Авито можно ли вернуть товар

Возврат б/у товара, купленного через Авито у частного лица

Добрый день. Продавал через сайт авито женский манекен. Манекен был б/у, о чём открыто разместил информацию в тексте объявления. Фотография манекена была представлена в одежде. Товаром заинтересовался покупатель из другого города. В переписке спрашивал о состоянии манекена и о внешних повреждениях. Я отвечал обтекаемыми фразами «манекен б/у», «повреждения есть, но маленькие» и т.п. Покупатель согласился купить манекен с доставкой в другой город. Отправил. После того как покупатель получил манекен, он начал названивать мне и обвинять меня в том, что я его обманул, что манекен имеет существенные косметические недостатки и повреждения, требует чтобы я ему вернул деньги. Насколько законны его требования ?

Ответы юристов (1)

Добрый день, Аркадий.

Если вы заранее оговорили недостатки, то покупатель не вправе предъявлять по ним претензии. Но вопрос в том, оговорили ли вы и что.

В то же время если товар нельзя использовать по назначению вследствие брака, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора и вернуть товар.

Вообще пусть напишет письменную претензию.

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Авито можно ли вернуть товар

Добрый день.
Подскажите пожалуйста. У нас такая очень не приятная ситуация.
Купила на сайте авито.ру ребенку детскую коляску. В объявлении было написано,что коляска в идеальном состоянии. Договорились с продавцом что мы подъедем вечером посмотреть,приехали и нам в итоге показали коляску на улице в темноте. Все вроде устроило на сколько мы могли ее посмотреть. В итоге по приезду домой и внимательному рассмотре выясняется что коляска просто поломана. Ну ладно , муж что мог сделал.

Купили коляску в пятницу вечером,в итоге в воскресенье иду с ребенком гулять и у меня просто берет и отлетает колесо. Ребенок чуть не выпал с коляски,хорошо я его поймала.
Звоню продавцу на что слышу что мы вам ее не продавали и делайте что хотите. За коляску заплачены хорошие деньги 9000 рублей. В итоге замене это не подлежит теперь и коляска идет на выброс.

На телефонные звонки они не отвечают на сообщения на электронную почту тоже молчат. Смс сообщения о переписке с ними сохранились

Подскажите пожалуйста можно ли что то сделать с ними? По тому как получается что это специально скрыли от нас все поломки:так как когда смотрели и спрашивали у них. Нам ответили что в коляске все цело. И ничего не сломано.
Помогите пожалуйста. Куда нам бежать и кому жаловаться

Просят вернуть товар, купленный через Авито, утверждая, что он бракованный

Подала объявление на Авито о продаже холодильника (б\у). Его купила одна дама. Покупка-продажа происходило без меня. Показывал холодильник муж. Мы живем на съемной квартире и решили продать 1 из холодильников, который стал нам не нужен. Я честно при звонках говорила, что мотор у него новый, мастер доливал фреон, т.к. возникла 1 раз неполадка (морозилка перестала правильно морозить и продукты растаяли). После ремонта холодильничек прекрасно работал, морозил. На следующий день дама, купившая холодильник звонит и предъявляет претензию, что положив мясо с балкона в морозилку, за ночь оно все растаяло. При этом сам холодильник включен. Я в свою очередь отказалась от ее настойчивого предложения вернуть холодильник нам обратно. Посоветовала вызвать мастера. Т.к. на 100% уверена, что у нас холодильник работал тихо, все морозил и проблем с ним не возникало. Может быть грузчики пока его с 3-го этажа тащили ударили, или когда грузили в машину стукнули и что-то отошло.

Тем более что, холодильник около года стоял выключенным (за ненадобностью), хотели его сначала на дачу увезти, потом передумали, т.к. дачи не стало. Муж включал холодильник при даме, в розетку, она его послушала, позвонила мне попросив еще сбросить цену из-за желтых пятен на белом пластике. Холодильник ей обошелся не в 1400, а в 1300 р. Дама вызвала грузчиков, сказала чтобы холодильник выключили и удалилась в свою машину, ждать грузчиков. При этом она не дождалась и не попросила, чтобы холодильник полностью охладел, чтобы проверить насколько он хорошо морозит. Ведь в томительном ожидании Газели, прошло около 2,5-3 часов.

Насколько претензии купившей дамы холодильник обоснованы, имеет ли она право требовать деньги обратно? И станет ли настаивать на возврате уплаченных за Газель денег?

И еще вопрос: относится ли этот случай к закону о возврате товара надлежащего\ненадлежащего качества в течение 14 дней, если мы с ней обычные физ. лица и просто продаем ненужные для нас вещи на Авито?

Ответы юристов (1)

Насколько я понял, сделка заключалась между двумя физ лицами, соотв. закон о защите прав потребителей тут не применяется — это первое.

Второе — покупатель заведомо знал о состоянии товара, соотв. у него нет прав ссылаться что товар некачественный. Он может обратиться к производителю о ремонте товара.

Ну и третье — скорее всего никаких бумаг не подписывалось.

Так что не волнуйтесь, законных претензий у покупателя к Вам нет.

С уважением, Сергей П.

Уточнение клиента

Да, вы все правильно поняли. 2 физ. лица и никаких бумаг.

Спасибо большое за разъяснения. Теперь я спокойна.

Хорошего вам дня!

01 Марта 2015, 13:44

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Авито можно ли вернуть товар

Подскажите, если я продала товар на авито, а мне потом позвонят и скажут, что хотят вернуть (товар оказался не таким, как они рассчитывали). Я должна забрать?

не должна!но можете

Если вы продали под видом кофточки тряпку в дырках, забирать или нет — это только вопрос вашей совести.
Если товар надлежащего качества — напомните покупателям, что они не в магазине. Они в момент покупки в коме были?

скажите, что пусть в следующий раз покупают в магазине. А сейчас их можно научить создавать объявления на авито

А откуда Вы знаете, что окажется не таким? Вы что-то скрыли при продаже или о чём-то приврали?

Не должны. Это б/у товар. Покупатель берет на себя риски при покупке. Не хочет рисков, пусть топает в магазин.

Продала ноутбук в хорошем, рабочем состоянии. Конечно мужчина все осмотрел и фото в инете видел, и в реале, когда забирал ноут. Но только вот предупредил, что если что он позвонит.

Проверял при покупке?

Я ноут включила, все объяснила, он сказал подходит. Полностью его осмотрел внешне.

Он сам кнопки жал, полазить в нем пробовал?

Нет, мне показалось он не очень в этом разбирается.

Ну, тогда пусть хоть обзвонится. Если сам не разбирается — мог бы взять с собой кого-нибудь, кто фишку рубит.
А так. я бы претензии не приняла. Если вы действительно продавали его полностью рабочим.

Я бы не стала обманывать, совесть не позволяет.

тогда гуляй вася

Тогда не принимайте претензии. Вы же не можете знать — может, он его по дороге раз пять уронил. Или вообще подменит на нерабочий и сдавать привезет.
В сад, все в сад

Спасибо. Надеюсь конечно, что назад возвращать не будут)

Вот +100, продавала однажды нетбук, приехал парень, сказал, что в подарок девушке. Через 3 дня звонит чуть не со слезами, девушка от него якобы ушла и не знает, что с нетбуком делать. Говорю, ну привози. Хотел сунуть мне коробку в коридоре, я его притормозила, достала, а там царапина здоровенная на крышке, даже не знаю как там умудриться можно было. Провожал мальчика вместе с нетбуком мой муж

Возврат товара с Авито

Здравствуйте. Ситуация такая — подал обьявление через сайт Авито о продаже видеокарты. Разумеется, рассчитывал продать у себя в городе. Но через какое-то время пришло сообщение, что покупатель из соседней области хочет приобрести товар. Оплата через карту Сбербанка. Я, так как никогда с такими оплатами не сталкивался, отказался. Он предложил несколько других вариантов, вплоть до моего «видеосэлфи с моим паспортом в развернутом виде». Ответил ему, что такие требования ни к чему и намерен продать карту в своем городе. Но, почитав, что по моей карте Maestro Momentus мошенничества не проходят, согласился дать ему номер карты. Покупатель перевел деньги, и я ему через два часа отправил видеокарту транспортной компанией, той, которой он и просил. Сразу позвонил ему и сообщил номер накладной. Сам, конечно, тоже отслеживал передвижение посылки. 16 мая он ее, судя по сайту получил. Через два дня сообщил мне, что хочет возврата денег, или моей доплаты в тысячу рублей. С его слов он обратился на профильный интернет сайт, где сообщил, что прогонял видеокарту стресстестами. И что у моей карты занижены частоты. После этого покупатель перепрошил БИОС видеокарты на заводские частоты (с его слов) и ему не понравилась температура в 90 градусов. На сайте производителя видеокарты указана максимальная температура в 97 градусов. Но карте несколько лет, покупатель знал об этом. Про частоты не скажу, ибо не понимаю в этом. Сейчас он хочет нести видеокарту на экспертизу и подавать в суд. Весь процесс получения видеокарты и установки в компьютер, с его слов, он снимал на видео. Вопрос такой — покупатель получил видеокарту, прогонял ее стресстестами, перепрошивал программное обеспечение и после этого хочет нести карту на экспертизу и выставить мне иск. На мой вопрос, почему сразу не сообщил мне о неполадках, а начал вмешиваться и менять программные настройки, мне ответил, что это все нормально. Хотя даже у новых видеокарт когда перепрошивают БИОС, их не принимают по гарантии обратно. А карте несколько лет. Насколько обоснованны претензии покупателя? Спасибо.

Ответы юристов (2)

тут ключевое будет заключение экспертизы.

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец
1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара
1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.
2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.
В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.
Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.
4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента
Хотя даже у новых видеокарт когда перепрошивают БИОС, их не принимают по гарантии обратно.
Владимир

Ну это не так, нет такого и быть не может!

Уточнение клиента

У меня не магазин вообще-то.) А продавал б/у товар с рук.

Как вернуть товар, приобретенный на авито?

Здравствуйте! Ситуация следующая: я купила шубу на сайте Авито в субботу 19 ноября 2016 года, цена стояла 35000 рублей, заявлено отличное состояние, что шубе 1 год. Приехала на радостях купила, не увидев некоторых дефектов (потертость на рукаве и сзади). Купила ее за 33000, так как были обнаружены недочеты (нужно было заменять крючки и ремонтировать подклад порванный).О потертостях мне не сказали. Как уже потом выяснилось, продавец якобы их не видела. Оплату произвела через сбербанк онлайн. На следующий день отдала шубу в ремонт заменять крючки и отремонтировать подклад, она находилась в ремонте 2 дня и только после этого уже вчера поздно вечером заметила эти потертости. Чек на покупку с фамилией и подписью продавца с Авито также у меня. Кстати шубе по факту не год, как заявлено в объявлении, а два. И она не в идеальном состоянии, как написано было в объявлении. О том, что шубе не год, а два, мы узнали тоже не сразу, потому что чек забрали на следующий день. Написала продавцу смс, что прошу вернуть деньги по причине этих потертостей, в чем мне было отказано, ссылаясь на то, что деньги уже потрачены и что раньше надо было. А раньше я не могла, так как шуба была в ремонте. С момента покупки прошло 3 дня. Я сказала также, что я вам шубу отремонтировала, за что денег не прошу, просто верните мои 33000 рублей. Вся переписка есть. Чек на покупку есть. Перевод Сбербанк онлайн есть. Знаю также контакты и адрес.

Ответы юристов (1)

Добрый день Юлия! Так как товар был приобретен с рук, то нормы ФЗ «О защите прав потребителя» тут не применяются. В данном случае надо руководствоваться нормами Гражданского кодекса РФ.

В соответствии со ст. 469 ГК РФ:
1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Возвратить товар и получить обратно свои деньги возможно только через суд, путем составления соответствующего искового заявления.

Расторгнуть договор при отказе второй стороны вы можете через суд. В суде вам надо будет предоставить все имеющиеся у вас доказательства. Если денежные средства и правда были уже потрачены продавцом, то возможность их взыскать у вас будет через ФССП.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Это интересно:

  • Исковое заявление о возмещении убытков и упущенной выгоды Исковое заявление о возмещении убытков и упущенной выгоды Образцы документов. Образцы договоров, контрактов, приказов, соглашений. Далее--> Образцы заявлений. Образцы заявлений, обращений, исков, резюме. Далее--> Образцы […]
  • Досрочное погашение ипотеки втб как Досрочное погашение ипотеки в ВТБ 24 Досрочное погашение ипотечного кредита ВТБ 24 в 2018 году Если операцию необходимо выполнить срочно, то следует позвонить в службу поддержки банка. Придётся сообщить свои паспортные данные, […]
  • Откуда деньги у свидетелей иегова Откуда деньги у свидетелей иегова Тема: #69281 15.01.07 10:06 Просмотров: 17292 [69 ] Вопрос к знающим людям: откуда у Свидетелей Иеговы деньги? По всем признакам видно, что организация не бедствует. Однако знакомая, которая […]
  • Статья 24 расписание болезней 2018 Статья 24-2а Vlad888 сказал(-а): 16.03.2011 17:40 Статья 24-2а Здравствуйте уважаемые адвокаты, ситуация такова. Весной 2010 года прошел медкомиссию, жалобы на головные боли были проигнорированы и мне была выдана повестка на […]
  • Договор между ип и ооо наличными Операции по расчетам наличными между ИП в 2018 году Государство реализует различные способы контроля за коммерческой деятельностью индивидуальных предпринимателей. Осуществляется он различными способами. При этом в сфере как […]
  • Росреестр спб выписка из егрп заказать Росреестр спб выписка из егрп заказать Согласно ст. 62 гл. 8 Федерального закона № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости», с 01.01.2017, получить информацию об объекте недвижимости в виде выписки из ЕГРН, может […]
  • Уголовная ответственность за земельные правонарушения курсовая работа Виды юридической ответственности за нарушение земельного законодательства Главная > Реферат >Государство и право Глава 1. Понятие юридической ответственности за земельные правонарушения 1.1 Понятие и виды юридической […]
  • Сон приснился ребенок который еще не родился Сны беременных, определяющие пол ребёнка Вы беременны, и непременно хочется наперёд узнать, кто родится, мальчик или девочка. Конечно, есть современный метод ранней диагностики пола ребёнка – ультразвуковое исследование или, […]