнитель не несет материальной ответственности за имущество Гостя, оставленное в местах общественного пользования.

6.3. В случае выявления недостатков в предоставлении услуг Гость должен незамедлительно уведомить об этом Администрацию Отеля. В случае невозможности устранения недостатков Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.

В случае направления в Отель Гостей Заказчиком, ответственность за достоверность сведений, относящихся к настоящим Правилам, несет непосредственно Заказчик, равно как и ответственность за своевременность предоставления Гостю необходимых сопроводительных документов.

Формы оказания гостиничных услуг: учитываем практику

В гостиничные номера, как правило, заселяются граждане-потребители. Но нередко гостиницы сдают номера в аренду или заключают договоры об оказании гостиничных услуг с компаниями. Какие положения отельеру нужно включать в такие договоры, чтобы защитить свои интересы? Ответ можно найти в судебной практике.

Сдача номеров в аренду

Удобная форма сотрудничества для гостиницы с заказчиками-коммерсантами — передача номеров в аренду, что позволяет ей извлечь гарантированный доход в виде арендных платежей, которые вносятся независимо от того, заселяются в них гости или нет.

В аренду гостиница может сдавать часть своего номерного фонда, а другую часть продавать сама. В договоре аренды следует идентифицировать передаваемое арендатору имущество путем указания следующих сведений:

— гостиница и его адрес;

— кадастровый номер здания;

— указание на конкретные номера (категория, порядковый номер, этаж) или перечисление категорий предоставляемых номеров;

— количество предоставляемых номеров;

— другая необходимая информация

В договоре аренды необходимо также зафиксировать право арендатора сдавать полученные номера своим клиентом в субаренду без отдельного согласия гостиницы, чтобы не создавать препятствий в его работе (постановление ФАС Уральского округа от 25.10.2005 по делу № Ф09-3503/05-С4).

При отсутствии этих данных в договоре условие об объекте, подлежащем передаче в аренду, считается не согласованным сторонами, а соответствующий договор не считается заключенным. Вместе с тем, если какой-либо из индивидуальных признаков номеров, сдаваемых в аренду, не указан, но договор его сторонами фактически исполнялся и при отсутствии информации о наличии у арендодателя других гостиниц, такой договор не может быть признан незаключенным (постановление ФАС Дальневосточного округа от 03.12.2007 № Ф03-А59/07-1/5365).

У гостиницы есть право взимать вознаграждение вне зависимости от фактического использования номеров при их сдаче в аренду под размещение. Обязанность арендатора вносить предусмотренные договором аренды платежи наступает на основании подписанного акта приема-передачи помещений вне зависимости от их фактического использования. Арендатор вправе в любое время заселять помещения своими сотрудниками без согласования с ответчиком времени и дат заселения, и риск незаселения номеров, переданных в рамках договора аренды, относится на его счет.

Предоставление номеров по договору об оказании услуг

Аналогичным образом обстоит дело также в ситуации, когда возможность использования номеров предоставляется на основании договора об оказании гостиничных услуг.

В этом случае услугой по договору является предоставление исполнителем гостиничных номеров и сопутствующее обслуживание.

Если заказчик предоставленной ему возможностью не воспользовался, услуги исполнителя все равно подлежат оплате в полном объеме, если только заказчик вовремя от них не отказался (постановление ФАС Московского округа от 15.11.2010 № КГ-А40/13495-10). Если отказ от проживания был заявлен несвоевременно, когда услуги уже были фактически оказаны, они подлежат оплате (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 07.12.2012 по делу № А32-26630/2011).

Такой отказ должен быть четким и конкретным, из него определенно должно следовать, от каких именно гостиничных номеров отказывается заказчик, поскольку у гостиницы нет обязанности запрашивать уточнения (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 08.10.2002 по делу № Ф04/3781-476/А75-2002). В заявлении нельзя просто указать, что он просит аннулировать бронь нескольких номеров без указания их категории, поскольку такое заявление для исполнителя, тем более поданное в день заезда клиентов, является необязательным, он вправе претендовать на получение полной оплаты своих услуг и применения мер ответственности, предусмотренных договором, а при их отсутствии — законом (постановление ФАС Поволжского округа от 08.04.2008 по делу № А55-14804/14803/2006).

Таким образом, помещения, которые были предоставлены заказчику, но по каким-то причинам не были заняты его сотрудниками, не могут быть использованы гостиницей в течение всего согласованного срока, на который они были ею предоставлены заказчику. Для последнего это влечет обязанность оплатить такую услугу в полном объеме (постановление АС Северо-Кавказского округа от 06.07.2015 № Ф08-4066/2015), поскольку гостиница находится в состоянии ожидания исполнения и готова предоставить его (постановление ФАС Северо-Западного округа от 22.01.2010 по делу № А56-7735/2009).

Чтобы оградить себя от судебных споров, в договоре стоит предусмотреть условие о том, что услуга заключается в предоставлении возможности заселения клиентов в номера, которой заказчик пользуется по своему усмотрению и в любом случае обязан оплатить. Даже если фактически никто из его гостей так и не заселился, было заселено меньше номеров, чем забронировано, либо фактический период проживания составил менее заявленного заказчиком (постановление ФАС Московского округа от 14.09.2012 по делу № А40-125873/11-23-1084).

При незаезде гостей, а также в случае поздней аннуляции заявки гостиничные услуги все равно считаются оказанными (постановление ФАС Московского округа от 15.11.2010 № КГ-А40/13495-10). Гостиница не обязана отслеживать количество приехавших гостей, а также вести учет тех лиц, которые решили не воспользоваться услугой (постановление АС Северо-Кавказского округа от 09.06.2016 по делу № А32-15962/2015). Отельер предоставляет возможность гостям проживать в его гостиничных номерах, которую те используют по своему усмотрению.

Такая необходимость вызвана тем, что по крайней мере в ранней судебной практике суды иногда входили в обсуждение вопроса о правомерности взимания исполнителем вознаграждения за гостиничные услуги, которые не были оказаны, имелась ли у него возможность сдавать номера иным клиентам (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 13.11.2012 по делу № А02-131/2012). Даже если такая возможность у него и была, само по себе данное обстоятельство не исключает обязанности заказчика оплатить его услуги, поскольку он находился в соответствующий период в состоянии готовности предоставить услуги. Такой подход не нарушает разумный баланс интересов стороны договора об оказании гостиничных услуг и в полной мере соответствует п. 2 ст. 781 ГК РФ, в силу которого в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Как доказать факт оказания услуг

При отказе заказчика произвести оплату за оказанные ему гостиничные услуги гостиница вправе в судебном порядке взыскать с него дебиторскую задолженность с начислением неустойки или штрафных процентов по ст. 395 ГК РФ при условии, что она сможет доказать факт их оказания. В качестве подтверждения гостиница может использовать любые допустимые доказательства, в том числе:

— акт об оказанных услугах (постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 09.09.2015 по делу № А41-11724/15), акт сверки взаиморасчетов (Апелляционное определение Тамбовского областного суда от 28.03.2016 по делу № 33-954/2016, постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 16.08.2011 № А58-344/11), возражения по которому заказчиком не направлялись;

— подтвержденные заявки на бронирование, переписку, отчеты о заселении (решение АС г. Москвы от 14.05.2015 по делу № А40-12497/15), списки выезда групп (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 17.06.2004 по делу № Ф08-2440/2004);

— записи в журнале регистрации гостей, в том числе когда запись ставит кто-то один из участников за целую группу, получая под расписку комплект ключей от всех номеров, если отсутствует список всех гостей и назначено ответственное лицо (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 08.11.2010 по делу № А32-50977/2009);

— регистрационные карты, гарантийные письма, полную или частичную оплату услуг, видеозаписи, свидетельские показания, постановление об отказе в возбуждении уголовного дела при обращении гостиницы в полицию (заочное решение Приволжского районного суда г. Казани от 07.07.2014 по делу № 2-4760/14);

— видеозаписи, свидетельские показания сотрудников гостиницы (Решение Рузского районного суда Московской области от 25.05.2016 по делу № 2-631/2016), частичная оплата услуг (постановление Шестого арбитражного апелляционного суда от 20.05.2014 № 06АП-1631/2014);

— сведения из органа миграционного учета о списке поставленных на учет посетителей (постановление АС Волго-Вятского округа от 30.06.2015 г. по делу № А28-11389/2014), хотя данное доказательство является факультативным и используется наряду с другими, поскольку сама по себе постановка на регистрационный учет иностранных граждан факт оказания им гостиничных услуг не подтверждает (постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 06.04.2016 № 02АП-1994/2015) и др.

Гостиничные услуги могут заключаться также в предоставлении койко-мест в гостинице с оплатой заказчиком за их общее количество (решение Октябрьского районного суда г. Самары от 20.01.2016 по делу № 2-346/2016). В такой ситуации заказчику может быть предоставлено право заменять проживающих гостей в пределах общего количества койко-мест.

Если договор с заказчиком не заключен

Отсутствие между гостиницей и заказчиком заключенного договора, равно как и акта об оказанных услугах, не освобождает последнего от обязанности оплатить фактически оказанные ему услуги (решение АС Владимировской области от 15.06.2015 по делу № А11-3918/2015), если имеются достаточные доказательства их оказания. Действия гостиниц заключаются в деятельности, создающей определенный полезный эффект, а не в виде овеществленного результата, поэтому и оплата не связана с наличием подписанного двустороннего акта об оказанных услугах (постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 11.02.2016 № 17АП-16945/2015).

Законом не предусмотрено специальных требований к порядку заключения договора о предоставлении гостиничных услуг. Это может быть не только один документ, подписанный обеими сторонами. Стороны вправе использовать такие способы, как обмен документами, выражающими содержание сделки, выполнение условий договора, то есть совершение конклюдентных действий (выставление счета на оплату услуг, перечисление денег, подписание акта и др.).

Такой подход соответствует международной практике в сфере туризма: так, например, в ст. 10 Международной гостиничной конвенции касательно заключения контрактов владельцами гостиниц и турагентами 1975 г. предусмотрено, что контракт считается заключенным в случае акцепта владельцем гостиницы направленного ему запроса. Обмен такими документами и совершение конклюдентных действий (приезд гостей и их размещение) свидетельствует о том, что фактически между сторонами сложились правоотношения из договора об оказании гостиничных услуг (Апелляционное определение Тамбовского областного суда от 28.03.2016 по делу № 33-954/2016, постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 25.02.2010 по делу № А32-12521/2009). Оформление одного документа, подписанного сторонами, не требуется (постановление ФАС Северо-Западного округа от 22.04.2011 по делу № А56-18856/2010).

В последнем случае гостиница перед оказанием услуг должна удостовериться, кому она их предоставляет. При отсутствии заключенного договора гостиница должна располагать любыми документами, подтверждающими, что ее услуги заказала конкретная компания, а не обычный потребитель, ввиду того, что квитанция на оплату и договор на конкретного человека не подтверждают оказание услуг организации. Это означает, что в случае спора свои требования гостиница сможет адресовать только гражданину, а не компании (решение АС Кировской области от 13.07.2015 по делу № А28-3913/2015).

Само по себе указание клиентами в регистрационных документах при заселении в гостиницу на свое отношение к той или иной компании еще не означает, что заказ на предоставление услуг исходил именно от нее. Если заключенного договора или заявки на бронирование номеров на определенный период для конкретных клиентов не было, оснований для взыскания стоимости проживания на компанию нет (постановление ФАС Поволжского округа от 10.05.2007 по делу № А55-14804/2006-27). Но это обстоятельство не лишает гостиницу права самостоятельно взыскать дебиторскую задолженность с постояльцев.

Если гостиница не располагает доказательствами направления заказчиком заявки на бронирование определенного количества номеров, из содержания которой прямо усматривается его воля на получение услуг (постановление АС Московского округа от 19.02.2016 по делу № А40-48132/14), доказательствами ее приема к исполнению, направления счета на оплату услуг, акта об оказанных услугах и других отчетных документов, оснований для взыскания в ее пользу вознаграждения не имеется (постановление АС Поволжского округа от 02.10.2014 по делу № А12-29574/2013).

Некоторые отельеры иногда даже забывают подтвердить принятые к исполнению заявки на бронирование номеров. В такой ситуации при отсутствии доказательств сообщения заказчику о принятии заявки и исключения из свободного поселения соответствующего количества гостиничных номеров в определенный период лишает отельера оснований для взыскания с заказчика стоимости гостиничных услуг (Определение ВАС РФ от 15.01.2007 № 15976/06).

И самим заказчикам следует не допускать оплошностей: если в заявке на бронирование указан период, включающий две даты заезда (например, 26—27.09.2016), речь идет об одних сутках, учитывая единый расчетный час 12 часов по местному времени. Поэтому гостю от заказчика-коммерсанта может быть отказано в заселении в номер до 12 часов дня первой даты (постановление ФАС Московского округа от 26.01.2009 № КГ-А40/12022-08) либо выставлен дополнительный счет на оплату.

В ситуации, когда заказчик направил заявку на бронирование номеров для своих гостей с указанием даты заезда и открытой датой выезда, на заказчике лежит обязанность оплатить весь период их проживания, поскольку считается, что он изначально, не обозначив срок выбытия, принял на себя обязательство оплатить все фактическое время проживания (постановление ФАС Дальневосточного округа от 22.10.2001 по делу № Ф03-А59/01-1/2069).

Исполнителю же лучше при принятии заявки на бронирование оговаривать этот момент во избежание споров либо в договоре об оказании гостиничных услуг предусмотреть положение о том, что при подаче заявки с открытой датой выезда по всем группам гостей или по отдельным из них заказчик обязуется оплатить весь период их фактического проживания в гостинице.

Полезные советы

С постоянными партнерами необходимо заключить долгосрочный договор на предоставление гостиничных услуг. В таком договоре нужно зафиксировать специальные тарифы на определенный период, указать, кто уполномочен от имени заказчика направлять в гостиницу заявки, установить требования к ее форме (скрепление печатью, оформление на бланке, либо указание в тексте электронного письма, отправление по факсу и другим каналам связи с указанием в договоре соответствующих контактных данных). В договоре также необходимо указать адреса электронной почты заказчика и гостиницы, номера факсов и иную контактные данные для оперативного обмена информацией и документами (постановление АС Северо-Западного округа от 24.10.2014 по делу № А56-77438/2013).

Когда услуги оплачиваются по факту их оказания, необходимо вовремя выставлять счета, поскольку до их получения у заказчика отсутствует информация о размере своих финансовых обязательств перед ним (постановление АС Уральского округа от 27.03.2006 по делу № Ф09-2123/06-С5). Если гостиничные номера передаются по договору аренды, то в нем необходимо установить срок внесения ежемесячной платы, и в таком случае выставление счета уже не требуется, поскольку арендатор платит на основании договора при заранее известном ему размере платежа.

Договором может быть предусмотрено внесение заказчиком предоплаты до заезда клиентов. В этом случае гостиница вправе отказать в заселении гостей до получения предоплаты, уведомив об этом заказчика (ст. 328 ГК РФ). Но тогда гостиница уже не вправе претендовать на получение денежных средств ни как оплаты услуг, ни в качестве убытков, поскольку услуги не предоставлялись, гостиница при отказе в заселении гостей была вправе выставить освободившиеся гостиничные номера в продажу (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 04.08.2010 по делу № А43-40670/2009).

До принятия заявки на бронирование к исполнению гостиница должна убедиться в том, что она действительно исходит от уполномоченного представителя заказчика, поскольку в ином случае никаких обязательств у заказчика перед ней не возникает (постановление ФАС Дальневосточного округа от 21.11.2000 № Ф03-А59/00-1/2090). В силу п. 1 ст. 183 ГК РФ при отсутствии полномочий действовать от имени другого лица или при превышении таких полномочий сделка считается заключенной от имени и в интересах совершившего ее лица, если только другое лицо (представляемый) впоследствии прямо не одобрит данную сделку. Данная норма при этом применяется независимо от того, знала ли другая сторона о том, что представитель действует с превышением полномочий или при отсутствии таковых (п. 4 информационного письма Президиума ВАС РФ от 23.10.2000 № 57 «О некоторых вопросах практики применения ст. 183 ГК РФ»).

Важно: отсутствие полномочий действовать от имени заказчика у лица, направившего заявку, исключает возможность предъявления к заказчику гостиницей требования об оплате заказанных, но не оплаченных услуг (постановление ФАС Дальневосточного округа от 21.11.2000 по делу № Ф03-А59/00-1/2090). В этом случае задолженность по оплате стоимости своих услуг гостиница вправе взыскать с клиентов, которым они фактически были оказаны. То же касается случая, когда клиенты приезжали в гостиницу уже после окончания срока действия договора в отсутствие заявок со стороны заказчика, если же заявки он направлял, то обязанность по оплате услуг относится на него (постановление ФАС Московского округа от 09.06.2009 № А41-13866/08).

От заявок на предоставление номеров для проживания (оферта гостинице на заключение договора об оказании гостиничных услуг) следует отличать списки проживающих, списки «потребностей» и любые иные подобного рода документы, из содержания которых нельзя однозначно установить волеизъявление заказчика на заключение договора (постановление АС Московского округа от 19.02.2016 по делу № А40-48132/14).

Это интересно:

  • Ндфл возврат лечение зубов Социальный налоговый вычет на лечение зубов Лечение зубов как правило, становится довольно затратной процедурой. Компенсировать часть расходов можно с помощью налогового вычета на лечение зубов. Как это сделать? Мы расскажем вам […]
  • Адвокат киртичук марина дмитриевна отзывы Киртичук Марина Дмитриевна Закажите у юриста консультацию, документ или напишите сообщение Обратиться к юристу Профессиональный Адвокат.Стаж работы федеральным судьёй 10 лет.Защита по Уголовным, Гражданским,Административным […]
  • Понятие должен и обязан Содержание Морфологические и синтаксические свойства Прилагательное, тип склонения по классификации А. Зализняка — 1*b. Полных форм и сравнительной степени нет. Произношение Семантические свойства кому-чему являющийся […]
  • Статья 14 зпп Статья 14 ЗоЗПП РФ. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги) Последняя редакция Ст. 14 Закона о ЗПП 1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя […]
  • Часть 4 ст222 ук рф Незаконное хранение оружия Содержание В последнее время увеличилось общее количество приобретаемого гражданским населением оружия. В некоторых случаях не соблюдаются элементарные обязательные требования к хранению и ношению […]
  • Купить земельный участок под застройку Земли под жилую застройку Объекты на карте Земля под жилищное строительство Жилищное строительство является ведущей отраслью в экономике практически любой страны и Россия не исключение. Наличие земли под застройку, и, что […]
  • Составление искового заявления о взыскании долга Исковое заявление о взыскании долга по расписке. По общему правилу иск о взыскании долга по расписке подается в суд по месту регистрации ответчика (ст. 28, 29 Гражданского процессуального кодекса РФ). В зависимости от размера […]
  • Соглашение на алименты сумма Задолженность по алиментам Каждый третий алиментоплательщик в России фактически является должником. Следовательно, каждый третий нуждающийся ребенок остается без предусмотренных Семейным кодексом выплат на свое […]